大商新玛特导购员管理制度

1目录目录………………………………………………1第一部分导购员上岗须知…………………………2第二部分导购员工作流程…………………………4第三部分导购员上岗程序…………………………5第四部分导购员转换厂家程序………………………6第五部分导购员辞职程序…………………………7第六部分工装管理办法……………………………92第一部分导购员上岗须知一、上岗标准：1、高中或同等以上学历，热爱本职工作，诚实正直，身体健康；2、形象、气质较好，会熟练使用普通话；3、具有半年以上的销售经验。4、女性身高162cm以上，体重60公斤以下，男性身高173cm以上，体重75公斤以下；5、年龄28周岁以下（注：淑女贵妇：30-35岁，内衣：35岁以下，休闲运动：18—25岁（店长可28岁以下），男装：35岁以下）；以下为各业种招聘标准：名品化妆业种：国际名品：（1）化妆品：女性：年龄25岁以下，身高162cm—165cm，身材匀称，肤质细腻，肤色洁净，面部无纹绣痕迹，普通话标准，音质轻柔，笑容自然甜美，气质文雅。男性：年龄25岁以下，身高173cm以上，容貌清俊，性格温和，普通话标准，音质柔和。（2）名表.珠宝：女性：年龄22—35岁，身高162cm以上身材匀称，手指纤长，普通话标准，具有亲和力，一年以上同业种销售经验。男性：年龄22—28岁，身高173cm以上普通话标准，一年以3上同行业经验，了解基础珠宝知识。家居儿童业种：（1）、限女性，普通话标准，具有亲和力，身材匀称，形象质佳；（2）、热爱本职工作，诚实正直，身体健康，具有高中以上或同等以上学历；（3）、年龄35周岁以下，身高160cm以上；（4）、具有同行业半年以上工作经验；二、参加面试的导购员须掌握导购员应知应会内容和近期工作内容，不合格者不予上岗。三、导购员上岗前须持有效证件至各业种面试，由卖区长（助理）业种经理审核后到人力资源部复试，符合要求方可培训。四、人力资源部面试时间为周一、周四下午15：00—18：00。4第二部导购员工作流程8:30---8:50员工早进场，卖区长点名（员工签到）8:50---9:03员工打扫卫生，整理商品9:03---9:05准备早礼9:05---9:15早礼（早清场员工清场)9:15---9:27早班会9:27---9:29员工开启专柜照明9:30---9:40早迎宾9:40---10:10早班员工做帐11:30---12:10第一班员工用餐12:10---12:50第二班员工用餐14:30交接班14:20---14:40交接班员工做帐17:30---18:10第一班员工用餐18:10---18:50第二班员工用餐21:00---21:30晚班员工做帐21:30---21:40晚送宾21:41---21:44检查用电器、试衣间、门仓，关闭专柜照明并签字确认21:45---21:50各卖区员工集合退场，（黄金珠宝、名表区员工收货）清场员工清场营业时间表：周日---周四：9:30---21:30周五---周六：9:30---22:00注：营业时间如有变动，员工进退场时间随后进行顺延。5第三部分导购员上岗程序导购员持身份证、毕业证、健康证原件，计生证（外地户口）原件，到所在卖区长（助理）处领取《导购员上岗申请表》，对导购员应知应会，和近期工作内容进行熟悉，并由各业种经理签字确认。卖区长（助理）、审核后到人力资源部找培训科长复试，人力资源部面试时间为：周一、周四下午15:00-18:00面试合格后，导购员持《导购员交费申请单》到财务部交纳各种费用，凭财务部开具的收据及发票，到人力资源部培训科长处办理临时胸卡，并按时参加新近导购员入职培训。①交费时间：周一、周四下午15:00—18:00②费用：工卡押金100元、工本费10元、培训费50元，特卖车：50元/月、工卡押金100元培训合格后，导购员持人力资源部确认的《上岗申请表》到财务部交纳管理费、工装费和工卡押金、工本费，凭管理费、工装费发票、工卡押金收据、工本费发票、1寸工装红底彩照一张和填写好的《厂聘导购员登记表》到人力资源部培训主管处办理正式卡。6第四部分导购员转换厂家程序导购员持旧卡、胸卡押金条、身份证原件、原所在卖区负责人证明，到现所在卖区负责人处领取《导购员上岗申请表》、《厂聘导购员登记表》，离职超3个月需重新参加导购员入职培训。经过卖区、人力资源部审核后到财务部交纳管理费、工本费。①交费时间：周一、周四下午15:00—18:00。②费用：管理费600元/人、工本费10元、培训费50元。导购员持《导购员上岗申请表》、《厂聘导购员登记表》，相关票据（管理费、工本费）、1寸工装彩照一张，经培训主管审核后，办理正式卡，旧卡收回并当场销号。7第五部分导购员辞职程序正式卡：辞职导购员到所在卖区卖区长（助理）处领取《导购员辞职申请表》临时卡：辞职导购员将胸卡、押金收据，交给所在区域卖区长（助理）卖区负责人整理辞职手续，找店堂管理经理签字，合格后由卖区长（助理）将《导购员辞职申请表》、押金收据、旧卡、导购员手册，在每周一上午10:00—12:00，下午16:00—18:00上交培训科长，由培训科长在工卡记录中销号，押金条返还各卖区负责人。培训科长整理辞职导购员明细，并填写《退款申请单》，经相关领导审核后转财务处。辞职导购员在下一个周三上午9:30—12:00去财务处办理退押金手续，过期视为自动放弃。8备注：1、工卡押金收据丢失，押金不再退还。2、导购员胸卡押金条所写姓名应与身份证相符，否则不予退还押金。3、办理退卡手续时，如果出现工卡丢失者，由区域卖区长（助理）证明后，补交工本费20元，即可办理退押金手续。4、导购员到财务部办理退还原押金手续费时，需本人持身份证明原件办理。5、导购员离职必须在一周内办理辞职手续，否则不予退还押金。6、导购员非正常离职三个月内不予上岗（正常离职：病、孕、育、厂家撤柜）。9第六部分工装管理办法为规范现场员工工装，统一对员工的工装进行管理，特制定以下管理规定。着装要求员工必须着公司统一规定的工装上岗，不得随意更换工装。工装要求整洁美观，不得出现脏污等情况。审批要求一、审批范围1、边厅专柜。2、全国统一形象专柜。3、化妆品、运动休闲类专柜。二、审批要求1、供应商形象服比例控制在50%以下，根据不同业种做增减。2、按规定提出“申请函”以及照片，杜绝出现合成照片以及字迹不清的“申请函”。3、“申请函”要求：（1）要求对公司情况作简单阐述。（2）说明申请原因。（3）说明春秋季、夏季和冬季的服装标准，包括工鞋。（4）加盖品牌公司公章。4、照片要求：（1）集团或北京、上海等城市知名商场。（2）两张照片，一张为商场外，要求有商场店标，一张为10商场内，要求有专柜形象及品牌logo。（3）照片为全身照，着申请工装，佩戴照片商场的胸卡，包括帽子、丝巾、上衣、裙（裤）子、鞋子等，裙装要求统一袜子。5、未经公司审批合格的供应商形象服不得私自穿着。三、审批流程1、专柜如需着供应商形象装，需出具其公司的“申请函”、要求照片两张等资料，交至卖区长（助理）。2、卖区长（助理）收齐该卖区的工装申请，初步对以上资料进行审核，资料符合标准的，统一交至业种经理处3、业种经理对各卖区的工装申请进行审批，要求专柜工装申请符合公司要求，对符合公司要求的申请给予通过，并签字确认。4、业种经理将审批过的工装申请交至人力资源部。5、人力资源部部长对工装申请进行审批，对形象好、有利于公司经营的专柜给与通过，签字确认，交公司领导。6、店堂评比科对人力资源部部长通过的专柜通知各卖区，并对相应的申请进行留档备案。7、店堂评比科对各楼层的员工工装进行检查，保证员工按规定进行着装。更换要求1、公司一年更换两次工装。春秋装一次，每年十一左右，夏装一次，每年五一左右，如天气异常，可根据天气临时更改。112、公司统一通知更换工装时间，除公司统一通知外，不得私自更换工装。3、更换工装为公司审批合格后的工装，不得更换公司未审批合格的工装。其他要求1、临时增加的促销、特卖等时间较短的专柜，员工工装夏季统一为：白色T恤、蓝色牛仔裤、白色运动鞋，春秋冬季统一为：白色上衣、蓝色牛仔裤、白色运动鞋。2、临时员工的工装必须统一，如有特殊情况，必须经公司领导批准，否则严格按照以上要求执行。备注1、如我公司厂家在同一地区店铺（如金博大店）进行过工装审批，在我店店服审批时，出示同一地区店铺的证明（业种经理签字确认），同时附有同一地区店铺的照片即可。