ISO90002000标准体系培训教材

讲义内容背景新标准颁布的阶段标准系列的修改质量管理原则过程模式定义实施ISO9001:2000的可见效益ISO9000的精神结论ISO9000:2000背景更改原因•ISO内部的规定-所有ISO出版的标准每五年复审，以决定需否修改或保留-TC176采用2段变更的模式1987-(有限更改)-1994-(较彻底的改动)-2000•各方要求-由市场调查得出的结果更改原因•为国际认可•与其他标准相容•保证持续改善的推行能有效及有效率•简化标准要求以加强实行的通用性标准系列的修改重组标准结构：由于现有的标准在ISO9000和ISO9004的框架下，制定了不少行业的辅助标准。在新标准的环境下，这些标准将被取消。现有的20份标准和文件会成为下述四份基础标准：–ISO9000-质量体系-概念和术语–ISO9001-质量管理体系-要求–ISO9004-质量管理体系-指南–ISO19011-质量和环境管理体系审核指南标准系列的修改ISO9001•仍然是提出要求的标准，关注于为提供满足客户产品质量要求的信心所必需的过程ISO9004•带领组织超越这个关键但有限的范围，关注于对质量管理过程的持续改善以成为业绩优先的典范标准系列的修改这也意味着除行业辅助标准外，下述的标准将会被取消：–ISO8402–ISO9002/ISO9003–ISO10011(ISO10011Pt1-3和ISO14010-14012将合并)同时为方便读者理解，新版的标准中，ISO9000及ISO9004将在要素的结构上作出统一安排(并列一致)。标准要素结构上的改变•现有标准的20个要素将被按“过程控制模式”划分成五例条款，分别是：–品質管理系統–管理职责–资源管理–产品实现–测量分析和改进增强了与ISO14000的相容性，且由于摈弃了现有标准所采用的工业词汇，更便于各行业人员的理解ISO9001:1994标准要素结构上的改变术语和定义上述提及，标准的术语令行业普及化，下列指出几个主要词汇的修订：–“组织”取代“供方”–“供方”取代“分供方”–“客户要求”取代“合同”ISO9001:1994标准要素结构上的改变ISO9001:1994标准要素结构上的改变•过程模式输入过程输出•Plan-Do-Check-ActISO14000的改善控制图一致•9001&9004一致并列質量管理原則1.以客戶為核心的組織2.領導3.全員參與4.过程模式5.系統化方式管理6.持續改進7.根據事實作決定8.與供應商互利的關係質量管理原則一.以客戶為核心的组织•组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求，满足客户的要求并努力超越客户的期望質量管理原則二.高层領導•领导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标三.全员参与•组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益質量管理原則四.过程模式•用过程的模式管理相关的资源和活动,将更有效地获得一个好的结果五.系统化方式管理•为一个给定的目标，去识别、了解和管理好系统化的、相互关联的过程将提高组织的效能和效率質量管理原則六.持续改进•持续改善应该是组织一个永久的目标七.根据事实做决定•有效的决定是基于对资料和信息的分析質量管理原則八.与供应商互利的关系•一个组织和它的供应商是相互依赖的，建立互利的关系将加强双方创造价值的能力质量管理过程模式的原理新标准的结构意含源自典型的闭环管理控制理论：过程模式A改善P计划C检查D执行图(一)闭环控制图新版的管理意念体现-过程模式CONTINUALIMPROVEMENTOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEM质量管理体系的持续改进图(二)品质管理模式C客U户S要T求OMERProductrealization产品实现C客U户S满T意OMERRequirementSatisfactionInput输入Output输出Managementresponsibility管理职责Resourcemanagement资源管理Measurement,analysis,improvement计量分析，改进Product产品质量管理过程模式的原理新标准强调在整个过程管理活动中，通过各项工作把输入转化成输出，即客户所需的产品或服务。上图显示，客户满意度及信息反馈占据了一个相当重要的角色：公司的产品/服务要求应基于客户的要求/期望，同时客户的满意度应作为体系管理的有效性评估的依据。过程模式定义管理•组织和协调相关活动，建立方针和目标，并达到目标质量方针•由组织最高管理层正式公布的关于质量的总的宗旨和方向定义质量目标•与质量相关的追求和目的质量策划•质量管理的一部分，旨在建立和阐明质量方针、质量目标和质量要求并明确如何达到和满足定义客户•产品的接受者过程•有系统的活动，利用资源来转化输入和输出定义产品•过程的结果工作环境•人们工作所处的一系列条件，例如：温度、尘埃，人为因素定义预防措施•为消除潜在不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施纠正措施•为消除已发生的不符合或其它不理想情况产生的原因而采取的措施实施ISO9001：2000的可见效益•ISO9000制定了一个基本的管理体制–客户满意–能被国际认可–一套好的市场及管理工具–改善客户关系–协助员工培训及发展–协助符合法例/法制要求•受益者能达到的期望或需求•顾客满意的产品品质•员工满意的职业和工作•所有者好的投资效益•供应商继续经营的机会•社会认真负责的社会服务实施ISO9001：2000的可见效益ISO9000的精神•强调满足客户需求，实现顾客的满意；•不仅要纠正预防，还要持续改进；•以证据说明按制度实施；•写你所做，做你所写，记你所做；•制度需有涵盖性；•制度合理化，具有说服力；结论•经营管理者的决心与员工的共识；•全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；•积极的心态，彻底执行；•循序渐进，面面俱到；•横向性整合，纵向落实；•持续推动，良性循环；