钢制家具质量手册

腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第1页共28页发行日期2011-07-05发布令本手册是依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准编制的质量体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的职责。总经理：日期：腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第2页共28页发行日期2011-07-05目录0前言…………..………………………………………….…………………..10.1手册说明………………………………………….………………….30.2手册控制要求……………………………………..…………………41公司简介………………………………………..……………………………52管理者承诺……………………………………..…………………….……..63标准、手册、程序、部门对应情况…………………..…………...………73.1ISO9001条文与手册对应表…………………..…………...……….73.2程序展开权责对照表…………………………..……..……….…….94质量管理体系……………………………………………..…...………….…105管理职责…………………………………………………..………………..136资源管理…………………………………………………..…………………197产品实现……………………………………………..………………………218测量分析改进……………………………………………………..…………259手册修订履历………………………………………………..………………28附件一:《公司组织架构图》附件二:《管理代表任命书》附件三:《质量方针》腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第3页共28页发行日期2011-07-050.1手册说明1.适用范围：本公司的质量管理体系,适用于五金、板式、家具设计、制造。2．引用标准：本公司依ISO9001:2008版建立质量管理体系，本手册按ISO9001:2008版的要求编写。3．术语和定义：本手册所使用的术语以ISO9000:2008版标准为依据。4．手册是本公司质量系统的纲领性文件，系统地规定了本公司质量系统的构成内容及实施要求，是本公司实施质量管理的基本规章，属受控文件。由于合同或协议等要求外发的，不属受控文件，对其版本的有效性，本公司不作跟踪。5．本手册经总经理核准后生效，各部门必须严格遵守和执行。腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第4页共28页发行日期2011-07-050.2手册控制要求1范围：本手册内容与规定事项适用于本公司从管理职责、资源管理、产品实现到测量分析改进的整个质量管理系统。因本公司的产品均客户提供设计与开发,本公司仅进行生产加工,故排除7.3设计与开发。2版本控制:2.1手册版本参见《文件管理程序》和《品质记录管理程序》执行。2.2由文控中心依所核准之副本份数影印，内部使用及提供认证公司者，各页盖受控章，提供客户等外界使用者不受控(不盖受控章)。3收发与控制:文控中心对内部控制文件以“文件收发记录表”执行分发收回，对外部提供参考用者，由联系窗口转分发，修订时不予回收。4编号：TF-QM-01为手册编号。5本手册持有部门应妥善保管，并不得任意影印及分发。腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第5页共28页发行日期2011-07-051公司简介地址:广东省东莞市望牛墩望联管理区七坊管理理念：质量的精益求精与持续改进为公司一贯秉持的信念.“诚与信”亦为公司持续发展及永续经营的稳固基石.面对未来,必将质量的观念及具体作法有系统﹑有组织地向下贯彻到公司的各个层次,最大程度的满足顾客和法律﹑法规的要求,以顾客为关注焦点将ISO9001：2008质量管理体系精神溶入公司日常管理体系中.经营理念：企业国际化、管理体制化、质量标准化、产品多样化.公司发展要望：获得必要的资源同时,业绩上升、蓬勃向上﹑日益壮大.腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第6页共28页发行日期2011-07-052.管理者承诺为使本公司质量管理系统能有效执行，本人作为公司总经理作以下承诺：在公司内倡导“专业、诚信、卓越、创新”的理念。遵守相关法律法规，生产安全、环保的产品。结合公司战略制定并定期评审质量方针和目标。积极参与公司管理评审会议，评审各项会议数据。提供建立、持续改进质量管理系统所需的资源。总经理：年月日腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第7页共28页发行日期2011-07-053.1ISO9001条文与手册对应表2008版ISO9001条文手册章节号程序文件号程序文件案名1范围1．1总则1．2应用2引用标准3术语和定义4质量管理系统要求4．1总要求4.14．2文件要求4.24.2.1总要求4.2.14.2.2质量手册4.2.24.2.3文件控制4.2.3TF-QP-01文件管理程序4.2.4质量记录的控制4.2.4TF-QP-02品质记录管理程序5管理职责55．1管理层之承诺5.15．2以客户为中心5.25．3质量方针5.35．4策划5.45．4．1质量目标5.4.15．4．2质量管理体系策划5.4.25．5职责权限和沟通5.55．5．1职责和权限5.5.15．5．2管理者代表5.5.25．5．3内部沟通5.5.3TF-QP-03信息沟通管理程序5．6管理评审5.6TF-QP-04管理评审程序5．6．1总则5.6.15．6．2评审输入5.6.25．6．3评审输出5.6.36资源管理66．1资源提供6.16．2人力资源6.2TF-QP-05人力资源管理程序6．2．1人员的委派6.2.16．2．2培训、意识和能力6.2.26．3设施6.3TF-QP-06设备管理程序6．4工作环境6.4腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第8页共28页发行日期2011-07-052008版ISO9001条文手册章节号程序文件号程序文件案名7.产品的实现77.1实现过程的策划7.17.2与客户有关的过程7.2TF-QP-08业务管理程序7.2.1识别客户的要求7.2.17．2．2产品要求的评审7.2.27．2．3与客户的沟通7.2.3TF-QP-21客户投诉及退货处理程序7．3设计7.3TF-QP-07产品设计开发管理程序7.3.1设计和开发的策划7.3.17.3.2设计和开发的输入7.3.27.3.3设计和开发的输出7.3.37.3.4设计和开发的评审7.3.47.3.5设计和开发的验证7.3.57.3.6设计和开发的确认7.3.67.3.7设计和开发的更改控制7.3.77．4采购7.4TF-QP-09采购管理程序7．4．1采购控制7.4.17．4．2采购数据7.4.27．4．3采购产品的验证7.4.37．5生产和服务运作7.57．5．1运作控制7.5.1TF-QP-10生产过程管理程序7．5．2过程确认7.5.27．5．3标识和可追溯性7.5.3TF-QP-11标识与追溯管理程序7．5．4客户财产7.5.4TF-QP-12客户财产管理程序7．5．5产品的防护7.5.5TF-QP-13产品存储管理程序7．6测量和监控设备的控制7.6TF-QP-14测量仪器管理程序8测量、分析和改进88．1策划8.18．2测量和监控8.28．2．1客户满意的测量8.2.1TF-QP-20客户满意度管理程序8．2．2内部审核8.2.2TF-QP-15内部审核管理程序8．2．3过程测量和监控8.2.3TF-QP-16产品检验管理程序8．2．4产品的测量和监控8.2.4TF-QP-16产品检验管理程序8．3不合格的控制8.3TF-QP-17不合格品管理程序8．4资料分析8.4TF-QP-18数据分析与持续改善程序8．5改进8.58．5．1策划与持续改进8.5.1TF-QP-18数据分析与持续改善程序8．5．2纠正措施8.5.2TF-QP-19纠正和预防措施管理程序8．5．3预防措施8.5.3腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第9页共28页发行日期2011-07-053.2程序展开权责对照表●主办部门○相关部门程序文件编号程序文件名称总经理管理代表物控部业务部生产部采购部行政部品质部开发部TF-QM-01质量手册●●○○○○○○○TF-QP-01文件管理程序○○○○○○○●○TF-QP-02品质记录管理程序○○○○○○○●○TF-QP-03信息沟通管理程序●●○○○○○○○TF-QP-04管理评审程序●●○○○○○○○TF-QP-05人力资源管理程序○○○○○○●○○TF-QP-06设备管理程序○○○○○○●○○TF-QP-07产品设计开发管理程序○○○○○○○○●TF-QP-08业务管理程序○○○●○○○○○TF-QP-09采购管理程序○○○○○●○○○TF-QP-10生产过程管理程序○○○○●○○○○TF-QP-11标识追溯管理程序○○○○○○○●○TF-QP-12客户财产管理程序○○○●○○○○○TF-QP-13产品存储管理程序○○●○○○○○○TF-QP-14测量仪器管理程序○○○○○○○●○TF-QP-15内部审核管理程序○●○○○○○○○TF-QP-16产品检验管理程序○○○○○○○●○TF-QP-17不合格品管理程序○○○○○○○●○TF-QP-18数据分析与持续改善程序○●○○○○○○○TF-QP-19纠正和预防措施管理程序○●○○○○○○○TF-QP-20客户满意度管理程序○○○●○○○○○TF-QP-21客户投诉与退货处理程序○○○●○○○○○腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第10页共28页发行日期2011-07-054.质量管理体系4.1总要求：本公司按照ISO9001：2008的要求建立文件化的质量管理体系，以提供符合客户和相应法律要求的产品，并通过管理系统的实施，持续改进本管理系统及产品、防止不合格的发生及实现客户满意。公司对生产的全过程已进行质量策划,并考虑了过程的顺序和相互关系，建立了质量系统相关的标准和方法以及对必要过程实施监控活动，确保运作正常执行及持续改进。本公司的PCBSMT加工为外包过程，外包依据采购管理程序进行控制。4.2文件要求4.2.1在建立质量管理系统的过程中，对文件的复杂性充分考虑了企业规模、企业文化、人员结构、素质等方面因素。本公司质量管理体系文件架构如下：4.2.2质量手册：本手册覆盖了ISO9001：2008所有要求，并对这些要求做了适合本公司的规定。4.2.3文件控制1).总则：公司按标准要求建立了《文件管理程序》和《品质记录管理程序》，此程序文件规范了本公司文件和数据的制作、核定、发放、修改程序，以确保公司文件的使用受到严密的控制。2).权责：a文件管理员：负责保管文件和数据的原稿、安排文件的编号、控制文件的版本、发放、回收、修改及失效后的处理。手册、方针、目标程序书指导书表单、记录腾丰五金制品有限公司TENGFENGFURNITURECO.,LTD质量手册文件编号TF-QM-01版本A/0页码第11页共28页发行日期2011-07-05b各相