ISO-TS16949质量管理体系

TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第二版质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求理解与解释TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：目标•提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的总体理解•讲解汽车行业过程方法•为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第一章介绍TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：•TS代表技术规范，每三年评审一次•ISO/TS16949由国际汽车推动小组（IATF）日本汽车制造商协会（JAMA）以及ISO/TC176委员会共同制定•方框内文字是ISO9001：2000原文，方框外是制造商特殊补充要求•“必须”表示要求，“应当”表示推荐TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：目的:•建立旨在持续改进的质量管理体系，强调缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费•避免多重认证(取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：•范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。适用于整个汽车供应链。•对ISO/TS16949条款删减的说明：-对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减,但允许的删减不包括对制造过程的开发.-除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有要求,目前没有应用的过程可能发生不适用•术语-3.1汽车行业的术语和定义TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第二章管理体系模式及良好的业务运作TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：逻辑发展•质量控制•质量保证•质量管理TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：质量管理体系在质量方面指导和控制组织的管理体系(ISO9000:2000)TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：质量保证•质量管理的一部分，致力于达到质量要求并提供信心(ISO9000:2000)TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：质量管理原则1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8互利的供方关系Section0.2-ISO9000最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原则的应用。-ISO/TS169490.3“注”TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第三章标准结构介绍TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：计划实施检查改进确定目标确定达到目标的方法实施检查效果采取适当的行动TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：质量管理体系过程模式ProductRealisationOutput(and/orService)顾客满意管理职责测量、分析和改进质量管理体系持续改进输入资源管理产品服务顾客顾客顾客要求质量管理体系产品实现输出TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第1部分-第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系要求ManagementResponsibilityResourceManagementProductRealisationMeasurement,AnalysisandImprovementINPUT过程输入输出5.管理职责6.资源管理管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进7.产品实现8.测量、分析和改进TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：第四章以过程为中心的管理体系TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：过程或程序驱动•ISO/TS16949:2002(第4.1条款总要求)指出:•识别质量管理体系所需要的过程•确定这些过程的顺序和相互作用•并且管理这些过程4.1.1总要求–补充外包过程:•不能免除组织对符合所有顾客要求的职责•不允许委托技术职责•与顾客零件批准程序的接口TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：程序或过程•程序-为进行某项活动或过程所规定的途径•过程-使用资源将输入转化为输出的活动的系统•体系-相互关联或相互作用的一组过程TakenfromISO9000:2000TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：输入材料和信息过程是大厦的基石资源设备和人转换后的材料和信息过程控制程序规范培训目标输出TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业的过程识别•顾客导向过程•支持过程•管理过程TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：顾客导向过程分析质量体系的持续改进要求满意顾客顾客资源管理测量分析和改进产品实现管理职责输入输出产品组织OITRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业的顾客导向过程--章鱼图TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业的顾客导向过程--章鱼图■“章鱼图”示例--超级市场：史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是他决定去那里购物。到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一辆。史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了划分，并有指示标志导向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级市场管理员。TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业的顾客导向过程--章鱼图①②③④⑤⑥不知道“不可思议的好吃”超级市场存在的顾客（I）知道“不可思议的好吃”超级市场存在的顾客（O）想要停车的顾客（I）已经停好车的顾客（O）想运送采购物品的顾客（I）拿到购物车的顾客（O）想找到物品的顾客（I）已经找到物品的顾客（O）想要付款的顾客（I）已经付款的顾客（O）想找到自己车的顾客（I）已经找到自己车的顾客（O）TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业顾客导向过程•市场分析/顾客需求•投标/标书•定单/要求•产品和过程设计•产品和过程的验证/确认•产品生产•交付•支付•产品保证/服务•顾客反馈TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：汽车行业的顾客导向过程CustomerOrientedProcesses质量体系的持续改进要求满意顾客顾客资源管理测量分析和改进产品实现管理职责输入输出产品TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：顾客导向过程分析活动1活动2活动3活动4IO支持过程方框内包括了我们所控制的支持过程TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：支持过程•培训•信息系统•维护保养•采购•供应商管理•物流•设施•质量TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：业务计划方针目标策划员工理解/参与汽车行业的管理过程TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：管理过程•业务策划•业务开发TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：以过程为基础的质量管理体系模式质量体系的持续改进要求满意顾客顾客资源管理测量分析和改进产品实现管理职责输入输出产品COP管理过程支持过程TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：过程方法概念的导入与应用IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”过程①填写COP或过程名称③输出（将要交付的是什么？）填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系②输入（要求是什么？）填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑦填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？④（作业指导书/方法/程序/技术）填写相关的过程控制、支持过程、程序、作业指导书、方法和技术等的详细说明由谁进行？⑥（能力/技能/知识/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等使用什么方式进行⑤（材料/设备/装置）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：（四）过程方法概念的导入与应用(7/8)IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”（2/2）■在过程方法体系中，促使纠正和预防措施以及持续改进的六个问题：①、要求是什么（输入）？②、将要交付的是什么（输出）？③、通过什么方式进行（设备、材料、装置）？④、由谁进行（能力、培训、知识、技能）？⑤、使用的关键准则是什么（测量、评估）？⑥、如何做（指导书、程序、方法、技术）？■“乌龟图”中的问题④⑤⑥⑦着重考虑每一个过程的内在风险。管理者使用这四个问题开发用来降低其组织特有的过程风险的综合计划。这些措施可以促使组织建立必要的支持过程，使用适当的设备，提供合适的培训，安装有效的测量体系，开发有用的工作辅助装置。TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：过程方法在汽车行业应用中的关键问题(1/8)1）.每一个顾客导向过程（COP）的关键问题：■如何理解并达到顾客要求？■过程的附加价值如何？■过程的绩效和有效性是什么？（测量）■持续改进的证据是什么？TRAININGSERVICES三茅活动平台HR的借力成长通道：过程方法在汽车行业