美团网CEO王兴案例分析

1美团网CEO王兴案例分析（一）案例详情（1）创业者简介：王兴，人称中国互联网界“打不死的小强”、“职业创业者”、“连环创业家”、“网络创业者的教科书”。他是校内网，饭否网，美团网这三个中国大名鼎鼎的网站的联合创始人，除此之外，他还有另外一层身份，大学生创业者，在毕业之后，没有丰富的职业履历就开始创业的人。如果要排中国最知名的连续创业者，王兴一定名列前茅；如果要排最倒霉的连续创业者，王兴还是能够名列前茅。（2）创业者经历：1997年，王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线电专业，2001年毕业于清华大学。2003年12月，25岁的王兴毅然中断了在美国的博士学业，回国拉着大学同学王慧文及高中同学赖斌强开始创业。2005年秋，王兴创立了中国版facebook校内网，并很快风靡于大学校园圈之中。却因资金问题于2006年10月被千橡以200万美元收购，后改名为人人网。2007，王兴创办饭否网与海内网。饭否网也是中国第一个类twitter项目，但就在饭否发展势头一片良好之际因“内容监管不力”被迫关闭。2010年3月，王兴上线新项目美团网，并在千团大战之中脱颖而出，稳居行业前三。2010年11月，饭否网恢复访问。2015年1月18日，美团完成7亿美元融资，估值达到70亿美元。2015年10月，美团与大众点评合并。（3）创业历程：多多友（社交性网站）游子网（服务性网站）校内网（仿Facebook）饭否网（仿Twitter)海内外（真人网络）美团网（团购网站）(4)产品简介：2美团网是2010年3月4日成立的团购网站，有着“美团一次，美一次”的宣传口号。为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。功能简介：1、随时随查看今日团购2、地图模式浏览，查看身边团购3、团购排序：可以按距离、人气、价格等排序，查找更方便4、手机支付快速秒杀：手机付款安全快捷，动动手指就能团购5、我的订单管理：出示手机中的密码即可消费7、人性化提醒：提醒快到期美团券，消费更安心8、退款功能9、分类筛选，查找方便（5）王兴的管理学：①如果是造船的话，不是指挥员工们去砍木头，而是要激起员工对浩瀚大海的向往。②我始终认为人是最重要的，你是不是有足够好的团队。有足够好的团队，你才会有正确的战略，才会有强的执行力，所以归根到底都是人。③要尊重员工个性，做到“和而不同”。④一流的选择是做事，二流是评价别人做的事，三流是评价别人的评价。⑤敬业是最好的尊师。（二）成功分析（1）创业者角度3①对自身的不断反思当年校内网因为王兴未完成融资而资金链断裂，被迫出售。王兴后来反思自己的错误：“企业家精神最精到的描写是，企业家本质是对机会的追求，暂时无视自己现在控制多少资源。但光有企业家精神是不够的，你还得要沟通，容忍力很重要。”正是由于王兴不断对自己进行反省，避免一些错误的发生，美团才走到了今天的高度。②拥有优秀稳定的核心团队美团之所以能够成长起来，其核心团队的构建几乎是不可复制的。美团早期的核心管理层，不是大学同学，就是高中同学，再就是王兴自己的老婆，靠契约精神将团队聚集在一起。他能够把早期流失掉的高管再找回来，这对于美团的成功起到了至关重要的作用。美团团队线下执行力超强，技术实力雄厚，团队气势高。③有远见，有战略洞察力，坚持做正确的选择有远见和没远见的企业家，差距是天上地下。前者能够看到未来很长时间的图景是什么样的，坚持正确方向，前进，才能走到目的地。坚持消费者第一、商家第二的理念，在消费者身上获取价值。王兴对团购的理解，正是美团网区别于其他团购网站的根本原因。王兴对团购的理解是一个标尺，用来衡量公司运营中遇到的种种问题和处理方式，用于纠偏。每一次纠偏的细微差别，最终让美团网与其他竞争对手积累起天堑鸿沟的差距。④保持良好的创业心态王兴说：“我觉得创业绝大部分人会失败，要做最坏的打算。不过，你创业不创业，不取决于这件事会不会失败，而是在于你对这个过程是否感兴趣，是否足够相信你的目标，就算失败了，你觉得这个旅程是值得的，你的努力是值得，那你就干吧。”（2）创业机会角度①关注市场动态，把握创业机会王兴通过Groupon意识到，团购并非纯粹的电子商务网站，而是电子商务与互联网广告以及线下模式的结合体，于是决定将Groupon模式引入中国，只用两个月时间创办美团。4②及时抓住市场机遇2011年11月，资本市场风云突变让美团迎来机遇。拉手网上市失败，美团减少了一个劲敌，24券资金链断裂，王兴接手了其团队大部分人马和线下渠道，业务迅速壮大。（3）市场营销角度①购买关键词2011年，美团购买了诸如“团购”“拉手”“窝窝团”等关键词，并与hao123导航页、团购导航网站团800合作，巧妙利用同行广告坐收渔利。②过期退款2011年，王兴率先推出“过期退款”。王兴以为，过期退款虽然在短期减少了沉淀资金，却能在口碑上赢得了人心，无疑是长远之计。与后来的“未消费随时退”以及“消费不满意，美团就免单”一起，构成了美团网团购消费保障体系，彻底打消了用户参与团购的顾虑。③目标：电影、外卖和酒店王兴选取了电影、外卖和酒店三大行业为发力点。最先深度拓展上市的猫眼电影，不仅仅可以在线选座，还可以看影评，已经成为电影发行商不可忽略的渠道。酒店业务规模超过去哪儿，在去哪儿的酒店业务部竖起了对抗美团的横幅。④不盲目打线下广告2011年，王兴牢牢抓紧现金流的直觉判断，认为同行疯狂砸广告其实是帮行业启迪消费者的认知，美团的每一分钱都要花在刀刃上，必须在离消费者最近的这步直接转换成购买，保证了健康的现金流。当广告战到了100元获取一个用户的阶段，美团选择10元获得一个用户的线上广告方式，而对线上的理解恰恰是王兴区别于竞争对手最大的优势，最终在2011年年底，成为市场占有率第一的团购网站。⑤价格策略坚持价格策略是美团网的立团之本。美团网开始之初，就打出口号，每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。（4）运营管理角度①直营模式52012年，面对资金短缺的危机，美团没有采取代理商模式换取发展速度，用市场份额换取VC的投资，坚定只做直营模式，因为直营模式可以控制团购的质量。在现金与产品质量之间，王兴选择了产品质量。②内部业务流程系统和客户关系管理系统美团每上一单都要注明商家的具体位置、营业执照、图片及资质审核;系统运营后，编辑不需要重新填单和审核，提高了效率，销售对客户的拜访情况和结果一目了然。同时，最早开发出了商家自动借款系统，解决商家最担忧的账期问题，大大提高了商家的忠诚度。③晒账户余额在美团第二轮融资的现场，王兴晒出一张账单，账户中有6192.2122万美元余额，并痛斥行业的浮躁。效果立竿见影，销售出去拉单时，美团的合作伙伴信任程度明显变高。在行业寒冬到来之际展示了自己健康的现金流，亮出了美团在账面背后的肌肉——高效的管理和综合运营效率。④八道审核为了打造一个由“团购网站+优质商家”的可信赖平台，美团网对上线商家规定了严格的审核制度，从分站到总部层层把关，一个团购单子上线要经过至少八道审核流程，任何人无权干涉审核流程。审核流程为：1、前期对商家的调研；2、BD现场体验；3、城市经理审核（营业执照，相关许可证等材料）；4、品控初审；5、与商家确定服务条款；6、品控再审洽谈内容及合同等；7、编辑文案产出后，责编审核；8、品控整体终审。⑤万单呼入量美团客服部的标准并非客户满意度，而是“万单呼入量”。目前部分同类团购网站业务规模是美团的1/10，呼叫中心的呼入量却是美团的10倍。美团的秘诀是，所有邮件必须抄送美团COO干嘉伟，以显示公司高层的重视，不能解决的问题把所有VP拉上，把投影仪打上现场解决，这逼得销售拉单、编辑上单等内部每个流程都对细节非常谨慎。⑥科学扩张王兴坚持扩张到的每一个城市的决策必须符合科学。他会综合这个城市的人口、GDP、淘宝消费指数、肯德基、麦当劳数量及电影院的数量等各项指标来计6算投入产出比，当他发现投入产出比不划算时，就停止扩张。最终，精细化运营的美团占领了市场。（三）案例启示①作为一个创业者，对自己要有一个正确的判断，把自己摆在一个恰当的位置上，在创业过程中，要不断审视自己，像王兴那样，不断回头看自己走过的路，同时保持好自己的心态，才能在未来的道路上走的长久。②要有一双善于发现机遇的眼睛，抓住随时可能出现的机遇，保持对市场敏锐的洞察力。③要有一个优秀的创业队伍，不要求人很多，但是每一个必须都是经过严格筛选的，都是拔尖的人才。④要制定正确的营销策略，正确的营销策略可以使创业事半功倍。⑤保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度，坚持消费者第一的理念。⑥以南极探险为例，最终赢的团队不是跑的最快的，而是很科学地计算出每天需要供给量和体力消耗的人，做事要讲科学与精细化运营。重视科学发展的思维，积极开拓创新。