品质-新人训练-理念

1Foxlink新人訓練--品質意識ISO9000與14000品質政策5S品質意識徐杏芬2005.12.152簡單的說，就是：一種產品或一項服務能滿足顧客的特質。品質(1/7)3(1)狹義的品質直接與產品有關的特質，如:外觀、強度、純度、尺寸、性能、壽命….。品質(2/7)4(2)廣義的品質﹝好的、正確的、高的、低的、多的、少的…、…….﹞除了好的、正確的、…….外,還有…..美的(大自然…….)、品質(3/7)5品質(4/7)除上述的狹義品質之外，還包括：1.有關成本、價格的特性效率、損耗、單價、不良率、成本與利潤等。62.有關服務的品質包括零件互換(通用)性、修理的難易、售後服務的速度與效率、說明書的好壞、包裝情形、抱怨處理的深度與速度等。品質(5/7)73.有關事物的品質包括事物程序的繁簡、行政效率、日常事務錯誤的多寡、品質(6/7)8市場品質需要的把握、公差的定法、生產計劃的變更頻率、倉儲管理……….等。品質(7/7)9另類品質意義是執行5S的結果是持續改善的結果。是具備品質意識的結果品質(另意)?10公司品質政策(PoliciesofQuality)•CustomerFirst客戶至上•LeadingTechnology技術領先•SystematicProcesses制度完善•EmployeeParticipation全員參與11公司經營理念•『真誠』儉樸務實、言而有信•『宏觀』有容乃大、見微知著•『盡責』全力以赴、知行合一124大觀念•品質就是【合乎標準/要求/規範】•要以【防患未然】為品管行為•工作標準必須是【零缺點】•要養成【持續改進】的品質習慣133不原則•【不製造】不良品•【不接受】不良品•【不送出】不良品到下一工作站14物品放置規則(I)•處理掉【不要的、堆積的】東西•集合【同種,同類,同型】物品•放置物品不要超過【斑馬線】•物品要保持【直線性】擺放•物品要呈【直角,水平,平行】狀態15物品放置規則(II)•要注意【易傾倒物品】的擺放•物品要【先進先出FIFO】管理•要清楚、要明確【標示】箱中的物品•使用【統一、標準】的箱子/物料架•決心成為【品質行為的主人】16品質管理體系ISO9000ISO是世界上最大的國際標準化組織InternationalOrganizationforStandardization的簡稱.ISO的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便于商品和服務的國際交换,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”1.ISO9001:1994《品質体系設計、開發、生產、安裝和服務的品質保證模式》。2.ISO9002:1994《品質体系生產、安裝和服務的品質保證模式》。3.ISO9003:1994《品質体系最终檢驗和試驗的品質保證模式》。17品質認證1.產品品質認證現代的第三方產品品質認證制度,早在1903年發源于英國,是由英國工程標準委員會(BSI的前身)首創的。2.管理體系品質認證1959年美國國防部,向國防部供應局下屬的【軍工企業】,提出了【品質保證】要求,承包商要根據這兩個模式编製【品質保證手册】,並有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情况。這實際上,就是現代的第二方品質体系審核的雛形。後來,美國【軍工企業】的這個經驗,很快被其他工業發達國家的軍工部門所採用,並逐步推廣到民用工業,在西方各國蓬勃發展起來。18ISO14000ISO14000系列標準,是由國際標準化組織（ISO）第207技術委員會（ISO/TC207）組織制訂的環境管理體系標準,其標準号從14001至14100，共100個標準号,統稱為ISO14000系列標準。它是順應國際環境保護的發展,依據國際經濟貿易發展的需要而制訂的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5個標準,其中ISO14001是系列標準的核心標準,也是唯一可用于第三方認證的標準。191、透過員工教育及推行ISO14001系统,讓員工都知道【環境保護是我們應盡的責任與義務】2、要減少【空氣污染、水污染】,降低環境衝擊之(一)。3.要減少【廢棄物產生】,降低環境衝擊之(二)。3、各項產品于設計、製造時嚴格遵守相關法律/規章及其他必須遵守之要求。4、產品設計時,要考量【低能源、低污染】環境議题。5、設定環境目標,持續改善。環境政策2014000與9000•ISO14000ISO9000•環境方針品質方針•組織結構和職責組織結構和職責•人員環境培訓人員質量培訓•環境信息交流品質信息交流•環境文件控制?品質文件控制?•應急準備和響應不符合、糾正和预防（部分與消防安全的要求相同）措施不符合、糾正和预防措施•環境記錄?品質記錄?•内部審核内部審核•管理審查管理審查215S整理:需要的東西,不需要的東西【分類】整頓:需要的東西,在要用時【能立即輕易的拿到】清掃:身邊和工作場所需打掃的乾乾淨淨,無垃圾污染清潔:保持工作周圍區域之清潔,無污染,不可丟棄任何物料零件於地上教養:養成、實行以上4S的好習慣22•1.何謂【品質意識】?在工作時候能夠做到:【手到、心到、眼到】•2.把【品質意識】變成習慣，自動、自發地做出來,變成【品質行為】品質意識概述23QualityisMADEintheproductionline.良好的品質是生産出來的，而非檢驗出來的。Wecannotunderestimatethatqualityandresultwillbethesameeveniftheproductspassthetests.即便產品都通過了測試，也不要輕易認爲就有好的品質QualityPhilosophy品質理念(一次做好)HighqualityprocessHighqualityprocessHighqualityproductsRegularqualityprocessRegularqualityprocessHighqualitytestNothighqualityproducts24Everysingleworkershouldproperlyperformtheirtaskfromtheverybeginning.“Doitrightthefirsttime.”每位員工都應該從開始就正確的完成自己的任務“一次做好”.Wecannotunderestimatethatworkers'mistakescanberecoveredinlaterprocessesortests,northatqualitywillbethesameifnecessarymeasuressuchasrepairaretaken.不要期望前面的錯誤,能被後面的檢驗或測試糾正,更不要認爲維修或重工是保證質量的必要措施。QualityPhilosophy品質理念(一次做好)25Thefundamentalideabehindimprovementisanticipation,andfeed-forward.Constantinvestigationandthoroughstudyoneverypossiblepossibilitybasedonthecurrentandpastproblemsiscriticaltoimprovequality.提升品質的【基本觀念】是:預料和及早的反饋提升品質的【關鍵】是:對現有和過去的問題的一切可能性進行連續的研究和徹底的分析。Qualitywillnotimprovebyjustresolvingtheknownproblems.只是解決已知的問題,是不能提升品質的.Qualityphilosophy品質理念(一次做好)26Weneedtocontinuouslythrivetoachievezero-defecttoourcustomers.必須不斷提升做到零缺點以滿足我們的客戶WebasicallydisagreewiththeAQLconceptandthatcertainpercentageofdefectsisnatural.不能信任AQL觀念,和不能相信一定的不良比率是自然存在的。QualityPhilosophy品質理念(一次做好)27【社會上】不良品質行為範例•大橋坍塌,學校樓房倒塌--【偷工減料】•車禍,酒後駕車,超車,超速行使,車有隱患(未保養)--【交通意識】薄弱•鞭炮爆炸--【安全意識】薄弱•造船廠起重機倒塌--【安全意識】薄弱28【生活中】不良品質行為範例29【工作中】不良品質行為範例(1)30【錯料】•物料人員,在有新料增加時,【未更新】“替代料表”,且【無指定之料櫃】放置。中班作業員,在領料時,無替代料表參照,【認爲此料為待用料】,故與其放入同一料櫃。•--【不同料號之材料需放入不同料櫃】日班工程,於開機前,確認此料時,發現此料不在料表中,但因此位置一直有許多替代料,並認爲此料【有可能】為替代料,所以未反映而使用。【工作中】不良品質行為範例(2)311.5S2.工作秩序3.IE動作(SOP步驟/輕拿輕放)4.作業節奏(來自熟練程度)5.部門規定6.……..品質紀律?32造成【不良品質】的原因•1.缺乏品質意識•2.未落實品質行為•3.未遵守品質紀律33如何做好【品質】?1.參與品質培訓深植品質意識2.做好5S養成品質習慣3.一次做好習慣品質行為4.PDCA持續改善(改善5方向:人/機/料/法/環)實現品質『零缺點』34【80/20原則】立志成為何等人…..•80%?•20%?35謝謝!!