品质建设

企业员工培训课程主讲人汤宇企业员工培训课程内容员工品质建设员工品质建设1、职业品质的涵义及内容2、职业化与职业品德3、职业技能与职业道德4、职业品质的修养5、应具备的基本职业品质居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。——古语1、职业品质的涵义职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。职业品质的基本要素①职业理想：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；②职业态度：相对稳定的劳动态度与心理倾向；③职业义务：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；④职业纪律：工作中必须遵守的规章、制度与条例；⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；⑥职业荣誉：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。职业品质的精华我国：①公忠为国的社会责任感②恪尽职守的敬业精神③自强不息，勇于革新的拼搏精神④以礼待人的和谐精神⑤诚实守信的基本要求⑥见利思义，以义取利的价值取向国外：①社会责任至上②敬业③诚信④创业职业品质的“五个要求”①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会职业活动内在道德准则①忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。②审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。③勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。职业化——是新型劳动观的核心内容职业化三层：①核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识②中间层：职业化技能③外层：职业化行为规范内涵：德才兼备，自主与协作四种类型的员工有德有才——精品有德无才——半成品无德无才——废品无德有才——毒品职业化管理职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。建立职业化标准：①职业文化是一个复合系统②战略管理和决策管理是一个宏观性制度③科学的生产流程和产品开发流程④从业人员的技能管理和行为管理标准化核心：职业道德与科学管理3、职业技能与职业道德定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。特点：①时代性②专业性③层次性④综合性职业技能职业技能的作用1)保障和促进企业发展①是企业开展生产经营活动的前提与保障；②关系企业的核心竞争力。2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障①是就业的保障；②有助于增强竞争力；③是履行职业责任，实现自身价值的手段。职业技能有效发挥需要职业道德保障①职业道德对其有统领作用②职业道德对其有支撑作用③职业道德对其有促进作用如何提高职业道德以提升职业技能①脚踏实地：在工作中学习；端正态度。②勇于进取：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。③与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。4、职业品质的修养天无私复，地无私载，日月无私照。——古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！！职业品德修养的重要性有利于职业生涯的拓展1）就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；2）职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3）职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4）良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。有利于职业境界的提高有利于个人成长成才1）加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要2）加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。职业道德修养的途径与方法加强职业道德修养要端正职业态度1）加强职业道德是培养一种职业态度；2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。加强职业道德修养要注重历练职业意志1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。5、应具备的基本职业品质敬业诚信公道纪律节约合作奉献敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。四层含义：①恪尽职守②勤奋努力③享受工作④精益求精作用：①从业人员在职场立足的基础②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。特征：主动、务实、持久践行规范－敬业的要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）诚信含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。作用：①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力特征：通知性、智慧性、止损性、资质性践行规范－诚信的要求①尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）②真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）③讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）④信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）公道含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。作用：①是企业发展重要保证②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪酬的一项指标三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质特征：①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性践行规范－公道的要求①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）②公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）③坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）④追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）纪律含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。作用：①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标准④关系员工个人事业成功与发展特征：①社会性②强制性③普遍适用性④变动性践行规范－纪律的要求①学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）②执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）③遵守行业规范④严守法律法规节约含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质③是从业人员事业成功的法宝特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性践行规范－节约的要求①爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）②节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）③艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）合作含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。作用：①是生产经营顺利实施的内在要求②是从业人员汲取智慧和力量的重要保证③是打造优秀团队的有效途径特征：①社会性②互利性③平等性践行规范－合作的要求①求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）②互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）③公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）奉献含义：为干好工作而努力的态度和精神。作用：①是企业健康发展的保障②是从业人员履行职业职责的必由之路③有助于创造良好工作环境④是从业人员实现职业理想的途径特征：①非功利性②普遍性③可为性践行规范－奉献的要求①尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）②尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）③为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）结束语人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。祝大家工作顺利！！谢谢！！！