文秘教程 第03讲 现代商务礼仪

1第三讲现代商务礼仪广东众行管理顾问有限公司提供2掌握商务礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖3课程程序随从上司出行礼仪陪同上司商谈礼仪拜访客户礼仪4一、随从上司出行礼仪步行礼仪乘车礼仪51.步行礼仪㈠观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？61.步行礼仪㈡l走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。7当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）8情景表演与客户同乘出租车开私家车接客户与公司同事坐火车出差92、计程车的座位次序司机ABC102、私家车时的座位次序主人ABC112.乘车礼仪⑴送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。122.乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。13情景表演女性如何上下车？142.乘车礼仪（3）特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。152.乘车礼仪⑶⑵下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）16⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。17⑴上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。18⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。19⑴上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。20⑵下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。21⑵下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。22⑵下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。23⑵下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。24⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气254、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD26角色演练:一、A和B，两人为一组，面对面坐好角色要求：请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听27角色演练:情景一角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。28角色演练:情景二角色要求：请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。29二、陪同上司商谈礼仪细心聆听适时圆场30提问？刚才情景一和情景二当中，B分别有哪些不同的表现？A的感受有什么不同？311.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）32GECProgram33GECProgram342.适时圆场在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。35三拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访361、事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知372、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等383、进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢394、商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情405、结束拜访感谢对方请对方留步关门41礼貌体现习惯更能体现品德