酒店质量标准检查表

类别序号标准诊断分类权重缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录1大门——完好无损，运行良好设施完好212000.0012000.002大门——大门、玻璃门，门楣无蛛网、积灰，玻璃清洁明亮，防撞标贴平整，符合规范；清洁卫生111000.0011000.003大堂玻璃墙——完好；设施完好212000.0012000.004大堂玻璃墙——清洁明亮；清洁卫生111000.0011000.005台阶——完好无破损；设施完好111000.0011000.006台阶——清洁无污渍；清洁卫生111000.0011000.007雨蓬——完好；设施完好111000.0011000.008雨蓬——清洁无积灰；清洁卫生111000.0011000.009店招——完好，照明有效,无凹陷脱漆；（或有向市场部报修记录）设施完好111000.0011000.0010店招——清洁无积灰清洁卫生111000.0011000.0011室外配备地垫N6850——完好无破损设施完好111000.0011000.0012室外配备地垫N6850——无大量藏灰（坚持每日2次吸尘，每日1次清洁拍灰）清洁卫生111000.0011000.0013室内配备地垫N4000——完好无破损设施完好111000.0011000.0014室内配备地垫N4000——清洁（坚持每日至少2次吸尘，每日一次背面清洁）清洁卫生111000.0011000.0015总台台面——按图例手册标准，物品配备齐全，摆放有序，不放置未经许可的物品管理规范111000.0011000.0016总台台面——台面完好设施完好212000.0012000.0017总台台面——清洁清洁卫生111000.0011000.0018糖缸——总台放置糖缸，糖果不少于10颗管理规范111000.0011000.0019糖缸——完好无破损管理规范111000.0011000.0020糖缸——干净无垃圾杂物管理规范111000.0011000.0021鲜花植物——按图例标准放置鲜花（商务）或观赏植物（快捷）管理规范111000.0011000.0022鲜花植物——清洁、无枯枝败叶清洁卫生111000.0011000.0023选票箱——按图例手册标准配备和展示管理规范111000.0011000.0024选票箱——每日开箱收集选票，装订整齐；管理规范111000.0011000.0025选票箱——清洁清洁卫生111000.0011000.0026汉庭会宣传册——按图例手册标准配备和展示管理规范111000.0011000.0027宾客意见函——按图例手册标准配备和展示管理规范111000.0011000.0028店长和店助名片——按图例手册标准配备和展示管理规范111000.0011000.00大堂会所质量标准检查表类别序号标准诊断分类权重缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录质量标准检查表29宣传展架——完好无损设施完好212000.0012000.0030宣传展架——按图例标准摆放宣传资料，齐全，整洁管理规范111000.0011000.0031电子房价牌——完好、有效；安装牢固，走线规范；设施完好212000.0012000.0032电子房价牌——24小时滚动播放，更新及时，播放内容符合公司市场部颁布的统一规范内容；管理规范111000.0011000.0033电子房价牌——清洁无灰尘；清洁卫生111000.0011000.0034大堂、会所地面——平整、无破损设施完好111000.0011000.0035大堂、会所地面——干净清洁清洁卫生111000.0011000.0036大堂、会所墙面——涂层均匀，无掉漆、无开裂、无划痕设施完好111000.0011000.0037大堂、会所墙面——干净无污渍清洁卫生111000.0011000.0038大堂照明和电器——设施完好有效设施完好111000.0011000.0039大堂照明和电器——灯具洁净，无积灰清洁卫生111000.0011000.0040大堂内外绿色植物——干净、表面无灰尘、无枯枝败叶，花盆内无垃圾，垫盆内无垃圾积尘泥土清洁卫生212000.0012000.0041大堂、会所卫生——大堂及会所目光所及无垃圾杂物，手可触及无灰尘污垢，物品摆放有序，美观清洁卫生212000.0012000.0042休息区——环境整洁，烟缸烟筒及时清理（不超过3个烟蒂，保洁频率为2小时）清洁卫生212000.0012000.0043海报——酒店海报更新及时，符合公司统一要求；印刷美观，张贴规范；管理规范111000.0011000.0044公共区域品牌宣传品——公共区域无乱张贴，各类对外海报、标牌、公告、指示均由公司市场部统一设计，或有市场部书面授权；管理规范212000.0012000.0045饮水机——饮用水不断档管理规范111000.0011000.0046饮水机——设备完好无损有效设施完好111000.0011000.0047饮水机——水桶干净美观清洁卫生111000.0011000.0048提供会所免费茶水咖啡——7：00~23：00提供会所免费茶水咖啡；采取有效的保温措施管理规范111000.0011000.0049提供会所免费茶水咖啡——设施完好设施完好212000.0012000.0050提供会所免费茶水咖啡——清洁卫生清洁卫生111000.0011000.0051咖啡伴侣、糖、一次性水杯——及时补充无断档，摆放整齐管理规范111000.0011000.0052咖啡伴侣、糖、一次性水杯——清洁卫生清洁卫生111000.0011000.0053上网区电脑——设施完好，上网、打印功能有效设施完好212000.0012000.0054上网区电脑屏幕——屏幕清洁无浮灰清洁卫生111000.0011000.00大堂会所类别序号标准诊断分类权重缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录质量标准检查表55上网区电脑设置——按规定设置主页、屏幕保护和背景管理规范111000.0011000.0056上网区电脑主机——清洁无积灰，走线规范，电线不外露清洁卫生111000.0011000.0057上网区电脑台——完好、无破损、无掉漆设施完好111000.0011000.0058上网区电脑台——台面清洁、无水渍、无灰尘。清洁卫生111000.0011000.0059上网区电脑台——按要求配备鼠标垫，上网指南，花卉，烟缸管理规范111000.0011000.0060上网区电脑椅——完好、无破损设施完好212000.0012000.0061上网区电脑椅——清洁清洁卫生111000.0011000.0062上网区打印复印扫描商务机——7：00~23：00按要求配备打印纸（3~10张A4纸），处于待机状态，可以有效使用管理规范111000.0011000.0063上网区打印复印扫描商务机——完好无损，有效设施完好111000.0011000.0064上网区打印复印扫描商务机——清洁清洁卫生111000.0011000.0065上网区打印复印扫描商务机——走线规范管理规范111000.0011000.0066上网区管理——烟缸及时清理，不多于3个烟蒂；清洁卫生111000.0011000.0067上网区管理——客人使用完毕后15分钟，及时清洁，电脑椅复位服务感知111000.0011000.0068商品柜——按图例标准陈列管理规范111000.0011000.0069商品柜——清洁无灰尘和杂物清洁卫生111000.0011000.0070商品柜——标签打印清晰，物牌相符管理规范111000.0011000.0071书架——按规定摆放图书管理规范111000.0011000.0072书架——按图例手册要求展示图书和艺术品，书籍整齐无倒放斜放，书架整洁管理规范111000.0011000.0073书架——清洁无浮灰清洁卫生111000.0011000.0074杂志展架——按规定摆放杂志管理规范111000.0011000.0075杂志展架——清洁无浮灰清洁卫生111000.0011000.0076大堂家具——摆放整齐有序管理规范111000.0011000.0077大堂家具——完好无损设施完好111000.0011000.0078大堂家具——清洁清洁卫生111000.0011000.0079电梯厅——环境整洁清洁卫生111000.0011000.0080电梯——装饰完好，运转正常设施完好111000.0011000.0081电梯——安全检测牌在有效期内，安装端正；管理规范111000.0011000.0082电梯——清洁清洁卫生111000.0011000.00大堂会所类别序号标准诊断分类权重缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录质量标准检查表83电梯海报——海报更新及时，符合公司统一要求；印刷美观，位置规范，镜框内无与海报无关的物品。管理规范111000.0011000.0084电梯海报——海报框架无开裂，粘贴牢固，无脱落或起翘设施完好212000.0012000.0085电梯海报——玻璃表面清洁无灰尘，无手印。清洁卫生111000.0011000.0086公共卫生间——门窗隔断等各类设施完好；设施完好111000.0011000.0087公共卫生间——洁具完好，使用有效（下水畅通，洁具管道无漏水）设施完好212000.0012000.0088公共卫生间——烘手器完好，使用有效设施完好111000.0011000.0089公共卫生间——空气清新无异味清洁卫生111000.0011000.0090公共卫生间——环境清洁，开放时间内洁具清洁、卫生、干燥，五金件光亮;地面、墙面、顶面、门窗干净无污渍挂灰；纸篓及时清理（不超过2/3），保持每小时一次的保洁频率。清洁卫生111000.0011000.0091公共卫生间——配备烘手机、厕纸、洗手液、供应充足;（汉庭商务另配备擦手纸，供应充足；）管理规范111000.0011000.00105——105——00.00——105——00.0092总台岗位——总台保持有岗有人有服务；高峰时间（超过5名客人），有管理人员现场服务；新员工不单独值岗；服务感知212000.0012000.0093主动招呼——按10.5.F.L标准,第一时间招呼客人；服务感知313000.0013000.0094微笑——服务过程中始终保持微笑；服务感知313000.0013000.0095服务用语规范——熟练运用情景对话，做到客来有欢迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声服务感知212000.0012000.0096称呼客人——在岗位上用尊称称呼客人（即使称呼不在场的客人），并能以姓氏加称呼宾客(至少在取得客人身份证后)服务感知212000.0012000.0097问候和道别语——问候和道别语符合汉庭统一的标准。（按基础培训手册）服务感知212000.0012000.0098手势——双手递送账单、资料、物品服务感知111000.0011000.0099操作熟练——前台操作熟练、速度符合标准.(C/I,C/O服务时效3分钟)服务感知212000.0012000.00100品牌连锁互相互荐——员工了解汉庭连锁店分布；前台可以有效准确查询其他连锁店价格；离店可以按标准使用互荐用语；服务感知212000.0012000.00101汉庭会推荐——员工了解会员卡的规则；积极向客人推荐汉庭会员卡；但不向中介客人推荐会员卡；了解会员专享服务，并能按规定提供会员服务；服务感知212000.0012000.00大堂会所前台大堂会所类别序号标准诊断分类权重缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录缺省调整调整分值判断得分得分率（）月检查记录质量标准检查表102仪表仪容——按标准穿