电子商务实务课件-第二篇B2B

第二篇企业对企业(B2B)篇——商业自动化2-1商业自动化的意义所谓商业活动，是指企业与外部组织环境间的交易行业。2-2商业自动化与电子商务的关系一般对商业自动化的理解，有两种角度：狭义:是将商业自动化视为电子商务的前身，也就是B2B商务。广义:则是将其定义为“电子商业”（e-Business），也就是广义的电子商务。商业自动化的作业领域，主要包含五大方向：信息流通标准化商品销售自动化商品选配自动化商品流通自动化会计记账标准化香港机场自动化系统2-3商业自动化的四大内容•2-3-1物流•2-3-2商流•2-3-3信息流•3-3-4金流2-3-1物流它所包含的领域有库存、仓储、配送、搬送、理货、包装、配销、通路、运输、采购、订单等相关活动。狭义的物流，指“销售物流”。偏向产品从制造商到零售商、再到消费者之间的转移过程。广义的物流，则包含了“生产物流”。涵盖了从原材料经过制造过程成为半成品再生产为产成品，再经销售物流的一连串过程。2-3-2商流•所谓商流，较为抽象。指的是商品“所有权”的转移。举例而言，像是物权转移、交易谈判、商品企划、市场开发等，因为都涉及了商品所有权的转移，而产生了商流。2-3-3信息流•信息流又称为“情报流”，强调的是信息的交换与转移。它指的是从制造商到物流中心、再到零售商之间的信息流通。常见的信息流有下列几种：库存数据、订单处理、商情数据库、顾客信息、销售信息、促销信息、财务管理、账款管理2-3-4资金流•金流，就是金钱的流动过程。可能是以实体、也可能是以数字的方式存在。•付款体系：划拨、汇款、电子现金、电子钱包、电子支票、信息卡转账、智能卡、虚拟货币、小额付款体系等。•金流过程的完全体系，最常见的有SSL和SET等。2-4商品条形码•所谓条形码(BarCode)，是将包含商品信息的号码数字，以一些平行的线条符号来表示。换句话说，条形码是将号码和数字等信息改以平行的粗细线条符号替代，并通过条形码阅读机读取、译码，再通过计算机运算等一连串的操作，即符合条形码应用的基本原则。一般常见的条形码体系可分为下列四大类：•一、原印条形码•二、店内条形码•三、配销条形码•四、其他条形码系统原印条形码•是制造商在生产阶段就已印在产品或其包装上的条形码，适合大量制造的商品。主要的原印条形码有下面几种：●UPC码(UniversalProductCode，统一商品条形码)。这是全世界最早发明，也是最常见的条形码体系。由12位组成，前11位是通用产品代码，1位效验码。__美国、加拿大使用UPC码。●EAN码(EuropeanArticleNumbering，欧洲商品条形码)。又称为“标准码”，由13位码组成，分别为：3位国家码（赋码权在国际物品编码协会）、4位厂商码（赋码权在各国或地区的物品编码组织）、5位产品码（赋码权由产品生产企业按规定条件自行编排）、1位校验码（校验商品条码中前12位数字代码的正确性），最常被应用在百货公司、超级市场、便利商店等。店内条形码•顾名思义，是指店家自行编码，只供自己店内使用，而不对外流通的条形码。店内条形码又可分为下列两大类型，两者都比较适用于销售量较大的商品：●价格检索型(PLU)。是指那些在标签上没将商品价格标识出来的情况。●非价格检索型(NONPLU)。是指那些在标签上特别将商品价格标识出来的情况，适用于需计量的商品。如生鲜三品、自制点心、食品等。将价格标识出来，多半是为了让顾客在货架上取货时可以清楚地看到标价。配销条形码___物流条码•是指应用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中所使用的辨识符号，它通常是印制在外包装箱上。可供扫描辨识所用。主要的原印条形码有：●DUN—14码。在EAN码之前加一位配销识别码。●DUN—16码。在EAN码之前加三位配销识别码。•一般情况下，制造商供应的商品被装入包装箱后，按照商店及批发店的物流仓库→大型零售店等物流中心→各店铺等的顺序进行流通。在这一过程中，通过读取印制在包装箱上的条形码（标准物流符号＝ＩＴＦ）来进行流通。•从入/出库管理到库存管理，无需出示手写的发票，计算机也会通过读取条形码来自动处理。因此司机和仓库保管员也可以从繁琐的发票处理中解放出来，而且，还能够防止商品及商品配送地址等出现错误的情况。其他条形码系统•三九码(Code30f9)。主要应用于工业产品、商业数据与医院用的医疗数据。•128码（Code128）常用于工业产品与运输业。•交错式25码。只能表示0-9之间的数字。•CODABAR码。主要使用于图书、库存、出纳、出勤打卡、血库、学生证等数据管理。•ISBN码，国际标准书号。•二维条形码：是通过长宽二维形成的点状符号来表示数据。条码技术的应用二维条形码二维条形码的优点：•可代表的数据量大——资料储存量大•可表示文字数据——资讯随着产品走•可以彩色印刷——可以传真影印•误读率低——错误纠正能力高二维条形码与一维条形码的比较：存储量、安全性、传真性、追踪性、抗损性•二维条形码的适用情况•引进二维条形码的基本认识•二维条形码的应用存储量1D15个数字不能存储中文2D1100个数字允许存储中文安全性1D无光凭肉眼即可读出一维条形码粗细线的意义2D佳可在编码及译码时加上密码，又称“安全条形码”传真性1D否因条形码内容只是一个关键字（key），完整信息仍在数据库上，复印、传真无法读出条形码内容2D可可复印及传真，节省大量复印或传真的费用追踪性1D无即使一维条形码跟着产品走，因必须有数据库联机，无数据库即无法追踪2D有“信息跟着产品走”，追踪产品的流向抗损性1D差磨损即无法判读2D强使用“错误纠正码”的技术，可将磨损率高达50%的条形码正确读出二维条形码的适用情况二维条形码的十大适用情况：•当一维条形码不够用时•当条形码需要传真时•当条形码需要复印时•当信息需要跟着产品走时•当文件数据需要保密时•当传真费用需要降低时•当没有网络联机时•数据需要备份时•当数据需要重复登录时•当表单流与货物流要同步时二维条形码的应用公文表单、商业表单、进出口表单、仓单等，减少人工输入。商业情报、政治情报、军事情报、私人情报等机密资料的加密及传递。公文自动追踪、生产线零件自动追踪、客户服务自动追踪、有够运送自动追踪、维修记录自动追踪、危险物品自动追踪、后勤补给自动追踪、医疗体检自动追踪、生态研究自动追踪等。护照、省份证、挂号证、驾照、会员证、识别证等证照资料的登记和自动输入，发挥“随到随读”“立即取用”的资料管理效果。物流中心、仓储中心之货品及固定资产自动盘点，发挥“立即盘点，立即决策”的效果。文件表单等资料若不愿或不能以光盘等电子媒体储存时，课利用二维条码来储存和备份，携带方便，不怕折叠，保存时间长，可影印传真，做更多备份。引进二维条形码的基本认识引进二维条形码要有七项基本认识：•配合一维条形码•选择公开码•选择国际标准•选择非独家供应的软硬件设备•选择台湾地区自行研发的二维条形码系统•选择能处理中文或多种语言的二维条形码系统•选择能与现有应用软件整合的二维条形码系统2-5销售点管理系统POS•POS的全名是PointofSale（销售点管理系统）。收银台的演进过程大抵为：机械式收银台---电子化收银台---POS系统。•所谓POS，主要由收银台、条形码、扫描仪三个元素组成。•POS定义：将后端商品的货号部门、售价、折扣促销商品、变价数据等，通过传输线路送给前端的收款机，使前端可以以此扫描货号，将每一笔销售出去的商品数据，详细地记录下来，并将记录利用传输线路传回计算机。2-6电子数据交换EDI定义：•所谓EDI，就是利用电子交换方式，彼此进行文件交换。所以EDI的实质，在于制定一个标准化的交换方式，提供作为企业与企业之间的业务交易程序。优点：•标准化的数据交换格式•自动化的数据转换，不需要经人工再次输入。•EDI标准可分为交易双方彼此统一即可的私用交换标准。•EDI软件是用来翻译内容的应用软件。•EDI硬件包括计算机设备和通讯设备等。•增值网络VANEDI工作原理EDI应用系统EDI翻译软件EDI的应用2-8电子订货系统EOS•EOS的全名是ElectronicOrderingSystem(电子订货系统)。EOS的功能，就是以电子的方式，通过自动化的程序来完成订货操作。狭义的EOS，指的是零售商以电子化方式向供应商进行下单的操作。广义的EOS，则还包含了接单、验货、对账、转账等功能。•EOS的成功，有赖于健全的VAN（增值网络）与EDI的能力。•电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个物流。在寸土寸金的情况下，零售业已没有许多空间用于存放货物，在要求供货商及时补足售出商品的数量且不能有缺货的前提下，更必须采用EOS系统。EOS因内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上使用非常广泛，并且越来越受到商业界的青睐。EOS的进一步理解：•电子订货系统采用电子手段完成供应链上从零售商到供应商的产品交易过程，因此，一个EOS系统必须有：•1.供应商：商品的制造者或供应者（生产商、批发商）。•2.零售商：商品的销售者或需求者。•3.网络：用于传输订货信息（订单、发货单、收货单、发票等）。•4.计算机系统：用于产生和处理订货信息。EOS的构成EOS的特点•1.商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。•2.POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。•3.满足零售商和供应商之间的信息传递。•4.通过网络传输信息订货。•5.信息传递及时、准确。•6.EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。电子订货系统在零售商和供应商之间建立起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，又加速了资金的周转，实现了零库存战略。EOS系统的结构和配置•电子订货系统的构成内容包括：订货系统、通讯网络系统和接单电脑系统。•就门店而言，只要配备了订货终端机和货价卡(或订货簿)，再配上电话和数据机，就可以说是一套完整的电子订货配置。•就供应商来说，凡能接收门店通过数据机的订货信息，并可利用终端机设备系统直接作订单处理，打印出出货单和检货单，就可以说已具备电子订货系统的功能。•但就整个社会而言，标准的电子订货系统决不是“一对一”的格局，即并非单个的零售店与单个的供应商组成的系统，而是“多对多”的整体运作，即许多零售店和许多供货商组成的大系统的整体运作方式。EOS的操作流程图EDI网络订货业务作业的标准化，这是有效利用EOS系统的前提条件：商品代码的设计，商品代码一般采用国家统一规定的标准，这是应用EOS系统的基础条件；订货商品目录账册的做成和更新，订货商品目录账册的设计和运用是EOS系统成功的重要保证；计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置是应用EOS系统的基础条件；在应用过程中需要制订EOS系统应用手册并协调部门间、企业间的经营活动。在商业化、电子化迅速发展的今天，EOS系统越来越显示出它的重要性，同时随着科技的发展和EOS系统的日益普及，EOS系统的标准化和网络化已成为当今EOS系统的发展趋势.使用EOS的条件2-9自动理货系统APS•APS的全名是AutomaticPickingSystem(自动理货系统)。•所谓理货，是由于物流中心的库存是以集中化、大型化的方式存储。但在要送到零售商或消费者手中时，其包装及数量并不相符，因此形成“配置差距”和“数量差距”。所以必须经过“理货”以挑选出所需的商品与数量。•自动理货系统有下列几种方式：•播种法理货•摘取法理货•电子标签理货系统•自动化光学理货系统2-9-1数量差距•制造商一次生产所需合乎经济规模的数量，往往和消费者每次购物所需的数量相距太大。比方说，制造商每次生产四万个棒球，但是消费者一次可能只买一个或者一桶棒球。因此，批发商或零售商的存在，就可