公司商务礼仪培训PPT

公共关系与礼仪基本常识丽江久康生物科技有限公司主讲人：李钰娟3现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻。”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8大纲商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9接待流程电话联系接机事宜(航班信息、车辆及食宿安排等）接机寒暄（尺度）行车（有专用司机）下车引路上电梯会谈送客10★接待礼仪---接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李1112★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三要素）：单位/部门职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：简短/职务/姓名三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：在首次介绍时要准确地使用全称。介绍时要庄重、亲切,切勿开玩笑。四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。13五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪---介绍礼仪14六、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪15七：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼接待礼仪---介绍礼仪1618一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪---名片礼仪19四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪---名片礼仪2021商务礼仪－握手礼仪握手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手动作：右胳膊肘自然弯曲呈直角，手自然抬起，在身体的中央位置保持水平。四指并拢拇指微微张开，轻轻握住对方的右手，然后松开。握手的时间：不宜超过3秒。22何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时送客时23握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观2425主人开车时的座位次序主人主要客人其他客人其他客人其他客人26计程车的座位次序司机主人主要客人其他客人其他客人27乘火车时的座位次序走廊其他客人主要客人其他客人主要客人28引领---引领的手势引领的方位：在宾客侧前方2-3步。引领的禁忌：注意行走速度，行走中不可走顾右盼。29微妙的引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料3031★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”32进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向33电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。34习惯用语初次见面：久仰很久不见：久违请人批评：指教请人原谅：包涵求人解惑：请问托人办事：拜托等待客人：恭候回答姓名：免贵35看望别人：拜访陪伴客人：奉陪中途先走：失陪求人方便：借光请人勿送：留步请人接受：笑纳请人赴约：赏光得人帮助：谢谢言行不妥：对不起36★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到37一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到签到台醒目，最好设在入口处，签到台有专人负责。引路（参照引领礼仪）★接待礼仪---会议礼仪38接待礼仪---会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧39记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1客人席42客人席•原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席•离入口较远的地方为上座桌子40记住正确的席次在会议室时•一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口41公务拜访礼仪拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退42拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达43建立人际关系的五个台阶★寒暄、打招呼★表达事实★观念共识★兴趣、爱好★信念、价值观、信仰发表想法…赞美快速建立好感44居间介绍礼仪•介绍的顺序-将位低者介绍给位高者先称呼位高者,介绍位低者；再称呼位地者,介绍位高者。-将年少者介绍给年长者-将公司的人介绍给来宾-将男士介绍给女士45肢体语言•时时看手表——有时间压力,想结束•打哈欠——希望改变话题•环抱胳膊——拒绝,不同意•没有看着对方•探出身体——不感兴趣——有兴趣46言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语47聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动切勿双手交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式48宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）★餐饮礼仪---用餐礼仪49用餐坐次1、左高右低2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好516、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5211、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。53第二篇个人职业形象仪态礼仪仪表礼仪54声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容第一印象55您应当拥有的……56商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅57清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。58发型要求(男士\女士)遵循上限、侧限及下限要求59女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发60面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁61服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整62远看头近看脚不远不近看中腰63“三色原则”“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。“三个禁忌”袖子上的商标不能不拆；忌穿夹克时打领带；不穿白袜子、尼龙丝袜。西服礼规--三个三64A、男士着装：-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----风格鉴定-----禁忌C、饰物搭配仪表礼仪65服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制66商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿67商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人68商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件69商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。70商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋71微笑微笑的意义练习亲切的微笑是最美丽的语言微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪（1/4）72眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着