集团客户信息化项目专题培训

集团客户信息化项目专题培训集团客户部2012年1月目录业务介绍集团专线项目实施流程集团专线资费协同发展集团专线集团专线售后服务接口及流程集团客户信息化项目企业级项目行业级项目信息化应用项目CMNet类GPRS类语音类（PBX）传输类综合接入类专线项目集团客户信息化项目分类CMNET类：互联网业务、基于行业网关的短信业务.。GPRS类：监控等GPRS业务。短信类：基于MAS的短信业务；语音类：基于PBX接入的语音业务。传输专线类：点对点、点对多点的传输专线业务。综合类：包含两类专线业务以上。特服号码专线接入。专线项目：企业级项目：指业务点在10个以下且单项工程总投资低于30万元的地市级专线业务。行业级项目：指业务点在10个以上的地市级专线业务或单项工程总投资大于30万元的项目，以及跨地市的专线项目。信息化项目指为用户提供信息化解决方案的实施项目，不包含专线业务。综合应用项目指为用户提供专线及信息化业务综合应用。集团客户信息化项目分类•定义满足集团客户对于高速接入Internet国际互联网络的需求，依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，多种接入方式承载，带宽可自由选择的有线互联网接入服务。•功能主要基于固网有线提供高速上网、安全互联、带宽自由选择、实现多种接入方式等。•特点“网络覆盖广，接入方便”：客户接入地点无限制，多种接入方式可供选择；“专线接入，安全可靠”：通过中国移动固定专线方式接入，网络物理隔离，安全可靠；“高质量的电信级服务”：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准；“降低通信成本”：多分支机构只需本地接入，降低通信费用支出。互联网专线接入互联网专线接入互联网专线接入案例牡丹江中解四维咨询管理有限公司CMNET专线接入项目牡丹江市水务局CMNET专线接入项目GPRS专线业务•定义GPRS是无线分组交换网络，具有实时在线、高速传输等特点。GPRS专线业务是通过GPRSAPN技术实现终端安全访问企业网络。•功能基于无线网络实现远程数据查询、信息采集、遥测遥信、定位、监控等多种应用。•特点GPRS专线业务为用户提供单独的IP地址及APN编码，通过IP地址与APN编码绑定，避免其他用户申请此APN，并在GGSN与用户路由器间建立GRE隧道，以保障用户数据安全；“GPRS业务要求用户端需配置支持GRE隧道协议的路由设备，建议采用路由器。GPRS专线业务GPRS专线业务案例牡丹江市路灯管理处GPRS专线接入项目牡丹江市路灯管理处需要提供专用APN通道，以实现牡丹江市路灯管理处对市区路灯的远程监控、调控等应用。牡丹江市城市管理行政执法局GPRS专线接入项目数字城管系统项目需要专用APN无线传输通道，实现该系统服务器平台与前端城管人员所使用的移动终端的管理。穆棱农电局GPRS专线接入项目穆棱市农电局需要提供专用APN通道，以实现穆棱农电局基于M2M业务的用电远程调控应用。牡丹江市公共交通有限公司GPRS专线接入项目以实现公交公司对所管辖区域内车辆的定位（包括公交车车载系统向公交公司服务器发送内网数据包，并把监控系统划成内网）。GPRS专线承载M2M业务应用，收入：GPRS专线功能费、数据卡流量费•定义短信类专线业务是通过行业网关为用户提供点对点、点对多点、群发功能的短信业务。•功能基于行业网关为行业客户提供短信能力，提供移动办公、移动CRM等应用。•特点短信业务是通过MAS机开展，用户端MAS机通过互联网或传输专线方式与行业网关互通，通过行业网关实现短信发送，用户端MAS机需配置IP地址，此IP地址需与行业网关IP地址建立路由。短信类专线业务短信类专线业务短信类专线业务案例华电能源股份有限公司牡丹江第二发电厂数据专线接入项目牡丹江肿瘤医院集团专线接入项目•定义中国移动通过专线与企事业单位专用交换机直联，将集团内部固定电话与移动电话统一编制短号码，实现短号互拨，并享受优惠的资费。•功能综合V网业务可实现集团客户的虚拟语音专网功能，包含专网内的短号互拨、信息互发、费用控制和自由编号功能。•特点语音业务要求具备稳定行、实时性等特点，一般语音专线业务用户要求具备内部小号能力，需在用户侧增加小型PBX设备，对于有固定号码资源的用户，此PBX需接入铁通公司语音关口局，对于有移动号码资源的用户，此PBX需接入黑龙江移动语音关口局。语音类专线业务语音类专线业务语音类专线业务案例牡丹江市水力发电总厂语音专线接入项目该用户原使用联通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设，在组建综合V网。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动；用户固话与用户移动手机组建综合V网，相互之间享受V网资费。牡丹江市电业局语音专线接入项目该用户原使用联通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设，在组建综合V网。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动；用户固话与用户移动手机组建综合V网，相互之间享受V网资费。牡丹江市民政局社会福利院语音专线接入项目用户使用铁通固话，我公司与其进行直联，进行集团专线PBX语音接入建设。直联后：用户固话拨打移动号码所产生的收入结算给移动，拨打其它号码产生的收入结算给铁通。•定义传输类专线依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载数据、视频等各类业务。•功能常见应用场景：语音专线：企事业单位交换机互联，或与中国移动交换机直连，提高通话质量，降低长途费用；传输专线：企事业单位分支机构网络互连，承载信息交互、VOIP语音、视频会议等业务。•特点传输专线具备稳定行、实时性等特点，对于普通用户可采用在互联网上构建VPN方式实现，此种方式实时性及稳定性稍差；对于重要客户采用在移动传输网络构建，可采用MSTP或PTN技术搭建传输专线；具有高速、自由、通用、安全、稳定的特点。传输类专线业务传输类专线业务传输类专线业务案例中华人民共和国牡丹江海事局数据专线接入项目为牡丹江海事局提供8M长途电路，实现牡丹江海事局至省海事厅的机构互联，承载数据传输应用。穆棱市煤炭安全监督管理局数据专线接入项目为穆棱市安监局及所属17个煤矿提供专线接入，实现穆棱市安监局对17个煤矿的产量监控、瓦斯安全监控等应用。中国农业银行牡丹江市分行数据专线接入项目为中国农业银行牡丹江市分行及所属支行（包括ATM提款机）提供专线接入，实现分行与所属支行的机构互联，承载数据传输应用。呼叫中心专线的直连•呼叫中心直联–指标定义：呼叫中心直联指企业用于客服或其它服务的来话分布接听系统与中国移动的网络直联，中国移动手机用户拨打该客户服务号码时直接通过移动公司的网络接入到该客户的呼叫中心平台。–统计口径：呼叫中心直联收入统计集团统付收入。–收入组成：专线月租费、通信费。柴河林业局集团专线接入项目柴河林业局集团专线接入项目具体包括：有线电视电路出租、CMNET接入、视频会议集团专线接入工程。有线电视电路出租接入工程通过为柴河林业局14个林场提供集团专线接入，承载14个林场有线电视接入需求。CMNET、视频会议接入工程通过为柴河林业局及下属一小、一中、初级中学、五中提供集团专线接入，承载柴河林业局及所属学校互联网访问及视频会议传输需求。视频会议集团专线接入工程通过为柴河林业局及22个林场提供集团专线接入，承载柴河林业局与22个林场视频会议传输需求。综合类专线业务案例牡丹江建筑工地远程监控项目我市每个建筑工地每个楼体要安装1个监控热点,通过对塔式起重机安装红外智能球型摄像机,方便相关部门随时进行监控。根据项目规划，2011年一期工程完成50个小区光缆接入，安装监控热点300余个。远程监控系统由建委一级监控中心、施工现场二级监控中心、前端监控设备三部分组成，通过移动传输网络实现对建筑工地的实时监控与应用管理。综合类专线业务案例牡丹江市民政局社会福利院综合信息化项目牡丹江市民政局社会福利院综合信息化项目是集CMNET专线接入、PBX系统、视频监控和病房呼叫系统的整体解决方案，满足用户基础话音、互联网接入及老人服务需求。CMNET专线接入：建设CMNET专线1条，传输带宽100Mbps，承载访问互联网业务，满足用户160台电脑上网需求。PBX系统：提供500门分机能力的IPPBX交换机1部、2M传输1条；视频监控系统：建设视频监控系统1套，设置视频监控点36个，在一楼值班室建立总监控台。病房呼叫系统：建设病房呼叫系统1套，设置8台呼叫主机及325台单键呼叫分机。综合类专线业务案例依据集团客户信息化项目分类情况，企业级项目由地市公司自行操作，但应具备如下前提：项目投资回收期应小于等于5年。投资回收期大于5年，但具有战略意义的确有实施必要的，需地市公司在自行审批过程中体现明确意见。立项管理自行审批项目相关关键结果需报备省公司相应部门。地市公司根据用户需求、我公司技术解决能力、省集团客户部关于收益分析相关管理规定等内容，形成项目方案并进行立项，立项结果报备省集团客户部及计划部。地市公司根据省公司关于工程开工实施、验收决算等相关管理规定，在省工程建设部指导下，进行单项工程的设计委托、会审、批复、工程施工、工程验收、工程决算等内容，并将批复结果、验收决算结果报备省工程建设部。行业级单项以是否跨地市为依据分为两种审批流程，具体情况如下两页：将决策流程整合如审批单中。调整为计划部审批投资与方案、集客审批业务与收益。将审批流程直接延伸至工程建设部，便于进行设计批复、采购及后续工作。对于情况特殊、仍需一事一议的单项，按现有流程执行。2012年项目管理为缩短审批时间，加快审批效率，各流转环节由原各部门领导审批并派发相关人员处理改为直接派发相关人员处理。•非跨地市项目本地市内单项审批流程，由地市业务部门发起，经地市相关部门会签及确认后（需在流程中体现会签意见，例如，地市网络部需明确地市、省公司现网资源确认等），报省公司各部门流转。需要公司决策的，由集团客户部请示后继续流转。采购、工程实施等内容按相关管理办法执行。立项管理集团客户信息化项目单项审批流程——各地市独立项目省公司工程部公司决策层省公司集团客户部地市公司网络部集客业务支撑团队地市公司计划建设部省公司计划部地市公司集团客户部需求发起现网资源确认会同相关部门确认并会签需求提请方案审核业务及效益审核需要公司决策层决策项目请示汇报项目决策决策通过施工图设计与批复采购需求提请与实施集客项目工程管理流程是否否是地市公司、采购部分别进行采购执行2012年项目管理•跨地市项目跨地市单项审批流程，由省公司集团客户部发起，经集团客户信息化项目小组会同相关部门编制、确定方案，流转中由各部门会签。需要公司决策的，由集团客户部请示后继续流转。采购、工程实施等内容按相关管理办法执行。立项管理集团客户信息化项目单项审批流程—跨地市项目省公司工程部公司决策层省公司集团客户部集团客户信息化项目小组省公司网络部省公司计划部需求发起会同相关部门方案编制需求提请方案会签方案会签业务及效益审核需要公司决策层决策项目请示汇报项目决策决策通过立项确认与项目交底施工图设计与批复采购需求提请与实施集客项目工程管理流程否是地市公司、采购部分别进行采购执行是否2012年项目管理集团专线项目实施流程设计单位/设备供应商/集成商地市需求单位地市集团客户地市网络部门地市计划部省公司集团客户部省公司工程建设部专线需求向设计院提出专线勘查集团专线实施流程组织勘察、设计预算，完善可研项目请示可行可行可行向省集客发起立项申请项目一阶段设计立项批复一阶段设计请示设计批复后设计批复文件（抄送：省计划、省集客、采购、省网络、省财务、地市计划）资源分配端到端电子工单申请（填写网络资源数据、流水单）工程实施立项未批