卓越品质管理与改善实战技法

1顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实卓越品质管理与改善实战技法3A企管：蓝旭日2012-04-282顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实课程目录卓越品质管理基本思维（态度）1品质管理实战技法2如何系统的展开品质改善3从标准到执行的进化过程4讨论与答疑56前言：精益管理思想3顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实精益管理思想11、管理重要性2、多元经营思维3、管理12大内容4顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实企业永续经营之根本持续稳定地获得利润5顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实售价＝成本＋利润以计算或实际成本为中心，加上预先设定的利润，得出为产品的售价。成本上升要保持原有利润必须提高售价，垄断性的产品和垄断性企业多采用此方法成本中心型成本固定多元经营思想6顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实利润＝售价－成本以售价为中心，当市场售价变动时，利润随着变动。成本保持不变，用售价决定利润，缺乏改善不思进取的企业采用的经营思想成本固定售价中心型多元经营思想7顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实多元经营思想成本＝售价－利润以利润为中心，当市场售价降低时，成本也必须降低，以便获得的利润（目标利润）不会减少。在充分竞争的市场上，一般工业产品终是越来越便宜，为保持目标利润不变，追求成本越来越低同时率先降价，以强占市场份额，保持领先地位。利润中心型成本可变8顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实经营与管理•经营的生命线是如何对应环境的变化•管理的最高境界是对质量、顾客满意度以及成本等与环境变化无关的本质因素的追求！9顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实敏捷快速交货TPS的形稳定的高品质高效低成本意识能力培养自働化……后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化识别和消除一切浪费品质是设计和制造出来的JIT（准时化）产品制造出效益提案制度、QC活动、OJT以及自我启发等目标理念与方法系统TPS的神：全员改善革新意识+全面改善文化TPS的形精益生产核心10顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实卓越企业的现场管理•一个企业的管理好坏就体现在现金流、库存、制造过程所需要的时间上(“过程周期时间的长短”和“流动化”(物品毫不停滞的流动状态)决定成本(更进一步说，就是现金流))11顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实企业永续经营之根本所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成价值的转换（或新的价值）过程。持续稳定地获得利润12顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实管理在企业中的作用投入INPUT材料(资源)产出OUTPUT产品或服务转换机构劳动力机器设备作业方法作业条件机能、品质价格、成本数量、交期自动调整物的体系管理的体系13顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实现场管理十二大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交期P效率S安全情M士气14顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实目标QCDSM不合格率损耗率及时交货率连续安全生产天数？P单位时间人均产出15顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实卓越品质管理思维（态度）21、态度决定一切2、沟通与协作3、敢于承担责任4、坚定的信念5、面对问题的行动准则6、结果很重要，过程更关键16顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实1、从“异常描述”到“审核”的全过程，认为可以借鉴的优点是？2、“异常评定及原因分析”由质检部班长和质检主管去分析，是否妥当和合符情理的？理由是什么？3、孔被钻大了，“改进措施”由技术主管和技术经理去填写，是否妥当和合符情理的？两位对策者的内容改进了什么地方？同一部门两个人给出的意见，反映了什么现象？4、制造经理在“处理意见”栏填写内容妥不妥当？填写的内容属不属于处理意见？5、质量经理在“审核”栏填写内容妥不妥当？填写的内容属于审核吗？6、孔被钻大了，哪个部门是直接责任部门？7、就这个不良事故，哪个部门？谁？最应该在“异常分析和原因评定”及“改进措施”内填写内容和签字确认？8、从各个部门及填写人所填写的内容字里行间看，你能描述出大家当时的心理画像是什么吗？角色扮演并回答以下问题17顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实18顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实19顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实（1）态度决定一切知识Knowledge努力Hardwork态度Attitude人财20顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实[Departmentalism]，就是为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想作风或行为。本位主义者缺乏大局观和全局意识。（2）协作与沟通21顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实（3）敢于承担责任22顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•不要指望一步到位的改善方法•管理者带头参与改善（改革），切忌给改善（改革）带去消极负面的信息（4）坚定的信念23顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•当问题出现时……•不要光动脑•还要多动脚•现场是企业的生命，答案一定在现场•行动准则：现场、现物、现实（5）面对问题的行动准则现场有神灵！24顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实（6）结果很重要，过程更关键成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。------冰心25顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实方向错，一切皆无！理念错，一切皆无！认识错，一切皆无！方法错，一切皆无！管理常识26顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实1、品质重要性2、品质管理乌托邦3、品质管理与改善本质4、品质管理与改善三个阶段5、品质管理最基本的5原则卓越品质管理实战技法327顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实NoqualityNotomorrow品质是竞争的起跑线，企业不要输在起跑线上！用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业明天。28顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实1900197019501960194019301920泰勒的科学管理方法1980品质检验（QI）；休哈特提出统计过程控制（SPC）统计抽样检验方法；统计品质控制（SQC）戴明(Deming)14法全面品质控制（TQC）；全公司品质控制（CWQC）零缺陷理论，JIT，看板、田口法，质量功能展开（QFD）1990ISO9000，MQM，六西格玛(6δ)，波多里奇质量模式全面品质管理（TQM）成为众多“世界级”企业的管理战略品质检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段操作工的品管领班的品管通过人的感官确定产品质量品检员的品管品质是检验出来的统计的品管品质是制造出来的全面品质控制品质是管理出来的全面品质管理品质是习惯出来的“二战”期间，SQC在美国军工企业中广泛应用时间品质管理理论三个阶段管理理念世界品质管理发展阶段符合→适用→满意→卓越29顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实当下，部分企业的品质乌托邦•通过了ISO9000•有认证•有工艺文件有操作规范•有图纸•有高尖精设备30顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实相同4M2E条件结果一致(t)时间理想4M2E条件变化结果变化(t)时间质量波动现实品质管理就是要致力于消除变化的因素为何需要管理？31顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实上限下限制造不稳定上限下限制造稳定管理与改善品质管理与改善的本质32顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实产品生命周期品质管理的三个阶段第一阶段：设计、生产准备阶段策划→设计→试做准备（品质规范、性能、成本之确定）第二阶段：批量生产阶段制造→检验→出货（品质规范、性能、成本之实践）第三阶段：销售服务销售→售后服务→使用后处置（实现利益）工厂33顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实工序保证（7）检查系统（8）全体系统（13）品质管理系统总述34顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实№项目名称导入日期现在状态代表程序1品质方针和品质目标2责任和权限3品质体系4品质文件管理《MQM文件管理程序》5品质记录管理6内部品质监察7管理项目8品质改善94M变更管理设计变更、工艺变更等10异常发生时的管理11纠正和预防处置IQC、FQC、工序内、市场12外协管理来料质量、检查一致性等13量产性评价(并行开发)全体系统（13）35顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实№项目名称导入日期现在状态代表程序14作业指导书类的编制组装、QC管理工程图等15作业指导书类的改定16作业的实施17再生材料的管理18设备和工装夹具的管理设备管理、模具管理19批量的管理和识别20工序过程控制生产部作业管理程序工序保证系统（7）36顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实№项目名称导入日期现在状态代表程序21检查点的设定检查点设定程序22检查规格书的编制检查指导书(品检站、抽检)23检查规格书的改定24检查严格度的调整25检查状态26批量的管理和识别拆包&抽检产品识别27检查设备的管理28安全规格零件的管理检查系统（8）37顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实供应商零件检查配料热压雕花机加工总装涂饰包装出货总装品检涂饰品检包装品检成品抽检客户产品设计阶段设计决定品质品质的稳定70%来自优良的设计！38顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实按设计要求进行批量生产供应商零件检查配料热压雕花机加工总装涂饰包装出货总装品检涂饰品检包装品检成品抽检客户内外部供应商39顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实原则一：不等方程思维原则二：作业标准思维原则三：纠正预防思维原则四：源头保证思维原则五：规范一目了然现场品质管理最基本五原则40顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实供应商要求公司要求1.不等方程思维来料≥制造过程≥成品检查≥客户要求客户要求公司要求客户要求供应商要求正误公司要求供应商要求41顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实2.作业标准思维•正常作业＋异常作业•没有标准的作业是不可靠的(口头指示、凭经验指导都不可靠)异常：不良品、来料不合格、拆包等。异常存在屡有发生，也要对该异常发生时处置方法标准化42顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实3.纠正预防思维•犯错误不可怕，怕的是犯重复的错误!---毛泽东对于问题，只有满足“三真”，才能实现纠正预防的目的1.真正的原因2.真正的对策3.真正的有效43顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实4.源头保证思维•源头是哪里？•后道工序是客户，前道工序是供应商44顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•6S问题的核心是？•不符合整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全要求的问题？•不符合6S评分表中要求的问题？•不符合6S活动手册中规定的问题？•……•物的管理和人的行为没有“三定三要素”作为依据！5.规范一目了然现场维45顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实1、工业化思维模式2、快速品质解析法3、焦点课题实施方法与技巧4、如何做到真正的对策有效5、品质课题案例分享如何系统的开展品质改善446顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•品质、成本、开发、财务、采购、人力资源等诊断疑难问题均可以有效解决或有明显改进•利用PDCA原则，建立思考问题、解决问题固定套路，不断持续改进，提高管理水准•利用PDCA原则，建立简单操作性强的细化标准，让重复性的工作事事按标准行事。建立工作的固定套路•按标准工作有问题，成立改善小组，用工业化的套路分析与解决问题，再提高与修订标准工业化思维能力是工业企业管理之路47顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实关注制造过程中被暴露两类问题问题发生几率类别特点及造成的后果对应分析方法运用表单备注第一