某化纤企业商务经理绩效考核指标

某化纤企业商务经理绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1合同管理正确率1－当期合同的签订、修改和管理中的差错次数/当期合同总数×100%1）=目标值,得100分2)比目标值每提高百分点，加分，最高分3）比目标值低百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算销售纪录及财务纪录月度统计季度考核2销售合同管理Y=A+B+CA=销售合同的草拟及合同模板的修订（40%）；B=销售合同的商务评审（30%）；C=销售合同的归档（30%）销售合同、销售合同评审记录月度统计季度考核3坏帐率本期实际坏帐／应收帐款平均余额×100％1）=目标值,得100分2）比目标值每降低百分点，加分，最高分；3）超出目标值的百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算财务会计报告（统计分析报表）月度统计季度考核4分销商反馈响应率当期解决的分销商反映的问题/当期分销商反映问题总数1）=目标值,得100分2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；3）低于目标值的百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算销售报告、工作记录月度统计季度考核5对客户意见在标准时间内的及时传递率（客户意见在标准时间内反馈的数量／客户意见数量＊100％1）=目标值,得100分2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；3）低于目标值的百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算客户投诉记录和跟踪情况记录月度统计季度考核6售后服务满意度售后服务满意度指标1）=目标值,得100分2）＜目标值，不得分；客户满意度调研年度统计年度考核7客户档案管理正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数＊100％1）=目标值,得100分2)比目标值每降低百分点，减分，3）比目标值低百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算档案管理检查记录季度统计年度考核8客户档案资料完备率已具备的客户（竞争者）资料项目／应具备的客户（竞争者）资料项目×100％1）=目标值,得100分2)比目标值每降低百分点，减分，3）比目标值低百分点，不得分；4）介于其中按线性关系计算客户（竞争者）档案记录季度统计年度考核