供应链管理之ZARA极速供应链分析

快速响应服务之ZARA极速供应链分析于2008年连续超越GAP和H&M，成为全球排名第一的服装零售商被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服装配送到全球850个店的时装公司公司总部位于西班牙拉科鲁尼亚，有2.7万员工，年销售服装9000万件，在全球50多个国家拥有2000多个销售商店。一、ZARA经营状况二、ZARA供应链战略及其供应链结构类型三大供应链战略相应的供应链结构类型：低成本供应链战略有效性供应链差异化供应链战略反应性供应链目标集聚供应链战略反应性供应链ZARA的差异化供应链战略不仅是产品的差异化：服装的设计时髦而独特；更是服务的差异化：强调快和少量的供应。一个款式的衣服每个店面只供应两件，售完后不可能再买到，另外，每件衣服上架两周后就会被撤下。此差异化战略的合理性：与企业产品特性是匹配的：流行服装产业产品生命周期短，需求高度不确定，需要快产快销，否则会同时面临脱销或者滞销的困境；与市场特性是匹配的：服装行业是高度时尚的行业，顾客对时尚的追求意味着企业必须能够快速把时尚概念转换为现实的产品并推向市场。对于ZARA而言，运营理念就是要高质量、快速度地提供顾客欢迎的服装。ZARA的反应性供应链结构精益生产：消除浪费，以最小投入获得最大产出。敏捷制造：能够对消费者的需求做出快速的响应。ZARA准确把握需求，严格控制库存以及采购生产环节，实现小批量多批次的生产，减少浪费。ZARA通过强大的物流网络和信息系统能够实现仅仅15天前导期的快速响应。三、ZARA供应链系统采购与库存产品设计与订单管理生产管理物流配送终端销售ZARA流程：分析在ZARA流程里，物流网络和信息网络是如何构建而产生效益的。1、ZARA的物流网络ZARA在全球的配送体系：全球任何门店，两天内送达！1、ZARA的物流网络两个物流中心(如图A、B)（均位于西班牙总部）三个小型仓储中心（如图C、D和E）（巴西、阿根廷和墨西哥）：应对南半球不同季节需求五个配送基地运输工具：卡车+飞机+航运在西班牙和智利设有两个空运基地辐射范围：欧洲卡车运输，24h内到达；北美航空运输，48h内到达；亚洲航空/海运，48-72h到达ZARA在全球的配送体系：全球任何门店，两天内送达！1、ZARA的物流网络ZARA的快速采购和生产系统：生产周期仅为一周！快速生产系统快速采购系统1、ZARA的物流网络ZARA的快速采购和生产系统：生产周期仅为一周！采购内容：多购买原坯布和标准化的半成品，其中50%的布料是未染色的。好处：可以迅速应对市场上花色变换的潮流；可以在维持低库存水平的同时满足市场需求；采购模式：通过收购或者兼并原材料供应商，控制原材料供应的数量和时间。通过两个渠道采购，一是从海外购买，再就是从分布在总部附近的260家供应商处购买，每家供应商供应份额不超过4%。好处：1、在采购中拥有话语权，驱导供应商快速供货，以驱动整个快速供应链；2、防止对某一家供应商形成依赖，同时可以鼓励供应商竞争。1、ZARA的物流网络ZARA的快速采购和生产系统：生产周期仅为一周！生产系统的布局：方圆200公里内，生产中心+500家外协缝制厂，以200公里长的地下传输带将其紧密相连。好处：在时间维度上，在一个很小的辐射范围内集成了染色、设计、裁剪和加工等功能，实现无缝生产。生产模式：精益无缝生产生产中心完成衣服的染色和剪裁，加工好后的面料等通过传输带送至外协厂缝制，成品再通过传输带送回生产中心熨烫和检查，合格品最后由20公里的传输带送至物流中心。好处：批量小速度快，准时化生产系统定制生产流程，使得整个生产过程紧凑而迅速。2、ZARA的信息网络产品设计（信息驱动）产品设计策略：模仿。撷取最新的设计理念与潮流趋势，模仿以快速设计出产品方案，然后再根据市场需求和生产计划对设计方案进行完善。要求：1、符合时下流行风潮，以吸引顾客；2、快速获得设计方案，以快速驱动整个生产制造过程。而忽视原创性。ZARA作为一家流行服装生产公司，所有的环节都是为了产品的销售。牢牢把握两点，一是有需求，即设计方案有市场，二是快速递交，即快速获得方案以驱动供应链快速运行，在第一时间将服装递交给客户。它比之于传统服装公司，并不重视设计风格的原创性，只要符合顾客需求即可，而更看重的是供应链所有环节的快速运作。这两点要求是深深植根于市场销售理念中的。2、ZARA的信息网络销售终端（信息反馈）ZARA总部拥有一整套完整的计划、采购、库存、生产、配送、营销和客户关系管理平台，遍布全球的营销网点通过终端与总部保持紧密联系。主要反馈销售和库存、订单信息以及终端获取的顾客需求信息。通过分析某一区域的销售和库存信息，了解该区域的畅销品和滞销品的特征，以完善设计。通过分析订单，总部提前做好生产调度和配送事宜，以确保货物及时抵达。通过分析终端客户的需求信息，把握趋势。终端因为直接接触消费者，获取的信息具有真实性、典型性和即时性。2、ZARA的信息网络库存管理（信息控制）ZARA通过收集销售终端的反馈信息，并对其进行诸如需求情况，销售情况，门店库存等方面的分析后，安排采购和生产调度来控制库存。ZARA依靠其精确的预测和更多的即时的市场信息，外加其高效的物流网络，反应速度比一般公司快，这使得它能够在维持低库存水平的同时满足市场需求。ZARA的存货一般不超过下季度出货量的20%，这样的低存货量和精确的库存数据不仅大幅度的降低了库存成本，同时也大大提高了ZARA的核心竞争力。3、物流网络和信息网络的高效整合ZARA庞大而快速的物流网络和即时有效的信息网络共同构成了其能够实现快速响应的供应链系统。供应链上游（总部）收集的即时的时尚和需求信息，快速地驱动了物流网络的运行，位于总部的方圆200公里的集成化生产系统和覆盖全球的配送系统通过紧凑的无缝运作将货物及时的递交到给门店终端，再销售给有需求的客户，整个前导时间（从生产到配送至零售点）只需要15天，大大超出了其竞争对手GAP的60-90天的前导期。ZARA快速反应的供应链系统使其于2008年连续超越H&M和GAP一举成为全球服饰零售业的龙头。四、ZARA供应链绩效评价——基于SCOR模型的简要定性评价SCOR模型是一个标准的供应链运作参考模型，本是一个定量分析供应链绩效的工具，这里，我提取SCOR模型第一层的5个指标，对ZARA的供应链绩效做一个定性的分析：总体来看，ZARA的供应链绩效很高，可靠性高，反应速度快，生产柔性强，库存周转快，这样高效的供应链构成了其核心竞争优势，使得ZARA能雄踞全球时装零售行业之首。