ZAR公司在快时尚服装品牌营销策略中存在的问题及原因

龙源期刊网公司在快时尚服装品牌营销策略中存在的问题及原因作者：赵婉婷来源：《环球市场》2018年第12期摘要：时尚服装品牌营销策略对中国服装市场发展具有重要的意义，有助于我国的快时尚服装品牌营销发展加强快速反应能力，推动快时尚服装领域的发展。服装营销策略是服装企业在市场经营过程中必不可少的一部分，其发挥着重要的作用。文章从不同方面分析了ZARA公司在快时尚服装品牌营销策略中存在的问题及原因，希望可以为ZARA公司和快时尚服装领域的发展提供一些参考与帮助。关键词：ZARA；快时尚服装品牌；营销策略一、ZARA公司在快时尚服装品牌营销策略中存在的问题（一）品牌战略塑造弱目前，ZARA在品牌战略的塑造力度方面是远远不够的。自打ZARA创立了自己的品牌，将“快速时尚”的观念深入人心，引起了一番“快时尚”的浪潮。ZARA作为“快时尚”服装领域的领头羊，为企业带来了不少的经济效益。在这种情况卞，ZARA满足于眼前的成功，缺乏长久之计的眼光，企业在营销过程中缺乏品牌意识，忽视了对品牌战略的塑造，产品质量也连连出现问题，这不仅阻碍了企业更好更快的发展，甚至会使企业会失去竞争力。（二）服务质量差ZARA这种超市型店铺，店内的货品款式丰富多样，顾客在挑选适合自己喜好的服饰期间，不免会将货架、柜台上的服装弄乱，店员对顾客的态度也会很不好；试衣间是不允许不试衣服的顾客陪同进去的；门店对所销售的商品没有实行“三包”政策，顾客经常出现“退货难”的现象。并且顾客投诉员工的现象也时有发生。这一系列的情况影响了ZARA的服务质量。（三）商品质量不达标ZARA曾连续两年因为商品的质量出现问题，上了“黑名单”。质监部门在执行检测商品质量任务的过程中，曾多次发现ZARA公司的商品质量不合格，部分服装在面料、含绒量、色牢度等方面都没有达到标准值。经调查报告显示，在抽样检测的过程中还发现ZARA品牌的部分衣物含有致癌物质，会危害到人们的身体健康。（四）法律风险高龙源期刊网是将顶级品牌的服饰进行快速复制，被许多高端品牌起诉侵犯版权的现象时有发生。它在服装的设计上、宜传画报以及聘请代言的模特上都抄袭模仿大牌。为此ZARA也为之付出了不小的代价，它每年都会因为抄袭高端品牌的作品而罚款几千万欧元。二、问题的原因分析（一）品牌意识薄弱，急于快速扩张ZARA的品牌战略塑造力度不够。一方面，是由于企业的品牌意识薄弱，对品牌意识的认知处于表层阶段。另一方面，ZARA没有进行明确的市场定位，对不同年龄段的消费群体没有采取“一对一”的营销策略。针对不同人群，缺乏战略性的品牌规划。（二）缺乏公司内部人才培养ZARA公司的服务质量差，首先，是因为企业缺乏品牌服务指标，没有制定统一的评判标准，并且没有对员工的行为进行强有力的约束，这就会造成员工在工作上的失职，导致了服务质量的下降。其次，ZARA缺乏对公司内部的人才培养，没有深入贯彻落实“服务至上”的宗旨。因此，部分员工在工作期间没有始终坚持着“顾客的利益第一位”的原则，并且没有做好本职工作。对于员工的聘用方面，没有进行严格的筛选，不注重对人才的选择。（三）商品更新速度快、价格低，质量监管不合格ZARA的商品质量不达标，在国内，两年出现七次质量问题。其中包括两方面原因：第一，商品的更新速度快、价格低。一方面，作为“快时尚”服装领域的龙头之一，以“快”作为品牌的特色，并且满足于消费者追随时尚的心理。将店内的新品更新速度为每周两次，对销售速度快的、好的单品进行及时的补货，每隔三周对店内的服装进行全面性的以旧换新。这种一味的追求商品更新速度快的同时，也往往忽视了对商品质量的要求。第二，质量监管不合格。由于ZAR八生产服装的面料是由工厂自己定制的，服装的质量也是由自己的工厂检查，因此，商品的质量问题很容易漏洞百出。其次，企业的管理水平不合格，他们在服装的生产过程中缩短周期，仅仅是为了追随潮流的设计。对于商品质量的监管力度不足，导致了商品在质量问题上连连出现差错。（四）ZARA深陷抄袭门ZARA在法律上存在较高的风险，是因为ZARA无论是在服装的设计、宜传还是在模特的使用上都抄袭模仿大牌。ZARA深陷抄袭门，没有属于自己品牌独特的设计，缺乏自主创新能力，这与品牌没有树立创新的观念是息息相关的。ZARA一直以来在走模仿大牌的路线，尽管如此还带来了不少的经济效益。它秉持着“多款式，小批量”的原则，尽管它每年都因抄袭罚款几千万欧元，但它抓住了消费者的心理，迎合消费者追求时尚的方式，一切设计从消费者出龙源期刊网发。正因为这样，它每年的罚款都可以通过从消费者的手中赚取回来。因此，抄袭对于ZARA来说，并没有受到威胁性的影响，ZARA公司也不会意识到创新的重要性。参考文献：[1]吴琼.快时尚服装品牌竞争力来源分析——以ZARA为例[J].科技创业月刊，2014（01）.[2]李贺.时尚幻象的建构：ZARA品牌店铺空间的叙事学分析[D].复旦大学，2012.[3]侯艳.当代快时尚品牌形象的设计研究[D].苏州大学，2011.[4]宋韬.“快时尚”服装品牌的营销特点及其对中国服装产业升级的启示[J].经济研究导刊，2010（24）：166-167.[5]秦波.基于消费者心智的品牌营销策略模块化研究[D].北京交通大学，2012.[6]刘烁.快时尚品牌营销策略分析及对我国服装企业的启示[D].首都经济贸易大学，2012.[7]郭燕.国际平价时装品牌在华商业零售模式分析[J].中国市场，2011（15）.[8]邓碧芳.快时尚服装品牌形象构成要素实证[D].浙江理工大学，2012.[9]王双.快时尚服装品牌陈列研究[D].北京服装学院，2012.