品质管理与管制

品質管理與管制1品質管理與管制JamesR.Evans.WilliamM.Lindsay張倫編譯品質管理與管制2第3章哲學與架構3品質革命之領導者戴明W.EdwardsDeming裘蘭JosephM.Juran克勞施比PhilipB.Crosby費根堡ArmandV.Feigenbaum石川馨KaoruIshikawa田口玄一GenichiTaguchi品質管理與管制4Who’sWho?abcDeming____Juran____Crosby____品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley5早期“品質”先驅者-1泰勒FrederickTaylor“科學管理之父”檢驗量具福特HenryFord標準化(降低變異)大量使用可互換零件品質管理與管制6早期“品質”先驅者-2修華特博士WalterA.Shewhart(BellLabs)(1891-1967)“統計品質管理之父”發展統計管制圖PDCA循環(與Deming共同提出)品質變異之原因分成:機遇原因(chance)與非機遇原因(assignable)品質管理與管制7修華特博士WalterA.Shewhart（1891~1967）（Alwan,2000）如果有人可被譽為現代品質哲學之父的話，無疑的Shewhart當之無愧。雖然Shewhart最被稱譽的是他發展了統計管制圖，但他對品質領域的貢獻，卻是廣泛得多，在Shewhart的品管經典之作(EconomicControlof品質ofManufacturingProduct,1931)中明確指出，公司需專注於顧客且設法滿足顧客，這正是現代品質管理系統的基本信念所在。品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley8早期“品質”先驅者-3喬治‧愛德華GeorgeEdwards(DirectorofQA,BellLabs)(????–1974)創造“品質管制(QualityControl)”這個名詞ASQC第一任會長品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley9早期“品質”先驅者-4雷敏H.G.(Harry)Romigand道奇HaroldF.Dodge(BellLabs)允收抽樣檢驗表Acceptancesamplingtables雷敏H.G.(Harry)Romig(????-????)在聖荷西州立大學SanJoseStateUniversity教數學與物理(nowSJSU)道奇HaroldF.Dodge(1893-1976)品質管理與管制10品質管理與管制11戴明W.EdwardsDeming-1(1900–1993)於1920年代教授工程,物理等課程,1928年完成博士學位PhD在西屋電氣遇見WalterShewhart任職於政府統計局,美國農業部(USDA)和人口普查局(BureauoftheCensus)二次大戰期間,與美國國防部承包商ㄧ起工作,發展出統計方法二次大戰後,被派至日本，協助人口普查品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley12W.EdwardsDeming-2幫助在日本美國佔領軍（1946年和1948年）Deming於1950年接受日本JUSE的邀請，到日本教導日本人統計品管，是促成日本產品品質提昇的關鍵。1980年美國NBC播出〞IfJapanCan,WhyCan’twe?〞的影片之後，Deming才廣為世人所認識與推崇。日本科技聯盟（JUSE）以他的名字成立戴明獎。1980年以前，在美國鮮為人知。品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley13W.EdwardsDeming-3任教於紐約大學並擔任顧問成立愛德華茲戴明研究所強調系統思維因為對品質管理具有最大影響力而受到尊敬。品質哲學側重於減少不確定性和可變性PDCA循環[PDSA]循環（與Shewhart共同提出）品質管理與管制14W.EdwardsDeming(1900~1993）Deming被譽為第三波工業革命之父；他將組織視為一個系統，並倡導應用科學方法以使此一系統最佳化；他鼓勵管理人員專注於變異並了解特殊原因與共同原因之間的差異；Deming相信管理人員若缺乏對變異的了解，又將變異的二種型態搞混，將使得事情變得更遭；在1980年代，Deming就估計管理人員應對潛在的改善負94%的責任；品質管理與管制15W.EdwardDemingcont…Deming:強調，質量改善最終的責任在於高層管理人員。估計85至95％的變異是因為管理系統所造成的。認為，大多數系統內之不良品質是由於管理。聲稱，更高水準的品質會帶來更高水準的生產力。Slide3.4品質管理與管制16W.EdwardsDeming(1900~1993）較重要的著作：(1)TheoryandSampling（1950）(2)StatisticalAdjustmentofData（1943~1964）(3)SamplingDesigninBusinessResearch（1960）(4)Quality,ProductivityandCompetitivePosition(1982）(5)OutoftheCrisis（1986）(6)TheNewEconomies（1994）品質管理與管制17W.EdwardsDeming(1900~1993）綜觀其核心觀念有下列數項（Suarez，1992；Deming，1994）：1.淵博知識體系（TheSystemofProfoundKnowledge）2.PDCA循環（PDCACycle）3.過程改善預防（PreventionbyProcessImprovement）品質管理與管制184.品質改善的價值反應（TheValueReactionforQualityImprovement）5.共同原因與特殊原因的變異（CommonCauseandSpecialCauseVariation）6.管理14點（The14pointsofManagement）7.致命的和可怕的疾病（TheDeadlyandDreadfulDiseases）8.各種的障礙（Theobstacles）9.品質金三角（TheThreeCorner’sofQuality）W.EdwardsDeming(1900~1993）品質管理與管制19戴明「連鎖反應」理論－品質改善的價值反應「連鎖反應」歸納的觀點：改善品質能使成本降低，因為重製較少、錯誤較少、延誤與意外障礙較少，和時間與物料的運用更佳。品質管理與管制20品質管理與管制21深奧知識系統戴明的「深奧知識系統」，由互相關聯的四部分所組成：1.評鑑系統。2.瞭解變異。3.知識理論。4.心理學。22系統系統是組織內的一組功能或活動，並且必須為組織之目標而工作在一起.大多數的組織內的程序都是跨功能的系統內之各成員都必須團結努力每個系統必須有一個目標管理必須將系統優化為一個整體23變異過多的變異導致產品的失敗，不滿意的客戶，和不必要的費用在任何的程序內都存在有許多無法控制的變異來源(機遇原因commoncauses)變異中之特殊(非機遇assignable)原因可加以識別並控制不理解這些差異(機遇和非機異原因)會增加系統的變異統計方法可以用來識別和量化變異，以幫助理解，並導致改善。田口哲學力求最大限度地減少變異至目標值附近。品質管理與管制24Slide3.9生產程序中的變異來源材料工具作業員方法量測儀器人力檢驗績效環境機械輸入程序輸出品質管理與管制25變異性品質管理與管制2627知識理論知識不可能沒有理論經驗本身並不能建立一個理論，它僅僅是描述理論顯示因果關係，可用於預測品質管理與管制28知識理論「知識理論」屬於一種哲學，關係到知識的性質與範圍、假設前提與基準，和一般所聲稱知識的可靠性。戴明認為管理者需要瞭解怎麼做事情，以及為什麼會影響未來的決策該要有效。任何理性的計畫，無論多簡單，都必須要預測的相關環境、行為，和相對績效，且這些預測應該以理論為基礎。品質管理與管制29Slide3.12心理學真誠的信任和相信人們了解人們如何在系統內工作人們被內在或外在地激勵;內在激勵最有力量擔心的是士氣低落管理者在工作中發展出自豪和喜悅品質管理與管制30戴明的14點forTotalQualityManagementWadeAllenNicoleBushMichaelGrahamDaveIshamKathrynHilker品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley31W.EdwardsDeming-4管理14點根據：目標一致持續地改善淵博的知識評鑑系統變異理論知識理論心理學品質管理與管制SJSUBus142-DavidBentley32戴明的14點1.創造願景並闡明承諾2.採用新的管理哲學3.停止依賴品檢4.終止價格導向5.持續改進生產系統6.實行技能訓練7.領導力之建立8.消除員工恐懼9.使團隊努力最佳化10.減少對工人的勸告11.消除數字限額12.去除以工作榮譽感為傲的障礙13.鼓勵自我改善14.採取行動品質管理與管制331.創造願景並闡明承諾管理必須找出核心價值與目標包含所有從業人員維持目的的一致應用:建立一政策投資於研發及教育經常進行改善IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制342.採用新的管理哲學重視品質勝於量不容許錯誤，以及錯誤的製造應用:專注於顧客之需求，而不在於競爭建立關於工人可以接受那種工作的暸解IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制353.停止依賴品檢工人太依賴檢驗檢驗無法100%準確又增加成本使用檢驗作為收集改善的資訊工具應用:鼓勵工人為自己的工作負責IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制364.終止價格導向依據品質與價格判斷進料重點在於降低總成本而不是最初成本與供應商建立長期關係應用:藉由使用較少供應商以降低變異使用統計證據以選擇供應商IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制375.持續改進生產系統丟棄東西已經“夠好”的觀念在設計與作業上都需要較少變異,較低成本應用:市場調查,世界水準正常的績效審查系統IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制386.實行技能訓練人是最有價值的資源減少障礙附屬的技能分析診斷最適的人去訓練應用:生產層訓練訓練“單位”IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制397.領導力之建立管理工作是領導而不是監督重點是程序改善,而不是分配額瞭解工作應用:為品質負責原諒錯誤IllustrationbyPatOliphant品質管理與管制408.消除員工恐懼為很多戴明的14點之基礎應當最先被履行很多恐懼都必須被認識應用:180°責任持續保持敏感度BAF“安全”recordIllustrationbyPatOliphant品質管理與管制419.使團隊努力最佳化團隊合作突破障礙障礙發生，當:管理者害怕失去權力從業員為了升遷與考績競爭缺乏