ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理

ISO9000族标准与汽车零部件仓储管理重庆交通大学管理学院谢晓东手机：[phone]邮箱：[e-mail]二、IS09000：2000族标准理解一、IS09000：2000族标准概论三、IS09000体系的实施与内审四、汽车零部件质量标准化管理主要内容一、IS09000：2000族标准概论背景1：一、IS09000：2000族标准概论三菱帕杰罗刹车失灵事件背景2：一、IS09000：2000族标准概论三鹿奶粉事件分析：一、IS09000：2000族标准概论企业经营三核心：质量—立足之本成本—生存之道时间—发展之源质量＝产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。——ISO国际标准化组织一、IS09000：2000族标准概论质量=产品或工作的优劣程度——新华词典术语“质量”可用形容词（如差、好或优秀）来修饰“质量”具有主观性和时间性。如何确保质量，求得立足，已成为不可回避的问题和需克服难题！一、IS09000：2000族标准概论标准＝“对重复性事物和概念共同协商，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。——辞海以科技成果和实践经验的总结为基础。以在一定范围内获得最佳秩序为目的。一、IS09000：2000族标准概论“标准”所包含的六大要点对象——重复性（共性）的事物和概念目的——获得最佳秩序(确保质量，提高效益或速度等)制定——各方协商一致批发——公认的权威机构内容——科技成果或生产经验的总结范围——一定范围内共同遵守和执行注意：“最佳”是从整个国家或社会来衡量，而非一个部门/地区/企业来考虑。政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客（WTO）差别化要求企业ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制一、IS09000：2000族标准概论“贯标”的必要性和实务性例：猪圈企业和包装企业一、IS09000：2000族标准概论ISO（国际标准化组织）●ISO成立于1947年2月，总部在瑞士日内瓦●由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的组织ISO9000不是一个标准，而是一族标准的统称，故称：ISO9000质量保证标准体系。——由ISO/TC176制定的所有国际标准一、IS09000：2000族标准概论TC176（品质管理和品质保证技术委员会）——TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。ISO9000族概述ISO9000族标准目标一、IS09000：2000族标准概论提高组织的运作能力；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；有信心从世界各地得到任何期望的产品；有信心将产品顺利销往世界各地。ISO9000族标准发展过程1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版(核标4个))2008年发布新版ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南一、IS09000：2000族标准概论ISO9001:1994设计、开发、生产、安装和服务的质量保证ISO9002:1994生产、安装和服务的质量保证ISO9003:1994最终检验和试验的质量保证ISO9004:1994业绩改进指南ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9000-1:1994ISO8402:1994ISO19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南ISO10011:1994ISO140010:1996ISO140011:1996ISO140012:1996ISO9000:1994族标准————ISO9000:2000族标准一、IS09000：2000族标准概论其他相关的标准质量体系审核指南•ISO10011-1审核•ISO10011-2质量体系审核员的资格标准•ISO10011-3审核工作的管理测量设备的质量保证要求•ISO10012-1测量设备的计量确认体系•ISO10012-2测量控制一、IS09000：2000族标准概论ISO9000:2000族标准的文件结构1）核心标准·ISO9000：2000基本原理和术语·ISO9001：2000质量管理体系-要求·ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南·ISO19011质量和环境管理审核指南2）其它标准·ISO10012测量设备的质量保证要求3）技术报告·ISO/TR10006项目管理指南·ISO/TR10007技术状态管理指南·ISO/TR10013质量管理体系文件指南·ISO/TR10014质量经济性指南·ISO/TR10015教育和培训指南·ISO/TR10017统计技术在ISO9001中的应用指南4）小册子·质量管理原理·选择和使用指南·ISO9001在小型企业中的应用指南总结：ISO9000族标准是质量的基本标准(门槛)，不是进入国际市场的“通行证”！一、IS09000：2000族标准概论ISO9000不是单一的一个标准，而是一个质量保证标准体系。20000版的最大特征为“以顾客为中心”。二、IS09000：2000族标准理解●作用----将质量有关的术语标准化，以达成共识----在国内外贸易中促进理解和交流----为建立质量管理体系提供框架和基础1、IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解●内容----表述了八项质量管理原则----描述了十二项质量管理体系基础----给出了有关质量术语10类共80条●八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策法与供方互利的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解PCADP(plan)－计划D(do)－实施C(check)－检查A(action)－处理二、IS09000：2000族标准理解核心1：戴明管理模式(PDCA戴明环)——持续改进了解客户的需求与期望关注客户的需求与期望满足客户的需求与期望二、IS09000：2000族标准理解核心2：以客户为中心十二项质量管理体系基础1质量管理体系的理论说明2质量管理体系要求和产品要求3质量管理体系方法4过程方法5建立质量方针和质量目标6最高管理者在质量管理体系的中的作用7文件8质量管理体系评价9持续改进10统计技术的作用11质量管理体系和其他管理体系的关注点12质量管理体系与组织优秀模式之间的关系(一)IS09000：2000基础和术语二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求●作用----建立质量管理体系，提高产品和过程质量，使顾客满意----证实具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则二、IS09000：2000族标准理解●内容----规定了对质量管理体系的要求----描述了以过程为基础的质量管理体系的框架结构二、IS09000：2000族标准理解IS09001：2000的主要内容1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）（二）IS09001：2000要求客户要求管理职责资源管理产品/服务实现测量分析改进5.1管理层承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与客户有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务运作7.6监视和測量设备的控制8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4资料分析8.5改进-纠正措施-预防措施客户满意质量管理体系持续改进输入输出产品/服务增值活动信息流4质量管理体系4.1总要求要求质量管理体系形成文件，实施和保持，并持续改进。组织应：二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求a）识别体系所需的流程及其应用；b）确定这些流程的顺序和相互作用；c）流程有效运行和控制所需的准则和方法。d）必要的资源和信息，以支持这些流程的运行和监视e）监视、测量和分析这些流程；f）为实现目标和持续改进所必需的措施。4.2文件要求二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求4.2.2质量手册（包括）a）范围；b）形成文件的程序或引用；c）过程间相互作用的表述。供应商质量评审中国第一汽车集团公司4.2.1总则（文件包括）a）质量方针和目标；b）质量手册；c）形成文件程序；d）策划、运行和控制文件；e）记录。4.2.3文件控制因编制形成文件的程序，以规定以下方面的所需的控制：a）文件发布需前得到批准；b）对文件评审与更新，并再次批准；c）文件更改和修订状态得到识别；d）确保使用时可获得文件的有关版本；e）文件应保持清晰、易于识别；f）外来文件应得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，若需保留时，应有适当的标识。4.2.4记录控制应建立并保持记录——提供符合要求和体系有效运行的证据。记录应清晰、易于识别和检索。应规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期和处置所需的控制。二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.1管理承诺二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求传达意愿制定方针目标管理评审确保资源5管理职责5.2以顾客为关注焦点二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求满足顾客要求——市场的导向满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺5.3质量方针和目标二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求质量方针是公司对质量的承诺诚信为本，顾客至上，合力管理，精工纺造保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活质量目标是公司对质量的追求产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100%公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标5.4策划二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求确定过程控制的流程确定过程顺序和作用识别过程确定如何控制流程形成文件，明确要求执行、记录、反馈、更新5.5职责、权限与沟通二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审7大输入3大输出内外审结果顾客反馈过程绩效和产品符合性预防措施和纠正措施以往管理评审跟踪措施可能影响体系的变更其他改进建议体系是否有效产品改进措施资源配置二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求6资源管理人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求7产品(服务)实现7.1产品(服务)实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制二、IS09000：2000族标准理解（二）IS09001：2000要求8测量、分析和改进8.1总则8.2