现代企业经营与管理 第十三章 企业文化与经营形象

鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理1第十三章企业文化建设与经营形象塑造第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容第二节企业文化管理第三节企业文化建设第四节企业形象的含义、表现形式、特征和意义第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法第六节导入CIS的时机与战略选择鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理2学习目标了解企业文化的内涵、特征、功能与内容了解企业形象的含义、表现形式、特征和意义弄清企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法把握导入CIS的时机与战略选择掌握CIS的策划与实施以及CIS导入与企业文化鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理3重点难点企业文化的内涵、内容现代企业文化管理与建设的目的、方法与途径企业形象塑造的程序、主要内容、途径和方法导入CIS的时机CIS的策划与实施鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理4学习内容现代企业文化的内涵、特征、功能与内容现代企业文化管理现代企业文化建设企业形象的含义、表现形式、特征和意义企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法导入CIS的时机与战略选择鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理5第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容一、企业文化的内涵二、企业文化的特征三、企业文化的功能四、企业文化的基本内容鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理6一、企业文化的内涵所谓企业文化，是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种精神和凝聚力，是企业全体员工认同信守的价值观、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。企业文化的核心—企业价值观企业文化的灵魂—企业精神企业文化的准则—企业道德企业文化的保证—区域环境企业文化的重点—企业形象企业文化的动力—企业创新鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理7企业文化的构成1.物质层面—企业文化的基础2.制度层面—企业文化的关键3.精神层面—企业文化的灵魂鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理8二、企业文化的特征1.群体性2.民族性3.客观性4.可塑性5.凝聚性与人本性6.内、外在统一性7.系统性8.长期性与稳定性鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理9三、企业文化的功能1.导向功能2.规范功能3.凝聚功能4.激励功能5.辐射功能6.约束功能7.协调功能8.优化功能鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理10四、企业文化的基本内容1.企业环境2.企业哲学3.企业价值观4.企业精神5.企业道德6.企业制度7.企业形象8.企业风尚9.企业教育鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理11第二节企业文化管理一、企业文化管理概述二、企业文化管理的目的和方法鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理12一、企业文化管理概述（一）企业文化管理的概念（二）企业文化管理的特征（三）企业文化管理的误区（四）企业文化管理的判别标准鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理13（一）企业文化管理的概念企业文化管理是指一个企业经过几代人的长期努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，渗透到企业经营与管理的所有环节之中，激发广大消费者购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法。文化管理是企业管理的最高境界鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理14（二）企业文化管理的特征1.文化管理能激发员工的自我约束力和内在动力2.文化管理具有强大而持久的影响力3.文化管理的激励会使整个企业具有活力鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理15（三）企业文化管理的误区1.形象设计形式化2.企业精神口号化、大众化3.行为规范文件化4.文化管理应景化鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理16（四）企业文化管理的判别标准1.是否实行了以人为中心的管理文化2.是否努力培育企业的共同价值观3.企业制度与群体价值观是否一致4.是否实行了“育才型”领导5.是否将硬管理与软管理有机地结合鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理17二、企业文化管理的目的和方法（一）企业文化管理的目的为了使企业更好地适应21世纪知识经济时代的要求，运用在企业文化建设中所形成的企业理念、规范等精神力量，充分调动企业全体人员的积极性，更好地满足消费者的需要，提高企业的竞争力。鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理18二、企业文化管理的目的和方法（二）企业文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成规范的方法鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理19第三节企业文化建设一、企业文化建设的内涵二、企业文化建设的目标三、企业文化建设的基本原则四、企业文化建设的主要内容五、企业文化建设的程序、方法和途径鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理20一、企业文化建设的内涵企业文化建设是指构造企业文化的过程，是企业经营战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理21二、企业文化建设的目标企业文化建设的总体目标：创造和谐的人际关系和环境，全面提高员工素质，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，树立企业的良好形象，从而提高企业的经济效益和社会效益，建设优秀的企业。鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理22二、企业文化建设的目标企业文化建设的具体目标：1.使企业获得良好的经济效益，并为社会和国家做出贡献。2.使企业有一个好的形象。3.创造一个使人心情舒畅的环境，和谐、团结的人际关系，人人受尊重的的风尚。4.使员工的物质文化生活要求能得到满足或逐步得到满足。5.全面提高全体员工的素质，挖掘和开发人的潜能，充分发挥人的积极性和主动性。鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理23三、企业文化建设的基本原则1.目标原则2.价值原则3.卓越原则4.参与原则5.成效原则6.亲密原则7.正值原则8.环境原则鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理24四、企业文化建设的主要内容1.物质文化的建设1）产品文化价值的创造2）厂容厂貌的优化3）物质技术基础的优化2.制度文化的建设1）建立合理的领导体制2）建立和健全合理的组织结构3）建立和健全开展生产经营活动所必需的规章制度。3.精神文化的建设1）明确企业所奉行和追求的价值观念2）塑造企业精神3）促进企业道德的形成和优化鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理25五、企业文化建设的程序、方法和途径（一）企业文化建设的程序1）企业经营战略的制定2）制定企业文化系统的核心内容3）进行企业文化表层的建设4）向企业员工进行企业文化深层价值观的导入和渗透。鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理26（二）企业文化建设的方法1.分析内、外部环境，制定企业经营战略2.企业价值观念的提炼：注意坚持1）从实际出发的原则2）一体化原则3）激励原则3.企业文化显性层的建设鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理27企业文化建设的方法4.企业文化核心观念在员工中的培育（1）员工的甄选和在职教育（2）模范人物的作用（3）礼节和仪式的安排与设计（4）文化网络建设鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理28（三）企业文化建设的途径1.唤起忧患意识，提高全体员工的素质2.杨弃传统文化，开创新的领域3.抓住时代特点，体现企业个性4.建设五项工程，培育五种精神5.进行系统教育，举办定期培训6.创造家庭环境，改善员工生活7.提高领导认识，发挥模范作用8.充分利用多种渠道，综合各方面的力量鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理29第四节企业形象的含义、表现形式、特征和意义一、企业形象的含义二、企业形象的表现形式三、企业形象特征四、塑造企业形象的重要意义鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理30一、企业形象的含义企业形象是指社会大众和企业员工对企业外感形象和内在精神的总体印象和整体评价。外感形象包括：产品质量、经营规模、服务特色、公共关系、广告及企业标志、图案等。内在精神包括：企业宗旨、经营管理特色、管理者和员工的素质、技术力量、产品的研制力和开发力以及创新和开拓精神等。鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理31二、企业形象的表现形式1.产品形象2.服务形象3.员工形象4.物质环境形象鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理32三、企业形象特征1.主管性与客观性的统一2.同质性与多质性的统一3.确定性与可变性的统一4.主动性与被动性的统一5.有形性与无形性的统一6.整合性与单一性的统一鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理33四、塑造企业形象的重要意义1.可以提高企业整体素质和在市场上的竞争力2.有助于扩大企业知名度，带动企业的名牌战略3.有助于获得社会的帮助和支持，增强企业的筹资能力4.有助于增强企业员工的荣誉感、自豪感和社会责任感5.有助于参与国际竞争、振兴民族经济鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理34第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法一、企业形象塑造的程序二、企业形象塑造的主要内容三、塑造良好企业形象的基本途径、方法鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理35一、企业形象塑造的程序1.企业形象调研2.企业形象定位3.企业形象创意4.企业形象实践5.企业形象检测6.企业形象调整鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理36二、企业形象塑造的主要内容1.企业精神形象的塑造2.企业制度行为形象的塑造3.企业物质形象的塑造鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理37三、塑造良好企业形象的基本途径、方法（一）塑造良好企业形象的基本途径（1）要讲究外显形象的设计和完善（2）要注重企业形象的内在精神方面的塑造（3）要立足企业综合实力形象的增强（4）要加强与社会公众的沟通（5）要突出自身特色企业形象的塑造鹿山学院现代企业经营与管理教学课件设计：潘飞宇2020/3/14现代企业经营与管理38塑造良好企业形象的基本途径、方法（二）塑造良好企业形象的方法1.树立良好的经营道德2.树立