人力资源管理师培训-现代企业管理

企业人力资源管理师培训基础知识现代企业管理主要内容经营战略计划与决策市场营销第一节企业战略管理一企业战略环境分析（知识点）1.什么是企业战略？其实质是什么？具有什么特征？2.什么是企业的外部环境？3.怎样按经营风险或不确定对企业外部环境分类？4.经营环境的微观分析包括哪些方面？（5“力”分析）5.经营环境的宏观分析包括哪些方面？6.通常所说的经济环境包括哪些方面？7.通常所说的经济结构包括哪些？8.技术环境包括哪些方面？（一）什么是企业战略？（1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。（2）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。企业实力战略目标外部环境07110390（二）企业环境（经营环境）的结构和特点结构：P45-46图表（1）微观环境（行业、市场）（2）宏观环境（经济、政治、法律、技术）（3）根据不确定性的四分法复杂程度简单变化程度稳态动态Ⅰ稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变Ⅱ动态的和不可预测的环境，要素少；要素有某些相似但处于连续的变化过程中；对要素的复杂知识的要求低复杂Ⅲ稳定的和可预测的环境，要素多；要素间彼此不相似但要素基本维持不变；对要素的复杂知识的要求高Ⅳ动态的和不可预测的环境，要素多；要素间彼此不相似并且处于连续的变化过程中；对要素的复杂知识的要求高。面对变化的环境，企业领导者需要做到：科学地分析环境因素的改变对企业经营产生的影响，及时制定政策，采取相应措施。一方面，对企业现有条件进行调整，以提高素质，改善企业内部条件，增强企业适应环境的能力，这样可以避免或减少“威胁”给企业造成的损失；另一方面，尽量利用一切可利用的机会，以便在变化的环境中仍能达到企业预订的目标。（三）经营环境分析现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。（1）方法：1）调研：外部环境的调研：目的是为了解外部环境的过去和现实状况。获取口头信息（个别交流、调查、座谈会）书面（报纸、会议记录、企业年报）专题调研。2）预测：指根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行预测，为企业进行经营决策提供依据。080590（四）经营环境的微观分析1、现有竞争对手：（1）现有竞争对手的数目（2）现有竞争对手的经营战略（3）竞争对手的产品差异化（4）固定成本的高低（5）行业成长过剩市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析是企业战略分析的最重要任务。苏宁与国美/移动与联通2、潜在竞争对手：黑马。新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，同时也取决于进入者所预料的行业中现有竞争对手做出的反应。进入障碍包括：（1）产品差异化（2）规模经济（4）绝对成本优势（4）进入分销渠道（5）资本需求）6）现有企业的反应3、替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。根据波特理论，“替代产品通过规定某个行业内各行业可能获利的最高限价来限制该行业的潜在收益率”4、顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。包括企业消费群体分析、顾客购买动机分析等，有时还包括分析顾客消费承受能力。5、供应商力量：生产资料成本。原材料、零部件、半成品、包装物乃至劳动力的成本高低以及来源渠道，可用性常受到企业和供应商之间的影响。（3）宏观分析1）政治法律：尤其是外贸行业企业。2）经济：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。3）技术：科学技术是第一生产力。4）社会文化：麦当劳、肯德基的中国化。二、企业分析（一）分析企业资源1、概念：有形、无形资产；2、内容2.1物质资源2.2人力资源2.3财务资源2.4技术资源2.5管理资源2.6无形资产：品牌、声誉等（二）分析企业能力1、概念：组织资源——形成产品——满足需要的技能（基本活动+支持活动）“价值链”2、分析方法2.1纵向：自己和自己比2.2横向：自己和其他比2.3财务：认识自己财力3、评价标准3.1效率：投入产出比3.2效果：实际产出/预期产出外部环境综合分析：明确企业战略目标什么是效率?什么是效果?效率分析和效果分析的适用范围是什么?效率是企业进行经营活动时实际产出与实际投入的比率效果是企业进行经营活动时实际产出达到预期产出的程度在成本竞争中,效率指标对企业很重要在产品和服务的差异化竞争中,效果指标很重要（三）综合分析：明确战略目标著名的SWOT分析：劣势W机会O优势S威胁T扭转战略增长战略多种经营战略防御战略5步4选择企业SWOT分析的程序如下：1、分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。2、根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。3、对决定企业的S\W\O\T的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。4、在SWOT分析图上定位，确定企业的战略能力。5、进行战略分析。（四）企业有哪些战略可供选择？1、总体战略（1）进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资）（2）发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展：向前一体化、向后一体化；多样化发展：相关多样化、不相关多样性）（3）稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）（4）撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略贸易）——以退为进，不是撤出！2、一般竞争战略：总体战略的核心（1）低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本）（2）差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）(07050330)（3）重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大→合适时机、合适的方式）(2)成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平下降、行业生产力增长缓慢→明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围、购买廉价资产、选择合适买主、工艺流程选择、参与国际竞争）(3)衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化→领导地位、合适定位、收获战略、快速推出战略三、企业如何实施和控制战略？（一）实施（二）控制1、控制活动1.1制定战略评价标准（成效标准、废弃标准）(08050229)1.2进行实际成效与标准的对比分析1.3针对偏差采取纠偏2、基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价3、控制方法3.1事前控制：未雨绸缪3.2事中控制：狗追兔子3.3事后控制：亡羊补牢1.建立组织2.配置资源预算、规划3.激励员工实施战略4.支持系统战略控制第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化有哪些要求？合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化1、决策定义：决策主体根据战略目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决断过程。2、决策方法确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法确定型决策方法1、确定型决策：影响因素完全肯定，而且经过分析计算可以得出每个方案的明确结果。→“单纯择优”。2、数学方法2.1量本利分析法（盈亏平衡分析法）2.2线性规划法（变量、约束条件、目标函数：线性函数）2.3微分法（选择费用最少的方案为最优量本利分析法原理：边际分析理论分析方法：确定总成本、固定成本、变动成本、总边际贡献找出盈亏平衡点（图解法、公式法）进行边际收益分析经营安全状况分析销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析YQOABCDEQ‘QPQ’PL成本风险型决策方法含义：随机决策。条件：有一个明确的决策目标，有两个以上可供选择的方案，有不以决策者意志为转移的各自然状态，可测算不同方案不同自然状态下的损益值，可测算各自然状态发生的概率。方法：1）收益矩阵：表格式2）决策树：图解式3）敏感性分析：概率→损益值（大则敏感）→敏感性差，则决策稳定性好，风险小，决策者喜欢。决策树四要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝分析程序：画树→算数→剪枝例：另附不确定型决策方法含义：具备风险型决策的前四个条件，但不能获得各种自然状态的概率。主观性。方法（1）悲观法：“小中取大”，“不利中求有利”（2）乐观法：“大中取大”，“好中求好”（3）中庸法：（悲观+乐观）/2（4）最小后悔法：“后悔值大中取小”（5）机会均等法：假设各状态概率相同二、经营计划含义：企业为实现目标而进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。作用：（1）使决策目标具体化（2）提高工作效率（3）提供控制标准制定计划原则：（1）可行性与创造性相结合（2）短期计划与长期计划相结合（3）稳定性与灵活性相结合编制计划方法：（1）滚动计划法（2）PDCA循环法(07110330)（3）综合平衡法目标管理定义：企业目标分解到部门、管理者、员工；通过调整、平衡形成特定时期的目标系统；明确权责利；实施目标；组织考核；实现企业总体目标的一种系统管理方法。特点：（1）系统化的管理模式（2）有明确完整的目标体系（3）富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工培训与开发实施：（例：苏州茵梦湖房地产开发有限公司目标考核）（1）经营目标体系的建立（2）经营目标实施（3）经营目标控制MBO08050287第三节市场营销市场：是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和。非经济学市场概念。专指买方需求。——“有么有市场？”市场三要素：人+购买力+购买欲望市场分类：市场营销：“是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”（美国市场营销协会）——是一个系统的广泛的概念。分类标准内容按交换对象商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力和信息市场按买方类型消费者市场、组织市场按活动区域和范围世界市场、全国市场、地方市场一、市场分析消费者市场分析（1）影响消费者购买的主要因素：1）文化因素2）社会因素3）个人因素4）心理因素（2）消费者购买决策过程1）参与购买角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（例：促销员、其他顾客、母亲、父亲、孩子）2）购买行为类型：习惯性购买、化解不协调购买、寻求多样化购买、复杂购买行为3）购买决策过程：引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为（例：买房）组织市场分析（1）组织市场构成：1）产业市场2）转卖者市场3）政府市场（2）产业市场购买行为1）产业市场特点：企业、购买规模大、地区集中、派生性、缺乏弹性等2）产业购买的决策参与者：“采购中心”包括使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者3）购买类型：直接重购、修订重购、新购4）影响购买因素：环境、组织、个人、人际(08050331)5）购买过程：提出需要→确定需要→说明需要→物色供应商→征求意见→确定供应商→选择订货程序→检查合同履行情况08050330二、市场营销管理过程定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、执行和控制市场营销计划1）发现市场机会2）评价市场机会1）市场细分2）选择目标市场3）市场定位1）产品2）价格3）地点4）促销“4PS”1）执行：方案、组织、决策与报酬、人员配置、企业文化与管理风格2）控制：年度计划、盈利能力、效率、战略什么叫市场细分?消费者市场细分的标准有哪些?产业市场的细分标准?所谓市场细分是指企业通过市场调研,根据顾客对产品不同的需要和欲望,不同的购买行为与购买习惯,把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程消费者市场的细分标准有:地理细分\心理细分\人口细分\行为细分产业市场细分标准:行为标准\地理标准\最终用户\用户规模什么是市场定位?其实质是什么?依据有哪些?所谓市场定位就是根据所选定目标市场上的竞争者所处的位置和企业自身的条件,从各方面为企业产品