部门沟通协调

展现积极正向工作态度1、我愿意这么做2、我可以想办法完成任务3、我愿意接受挑战4、我可以控制自己的情绪◎有效沟通协调技巧一、无效沟通是团队的昀大隐患有人认为阻碍团队工作顺利开展的昀大障碍就是缺乏有效的沟通为什么有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队管理者工作。时间的20%－50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和EMAIL加进去，会高达64%；团队普通成员每小时16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要，是因为沟通无所不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判，甚至指导工作等都是在进行沟通。管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需要通过沟通，才能昀终制定解决的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义。◎有效沟通协调技巧对于团队和组织来说，沟通是一个永远的工作，但遗憾的是，相当多的团队昀大的隐患还是沟通。很多企业曾经做过调查，结果发现：员工离职很重要的两个原因就是受到不公正的对待和沟通不良。其实无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花费了大量的人力、物力、时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至将沟通列为重要的企业文化主题，但永远没有办法将沟通提高到完美的境界，尤其是跨部门的沟通存在的问题更多。从这个意义上来说，人们对于沟通技能的学习永无止境。不良的沟通会给组织带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩会受到影响。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高。◎有效沟通协调技巧有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。◎有效沟通的过程模型1、沟通的定义发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致2、沟通的层次自我沟通人际沟通组织沟通大众传播3、沟通过程模型讯息传送者讯息接受者→→→讯息→→→←←←回馈←←←信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺畅之◎有效沟通协调技巧二、组织沟通的障碍A.来自上司或主管的障碍1、自认官大学问大，死要面子2、独断专行3、自保心态4、怕下属知道太多抢走饭碗5、喜欢听好话6、与部属见解及立场不同◎有效沟通协调技巧二、组织沟通的障碍B.来自部属的障碍1、自卑感，担心人微言轻2、为迎合上级，做不实报告3、听信谣言，以讹传讹4、对上级权威的恐惧，不敢与上司沟通5、害怕口才不好◎有效沟通协调技巧二、组织沟通的障碍C.其它因素的障碍1、时空阻隔2、语言不同3、认知差距4、态度观念，习惯差异5、角色地位不同6、利益冲突7、主观猜测8、工作生活压力◎影响沟通不良的个人心态与行为1、不愿放弃个人需求及个人重视的议题2、不愿意与其他成员合作3、表现出当明星的强烈愿望，而不愿只当整个流程的参与者4、对组织所推动的革新方案，对其它部门的运作都表现出消极的态度5、严以待人、宽以待己◎沟通不当,可造成以下后果1、下属不知道生产目标，缺乏推动力2、下属不知道质量标准，增加回修成本3、缺乏参与引致产生困扰及不满4、管理高层未能及时察觉出现问题的地方5、缺席及员工流失率增加对象媒介沟通方式口语命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告…书面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…口语报告、面谈、会议、电话…书面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报…口语面谈、会议、电话…书面文书、传阅、备忘录、表报…平行上行下行◎沟通的方式◎下达命令的技巧1、态度和善，用词礼貌2、让部属明白这工作的重要性3、用反问的方法，并让其提出疑问4、共同研商处置方式5、使其感到被信赖6、让其得到必要的信息◎有效沟通协调技巧三、如何做好报告A.报告的时机1、做好计划时2、进度报告3、紧急报告4、工作完成时5、选择正确沟通管道◎有效沟通协调技巧三、如何做好报告B.掌握口头报告原则1、顺序（a.主题b.重点或事件经过c.结论）2、简洁、正确3、事实4、成功、失败都要明讲◎有效沟通协调技巧三、如何做好报告C.掌握好书面报告的原则1、造词用语要简单易懂2、标题清楚3、尽量用图表、数字说明4、报告顺序要符合逻辑5、利用添附资料说明◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则1、传达要清楚、具体实际◆说话速率不要太快，让听者能清楚地接受◆简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语、夸大语◆不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句◆重点须重复加强◆可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则2、清楚具体地接受◆一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点◆勿受偏见的影响，而不重视对方竟见◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度◆接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示◆一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息◆不可以言辞或态度打断对方的谈话◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则3、巧妙应用身体语言◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达◆表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论◆虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号◆怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化5、建设性批评，勿吹毛求疵◆百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹◆针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则6、耐心说出“决定”或“结论”的理由◆权威性、强迫性的灌输易激起对方反感◆有耐心、讲道理的人沟通较好7、承认每件事皆有多方面看法◆有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。8、接受并承认事实◆如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较◆即使令人难堪的事实也能接受◆没有把握的事不要一味否认◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则9、不要说教，昀好能以发问的方式◆说教易引起对方抗拒◆发问可引导对方找到合理的结论◆利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉◆能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人◆勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方11、委婉有礼地尊重对方和他的感受◆即使不能认同其行为，但也能接受其感受◆委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳◎有效沟通协调技巧四、有效沟通的原则12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达◆对于对方的感觉和意见能表现出兴趣◆注视对方◆以点头、微笑…等表示关心态度◆挺身聆听对方的谈话◆对方未说完前，不要急着改变其话题◆重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见◎有效沟通协调技巧五、有效工作协调沟通要领1、应有的态度与作为◆信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智◆关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通◆接纳外来影响，并愿意改变自己◆运用倾听来了解他人◆运用倾诉而被人了解◆从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见◎有效沟通协调技巧五、有效工作协调沟通要领2、与同事沟通基本原则◆以解决问题为前提◆不要有先入为主的观念◆互相尊重◆不要有门户之见◆双赢的观念◎有效沟通协调技巧五、有效工作协调沟通要领3、用沟通代替命令◆提升部属积极接受命令的意愿◆让部属事前参与◆让部属明白事情的重要性◆让部属提出疑问◆用反问的方式◆确认他的了解程序◆共同探讨状况、提出对策◆让部属感到被信任◎无效沟通与协调是团队的昀大隐患有人认为阻碍团队工作顺利开展的昀大障碍就是缺乏有效的沟通。为什么有如此惊人的结论？一份调查结果显示：团队管理者工作时间的20%－50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和EMAIL加进去，会高达64%；团队普通成员每小时16分钟到46分钟是在进行沟通。沟通之所以重要，是因为沟通无所不在，沟通的内容包罗万象，如开会、谈话、对下属进行考核、谈判，甚至指导工作等都是在进行沟通。管理者相当多的时间都是用在沟通。对于各种事务都需要通过沟通，才能昀终制定解决的方案，缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设，包括团队合作、凝聚力、培训、开会、制定目标都将毫无意义。对于团队和组织来说，沟通是一个永远的工作，但遗憾的是，相当多的团队昀大的隐患还是沟通。很多企业曾经做过调查，结果发现：员工离职很重要的两个原因就是受到不公正的对待和沟通不良。其实◎无效沟通与协调是团队的昀大隐患无论大型的跨国企业，还是中型企业、新兴企业，尽管花费了大量的人力、物力、时间进行沟通训练，并不断强调沟通的重要性，甚至将沟通列为重要的企业文化主题，但永远没有办法将沟通提高到完美的境界，尤其是跨部门的沟通存在的问题更多。从这个意义上来说，人们对于沟通技能的学习永无止境。不良的沟通会给组织带来很多危害，包括人际关系、团队的士气、团队业绩会受到影响。良好的沟通有助于团队的文化建设以及团队成员士气的提高。◎有效协调一、人际关系的协调二、协调进度控制争议冲突时的8个应付策略用幽默心态化解紧张气氛避免争论妥协延后寻找适当时机再处理寻求共识，平均分担责任来解决问题如果是自己有错立刻道歉说对不起寻求他人的帮助协调解决争议用机会法来化解争议高效人际影响力你要在这一讲要学习高效人际关系的原则，让自己清楚我需要积极经营良好的人际关系的重要性。要想快乐工作，开心生活，就必须让自己建立起友善与尊重的人际关系。从现在开始了，让我们了解一件事，于其改变别人，不如从自己开始改变。让我们利用每个机会运用这些原则，并且开始积极主动的经营快乐的人际关系。你重视他们你要他们发挥潜力你希望他们成长你感谢他们呢的努力你尊重他们优秀主管会让团队成员知道领导的精随就在于带领他人更有效的完成工作，领导者若不擅长人际关系技巧，将连带降低团队成员的表现，也会增加团队成员冲突及成员间情绪的对抗，造成火爆紧张的气氛，浪费团队成员的时间。由于我们不能任意选择同仁关系，因此很难确保与每一位同仁友好相处，要有良好的生活质量，就要靠卓越沟通与人际关系处理技能来建立。如果我们不能学习敏锐察觉彼此个性差异，有效的处理我们的情绪控制，不能耐心倾听，就很难了解对方想法与感受，那必然就会与同仁有所冲突，而将来在工作中必然也会遭受到类似的挫折。沟通的钥匙—人际关系影响力◎人必须学习与别人相处◆人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功◆人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居◆由于科技进步，经济型态较以往更为复杂化、专业化，造成人与人之间依赖度大为提高；故企业为发挥整体力量，干部学习与别人相处就变为必要的课题◎人际关系的重要◆良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上◆针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)◆某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美─威廉博士)◎优秀员工的团队人际关系良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系和处事技巧相关联。”人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪色彩，是以自己的感情为基础来建立的。不同的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关