集团信息化产品

集团信息化产品集团客户服务部CMCC集团客户产品规划互联网移动产品（原有）铁通产品语音融合信息化应用集团V网综合V网无线商话移动总机无线PBX交换机直联宽带接入固定电话集群网智能V网集团彩铃呼叫中心语音邮箱传真通全视通行业解决方案无线网站手机邮箱移动进销存移动ＯＡ企业邮箱移动400。。。行业应用客户端移动CRM呼叫中心直联集群电话互联网专线电路出租IDCVOIP专线M2M移动产品（新增）企业随E行（TD/EDGE）WLANCMCC手机集团客户需求刚性及对运营商收入贡献电话座机/传真宽带上网邮箱网站手机PBX总机/传真宽带上网/专线邮箱网站OA、财务管理400客户管理销售管理小集团客户规模需求刚性大强弱制造、物流管理行业应用红海蓝海贡献大贡献小CMCC产品分类面向客户需求及新的竞争形势合理规划产品体系，统筹产品资源投入，获得最优能效比。守培育产品成长产品▲集团V网成熟产品★移动总机●动力100业务包▲商务电话（TD）★综合V网▲集团彩铃▲集团短信●移动400●TD上网卡●融合通信成熟产品优化提升占据绝对优势成长产品重点突破扩大规模培育产品试点推广形成竞争力•培育产品——积极探索市场，培育用户•成长产品——提升业务规模，优化质量•成熟产品——持续挖掘需求，扩大收入拓攻▲宽带接入★企业建站（含企业名片）★企业邮箱★M2M应用●跨省V网●短号短信●商务宝★城管通★移动OA(MAS)▲银信通▲农信通▲财信通（企业版）▲校讯通CMCC产品索引表....2、企业建站4、商务宝5、动力100业务包7、农信通9、M2M....3、企业邮箱、手机邮箱、Blackberry1、移动4006、企业一卡通8、校讯通10、综合WPMNCMCC移动400业务，是中国移动为集团客户提供的一种语音通信费用由主被叫共同承担的业务，企业通过申请全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先规定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，集团客户按通话时长支付被叫语音通信费；该业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短\彩信功能，提供会议电话、虚拟呼叫中心、CRM等应用服务。为企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户中国移动网络移动400综合业务管理平台短信话音个人客户彩信移动400—业务定义呼叫中心CMCC移动400—业务功能统一号码接入智能选择分配目的地号码呼叫阻截限制呼叫次数或费用密码接入短信互动功能彩信功能黑名单管理移动增值应用基本语音功能虚拟客服呼叫中心CRM管理电话会议自服务管理平台个性化应用移动400语音号码：4001+ABCDEF移动400短信号码：10657+4001+ABCDEF移动400专有客服热线：4001-400400移动400服务网站：www.chinamobile400.com同质性差异化优势与4006和4008比对CMCC移动400—资费（暂定）1、开户费：100元/号码2、增值功能费增值功能项目功能费用停机保号功能80元/月呼叫阻截功能100元/月密码接入功能100元/月呼叫次数/金额限制100元/月呼叫分配功能100元/月下挂号码扩展100元/个/月资费结构：开户费+增值功能费+通信费3、通信费：本地语音0.10元/分钟、长途语音0.60元/分钟、短信通信0.1元/条暂设定9个套餐，设定原则：1）套餐费为每月最低消费，当月用户消费不足套餐费仍按套餐费收取，超出套餐外按照通话单价和超出通信时长，如实收取2）按产品资费进行对外宣传，各省可根据集团客户业务规模、签约年限、客户重要性等因素给予客户优惠，但不能低于最低单价移动400资费方案CMCC移动400—目标市场分析主要针对有营销宣传和客户服务的需求的企业，如金融、保险、航空、制造、物流、销售型中小企业等。目前尚未使用400业务的高价值用户主要集中在：1400多家上市公司、外资银行、券商及其营业部、近千家知名连锁及地方零售企业、跨省级的物流公司、IT制造、旅游及票务等行业目标客户已有400号码企业收入情况需求特征IT制造松下电器、西门子、惠普、IBM、冠群电脑、通用电气、MOTO等已有400号码的企业月收入都在10万以上，如联想、Nokia、LG、索爱等售后客服热线、渠道经销商的咨询热线重视企业形象，希望短信和语音号码统一与现有呼叫中心捆绑证券基金银河期货、中信基金、瑞银证券、西藏证券月平均收入在10万以上，如国泰君安收入在80万客户咨询热线、下单个性化400号码，且与现有产品相关联与现有呼叫中心捆绑互联网站Sina、GoogleSohu月贡献1.2万；艺龙4008每月收入超过20万客户服务热线、销售热线保险新华人寿、华泰人寿、人保财险、首创安泰人寿、中美大都会已签泰康人寿保险公司月收入在12万左右、华泰财险1.2万左右。保险咨询与销售热线注重企业形象，需要短信功能与现有呼叫中心捆绑行业分析举例-全国50多万使用800号码的企业用户-已有高价值4006、4008企业用户，如招商银行、国泰君安证券等。利用优势竞争，逐步分流业务量探索“红海”拓展“蓝海”CMCC企业建站（移动搜索门户）业务背景背景：对原无线网站业务进行升级，提供一级域名注册、建站及移动搜索等服务，重新包装后的业务名称为“企业建站”。本业务实行双品牌策略：-面向集团客户市场：提供企业建站服务，业务品牌为“企业建站”。-面向个人客户市场：打造分类信息门户，提供移动搜索服务，业务品牌为“移动搜索”。已完成省、市两级WAP、WEB门户网站的建设，共建成“一县一品”、“行业频道”126个，上线企业1.7万家，月访问量18万人次、短信流量200万条、月收入400万元。CMCC企业建站业务定义企业建站业务是中国移动以托管方式为集团客户提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务，为企业提供商品、服务、招聘、公告、促销、供求等相关信息展示，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时，通过WAP和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理等服务。短信网站WAP网站互联网站（WEB）提供丰富的行业模板，提供企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息等内容展示，提供访问流量统计、留言板等应用WAP建站主要展示企业介绍、新闻公告、供求信息等栏目功能，支持简单的图文混编短信门户采用数字导航设计，用户可逐级进入门户菜单，阅读各个网站栏目的文本信息CMCC企业建站业务功能基础功能：web、WAP和短信统一建站为客户统一建立WEB网站、WAP网站和短信网站，同时满足通过PC和手机访问的需求（即“两网三站”）支持自助建站和辅助建站中国移动提供便捷的建站工具，并按行业提供多种风格的网站模版。客户可自己构建网站，也可以提供文字和图片材料，由中国移动辅助建设增值功能：业务门户以省为单位建立Web、WAP和短信门户，汇聚并按行业分类建站的企业信息，用户登录此门户可连接到企业网站，增加企业网站的访问机会移动搜索用户登陆中国移动企业建站门户网站能够快速查询并定位企业的相关信息，并可以直接链接到企业自身的网站会员服务WAP网站支持对会员访问情况的记录和分析，可为集团客户提供客户行为分析报告CMCC发展企业建站业务的意义企业建站是集团客户的信息化基础应用，可以规模汇聚客户通过企业建站，助力“内容汇聚”，初期为手机上网提供更多的内容通过企业建站发展的客户，可以与邮箱、V网等捆绑，深度绑定客户WAP门户web门户短信门户东陶陶瓷CMCC企业建站目标客户和业务资费业务资费：•业务资费包括功能费和通信费•功能费套餐分为标准型和商务型两种•网站下行短信通信费按照现行资费标准执行企业建站满足集团客户的营销宣传基础需求。主要面向没有网站，需要树立和提升形象、需要通过网络提升销售机会或提升客户服务感知的集团客户，主要包括生产加工、外贸等产业集群，服务业，政府机构和农村乡镇企业。目标客户CMCC企业建站主要竞争产品比较万网商务领航中国移动产品基础型商务型全能型标准型商务型标准型商务型价格980/年1980/年2980/年1200/年2400/年1200/年2400/年WEB网站空间大小200MB1000MB不限500M800M500M1000M域名赠送1个赠送1个赠送1个赠送1个赠送1个赠送1个赠送1个功能模块文章100篇、图片50个、产品100个文章500篇、图片250个、产品200个、在线购物、论坛管理文章、图片、产品数量不限、在线购物、论坛管理公司简介、新闻发布、产品展示、相关知识、用户服务、人才招聘、用户留言、供求信息、联系我们；在标准型基础上增加：会员注册、在线订单、问卷调查企业简介、新闻资讯、产品展示、订单管理、人才招聘，会员注册，用户留言，用户评价，自定义网站风格模板，访问计数，BBS论坛等模板数1个7个7个50个200个100个200个内容维护自助自助自助免费服务10次免费服务12次免费服务6次免费服务12次WAP网站WAP网站√√√××√√空间大小与web空间合计，无独立wap空间××50M100M独立空间独立空间短信网站功能模块×××××√√总结1、与万网相比，中国移动企业建站在web网站功能模块、模板数、免费维护、WAP独立空间、短信网站方面具有优势总结2、与中国电信相比，中国移动企业建站在WAP网站方面具有优势CMCC企业建站业务营销推广渠道自有渠道：客户经理为主社会渠道：代理渠道、服务渠道营销方式“升级”营销：对已有的无线网站客户（全国16万）进行回访，确定没有web网站的客户并进行升级“二次”营销：先期重点对C类客户进行营销“代理”营销：通过代理渠道覆盖社会上的集团客户，增加营销面“捆绑”营销:与V网、邮箱等产品捆绑组成“动力100”业务包营销，在客户获得优惠的同时深度绑定客户“门户“营销：在规模汇聚客户的同时，要突出对门户的宣传，增加门户的人气，使门户的点击率和建站的客户规模形成互动，良性发展客户经理代理渠道服务渠道负责销售负责售后技术支持协助完成建站和日常内容更新CMCC集团邮箱系列产品定义企业邮箱手机邮箱BlackBerry中国移动为集团客户提供电子邮件服务系统托管服务。以企业域名作为邮件后缀，可通过PC以WEB、客户端方式收发和处理邮件，还可以通过手机以短信、彩信和WAP方式收发邮件。企业可以对邮件列表和账户进行管理，同时具有反垃圾、防病毒、海外转发等功能。中国移动为集团客户提供的电子邮件推送服务，把用户邮件通过端到端的安全连接，主动及时地推送到客户手机终端上。用户可以通过安装在手机终端的软件对邮件进行管理和及时处理是指把用户的邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给专有BlackBerry终端的一种业务形式。用户通过BlackBerry业务可以随时随地使用专有终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件，直接访问企业内部网络，并能实现企业内部应用程序的无线增值应用。123CMCC企业邮箱、手机邮箱和BlackBerry定位短信彩信Wappush终端要求基础邮箱帐号管理、分组管理、防垃圾、反病毒手机收发邮件PC收发邮件低高高ARPU低企业邮箱手机邮箱BlackBerry支持客户端专用终端信息化的互联网基础应用，普及型业务统一规划，分省运营邮箱的移动增强型应用为移动性功能需求强烈的用户MAS类：统一规划，统一运营ADC类：统一规划，分省运营邮箱移动增强型应用。针对邮箱移动性功能需求强烈的高端用户统一规划，统一运营PC收发CMCC企业邮箱、手机邮箱和BlackBerry目标客户BB手机邮箱MAS手机邮箱ADC企业邮箱目标客户使用者主要诉求主要是跨国外企（特别是海外总部安装了BES)中高层管理人员和销售人员及时处理邮件（符合欧美等公司的企业邮件文化）大型客户（有自己的邮件系统）中高层管理人员和销售人员及时处理邮件中小企业客户老板、高管、销售等移动性强的人员及时处理邮件中小企业客户为主所有成员通过电脑收发邮件、通过手机短彩信收发邮件、提升企业形象大中型客户中小型客户，捆绑营销CMCC企业邮箱的主要功能基础功能