决策能力及技巧

1目录引言......................................................................3第1章分析决策.............................................................31.1什么是决策..........................................................31.2确定决策风格........................................................61.3认识企业文化........................................................71.4分析决策者的责任....................................................91.5果断决策...........................................................11第2章做出决策............................................................132.1弄清问题的关键.....................................................132.2确定参与决策的人选.................................................162.3采用分析的方法.....................................................192.4产生新想法.........................................................212.5发展创造性思维.....................................................232.6评估方案的有效性...................................................242.7收集信息...........................................................252.8预测未来...........................................................292.9使用模型...........................................................312.10降低风险..........................................................322.11采用万全策略......................................................342.12评估对员工的影响..................................................352.13做出最终决策......................................................372.14寻求同事支持......................................................39第3章实施决策............................................................403.1制定行动计划.......................................................403.2解释决策内容.......................................................423.3讨论决策实施的进程.................................................433.4克服异议...........................................................453.5监督实施情况.......................................................473.6处理他人的决策.....................................................4823.7做出系列决策.......................................................50自我决策能力评估............................................................523决策技巧引言不管是工作中还是工作以外，决策都是人生的一个重要组成部分。所谓决策者，就是指那些在两个或多个可供选择的方案中做出选择并对此负责的人。有时，这种决策是至关重要的。本书为你讲述关于如何做出一个好的、高效的决策的所有知识，包括从最初的酝酿到最终实现目标。不管你是决策的新手还是经验丰富的管理者，阅读本书对于进行与工作有关的决策很有帮助。本书内容包括如何形成想法和思路，如何预测未来，如何评估风险，以及怎样处理人事问题等方面的知识。最后有一套评估决策能力的自测题，可以帮助你估计自己的决策能力。同时，本书为你提供了101个对进一步发展极具价值的提示。第1章分析决策管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的决策。在各种情况下做出正确的决策，是值得努力追求的目标。1.1什么是决策决策就是在两个或多个可供选择的方案中做出判断和选择。无论是问题的解决过程，还是任务的执行过程，都会不断产生有待决断的事情，都需要决策者频繁地做出决策。由此可见，管理者必然是决策者。小提示1：决策前仔细检查每一个可供选择的方案。小提示2：如果以前的决策仍然起作用，就继续采用它们吧。1.1.1谁来决策？决策就是一种选择，就是从一系列可供选择的方案中挑选出最佳方案的过程。决策者就是做出这个选择的人。一项决策表面看来是迅速做出的，但它涉及决策者为此进行目标确定、分析、评估、选择和制定实施计划等一系列过程。为做出一项决策，管理者必须确定这项工作的目的，列出可供选择的方案，在这些方案中做出选择，然后把这一选择付讨实践。决策以及做出决策的过程对所有管理过程来说都是最基本的，就像日常生活的内容一样。4小提示3：关注短期决策，做出长期的决策。1.1.2将决策分类管理者不得不面对各种各样的决策，如日常事务、紧急情况、战略问题以及企业运作等。多数决策是属于日常事务的决策：同样的事情重复发生，你可以选择一个已被证明可行的行动方案。然而，有些情况是没有先例的——你必须在事情发生的时候及时做出自己的决策，这就是紧急决策，这类决策消耗了管理者的大部分时间。最重要的决策形式是战略决策：确定目标，然后把它们转变成明确的计划或分解成多个子决策，这是管理者最重要的任务。企业运作性决策，特别是那些涉及到“人的问题”（包括招聘和解聘）的决策需要特别认真的处理。小提示4：改变那些不再有用的决策。1.1.3根据多数人的共识来决策与同事讨论问题，常常是向决策迈进的最好方法。大家讨论时，经常会产生意想不到的解决方案。同事的加盟增加了创造的机会管理者解释可供选择的方案同事关注整个进程1.1.4分解过程完成一项决策要经过一个系统的思维过程。首先，需要明确无误地确定待处理的事宜，并把目标按优先次序依次排列出来。其次，需要对问题进行详细的分析。对问题的分析会揭示出哪些方案是不可能的、不现实的，从而产生可管理的、数量适当的可选方案供详细评估。在这一步，也可以罗列出其他人的观点。在保证终极目标的前提下，应当认真地估计每一种行动方案的利弊。最后，要制定一个具体的实施计划，这个计划要体现决策将怎样一步步实施。小提示5：要考虑每项决策的内涵——它们可能是非常庞大的。小提示6：要预测事物所有可能的变化，并为之做准备。1.1.5比较方案5大部分决策都包含问题解决的过程。不同的管理者（即决策者）可以用不同的方法得到各自的方案。在这些方案中，有的是基于事实和外部特征做出的，清晰正确；有的是基于经验做出的，看起来是正确的；有的甚至可能需要设法模拟一下，也就是要尝试后才能确定；有的可能是一种只宜短期采用而不便长期采用的对策（例如向工厂的“瓶颈”环节投资）；也有的可能是一种模糊的方案——看起来好像可行，实际上没有什么实际效果（例如，投放一种新产品，看看它是否影响了市场）。小提示7：决策时要经常反思什么问题可能导致错误。1.1.6理解风险虽然风险有大有小，但毫无疑门的是，绝大多数决策都包含一个风险因素。有时，虽然理论上存在可供选择的方案，但是由于不利因素太多以致没有一个真正可行的。这种情况可能源于最初的一个错误决策。举例来说，某公司由于投资一家新厂而使其财政吃紧。在面临紧急的财政危机时，它可能决定中止这个项目。如果新厂能最终达到其预定目标的话，谁也不愿中止这个项目。因此，退却总比继续前进的风险更大。同样地，要时刻不忘注意迫在眉睫的风险。如果没有降低服务质量的风险的话，裁减员工似乎总是一种安全的决策。1.1.7评估方案有时候，决策的风险可以通过市场测试或模拟测试来降低。例如，如果一个新产品在市场上出了问题——已经无法达到其预定目标而且正在亏本，你可以分析可能的解决办法，并模拟各种可能的经济后果：立即停止生产，防止进一步的经济损失；重新振作起来，开拓原有产品的市场；更换原有管理队伍，让他们反思市场竞争形势；重新设计产品，从头开始新的市场竞争；把原有产品卖给其他公司，重新开发新产品。在这个例子中，正确的决策是“重新设计产品，从头开始新的市场竞争”发。因为对长远的将来而言，这种方案有着最美好的前景，而且这种方案的开销在短期内也是可以承受的。1.1.8自我提问你的长期目标和短期目标是什么？6这个产品或这项服务或这个想法可为我们盈利吗？为进入市场，我们需要付出多大的精力？我们需要招聘新员工吗？如果市场情况变化，会发生什么样的事情？最坏的情形是什么？我们如何面对它们？小提示8：决策时，要考虑所有可能的结果。1.2确定决策风格不同的人有不同的决策风格。不管你的决策风格是逻辑分析型的还是富有创造性的，你所采用的决策方法必须是合理的、直截了当的。好的决策者不会允许以个性去控制决策的过程或者决策的最终结果。小提示9：时刻注意逻辑分析和直觉思维的平衡。小提示10：评估你的决策能力，并且努力改善它。1.2.1评估思维过程不论是理性思维还是直觉思维主宰着你的思维过程，都可以形成一个平衡的、合理的思维模式。1.2.2采用预感和逻辑分析大脑的一侧通常被认为擅长进行情感活动、形象思维、直觉和创造性思维，另一侧则擅长逻辑、语言、数学和分析。虽然每个人的两侧大脑思维发达程度有差异，这并不说明决策者可以分成两种独立的类型：直觉型决策者的决策是创造性、自发性的，而逻辑型决策者的决策是以事实为基础的合理的判断。不管你的决策风格倾向于何种类型，你总要在两者间达成平衡。要点决策过程依赖于掌握详细、准确的信息。决策的系统方法能够改善和提高创造性。决策时应该认真考虑所有的反对意见。7在把握一个未知的机遇时，最好对风险作过认真分析，并使之在可承受的范围内。系统地考虑问题，而不要草率地下结论。1.2.3冒风险不仅仅是直觉性决策会有风险，任何具有不确定结果的决策都有风险的成分，即使是经过严密逻辑思维做出的决策也会有风险。这两种决策方法的最大不同，在于其思维方式的不同：直觉型决策者总是赞成他们认为是理所当然的那种选择，虽然在别人看来这可能是一个很少有机会成功的方案；逻辑分析型决策者分析计算所有的不确定因素，唯此才寻求最佳选择，做出决定。其实，两种方法都希望使所承担的风险最小。1.2.4系统化不管你是哪种决