如何做好以质量管理为中心的管理

如何做好以质量管理为中心的管理一、何谓管理干部（一）在企业中从事管理工作的人员。必须运用并发挥所能掌握的一切资源（人、机、材料、经费、场所、时间等）以达成工作的目标。（二）在组织系统中，既为上司、又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。（三）如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。二、管理干部的任务（一）达成企业或上级所赋予的使命，包含有：1．品质Q(Quality)2．成本C(Cost)3．交期D(Delivery)4．士气M(Morale)5．安全S(Safety)（二）与同事协力合作，以解决共同问题。（三）提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。（四）培育属下。三、管理干部必备的条件（一）所担当职务及相关领域的专业知识与基本技术。（二）对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。（三）为维持与改善单位Q．C．D等成果所必须的管理技术(PDCA)。（四）领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、授权等层面。（五）解决问题的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。（六）对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。（七）健全的家庭生活。（八）其他，如健康等。四、对管理的误解（一）视管理为[理论性]、[抽象性]、[精神性]。（二）将管理当成[管制][限制][箝制]。（三）将管理当成高阶层或某些阶层的事。（四）不重视管理目的或目标明确。（五）将管理局限于f爱拼才会赢j而不重视方法。（六）完全用K．K．D不而重视事实管理。（七）将管理着重于[人治]。五、何谓管理（一）[设定计划]，并为达到此计划之一切活动的全体]-Dr.Juran。（二）管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图六、如何拟定计划（一）明确目的、目标：1．使问题（事情）的状况清楚以掌握现状。2．考虑上级的目标或方针。3．预测未来状况或条件的变化（内在与外在）以掌握可能发生的问题。4．将最终目的和目前目的分别清楚。5．虑如何评价目的是否达成。6．目标能数量化。7．多元性目标须列出优先顺序。8．注意目标不可与公司或上级政策抵触。（二）决定达成目标的方法：1．究明因果关系。2．收集4M及时间、经费、场所等资料。3．整理、分析、判断资料以掌握重要要因。4．针对重点或重要要因，思考达成目标的方案。5．多角度评估并选定最适方案。6．订定计划，内容含5W2H:Why（目标或目的）What（何事）When（何时）Where（何地）Who（谁做）How（如何做）Howmuch（经费、效益）格式如下：七、如何实施（一）教育、训练1．合式教育或于职场上一对一实际演练。2．避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调、说服等手段。3．不可只告诉他怎么做，而须使他了解做的意义、必然性、依据和理由等以策动其责任感和使命感。4．以5W2H方式系统化教育。5．刺激部属产生[内发性]动机以鼓舞其工作热诚。6．配合人员与单位须充分教育。（二）工作实施1．主管须将[贯彻实施]的意志明确地传达给部属、同僚。2．命令下达应一次完成，勿事后多次追加或朝令夕改。3．实施过程若遇到困难勿灰心，除了深入检讨外，并虑积极鼓励部属。4．适当地授权。5．收集有关数据。八、如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因。可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段，使计划能如期达成目的。（一）查检要因1．实施过程有无彻底遵守作业方法条件。2．巡视现场须具目的、重点意识。3．最好以具体表格来查检。4．过程若与计划有差异，须迅速追究原因。5．尽量由下级主管（班、组长）负责要因查检。6．对于重大的要因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加以点检，但频率宜较松。（二）定期[以结果来检讨]1．结果须以数据定期比较、检讨。2．结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。3．须追根究底追到源头以发现潜在原因。4．须客观、诚实地面对自己。5．统计解析配合固有技术。6．越是上级主管负寅此种项目越多。九、如何处置实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施；修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。（一）应急措施1．暂时除去异常现象。2．使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。3．治标一[头痛医头][发烧退烧]。4．以应变、调整方式来改正结果。5.须掌握时效。（二）再发防止措施1.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。2．使管理确实发挥功效。3．与标准化、愚巧法结合。4．横向作水平展开。5．纵向作源流管理。十、管理活动的分类（一）管理活动一维持、改善（二）维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态采取措施，使其恢复正常（安定）状态、使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么改善的。（三）改善是打破现状、创造变化、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行。当然要随时掌握实旋结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨、采取处置措施。（四）不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA，以能从稳定中求发展。如此，单位的Q．c．D．M．s的实力将不断地提高，个人管理能力亦能不断地进步。十一、品质的意义品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性能。（一）品质应站在消费者立场考虑。企业欲使产品广为销售、进而获取利润，一定要使先消费者觉得消费此产品对其有利、能令其得到满足感。因此，产品品质应站在消费者立场考虑，始能广为销售并获取利润：否则，企业只有关门一途了。（二）品质的好坏使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：1．顾客满意的有用性。2．适当的价格。3．能经济地使用。4．长期不易起变化。5．安全、无害。6．容易使用。7．容易制造。8．容易丢弃。以上条件在缺乏或不足的情况下将会产生不良或缺陷的产品，从这个角度来看，这些可称为当然品质；但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备下列条件：1．外型设计好。2．比竞争公司的同种制品优良。3．良好的感官性。4．独或稀有。以上条件我们可称为魅力品质。（三）品质的范围目前对品质的观点，不是只有指制品的品质；如果从广义的角度来看，尚应包含：制品的品质服务的品质工程的品质对顾客的直接品质工作的品质对顾客的间接品质业务的品质十二、管制的意义管制意指管理，即转动PDCA管理循环（由于前面已详细说明、故此处不再重复）。十三、品质管制的意义（一）何谓品质管制为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务、而应用的一种手段之体系(JIS)。从以上定义我们可了解：1．检查不是代表品质管制。2．品质管制不是只有品管的事。3．品质管制不是只有某个阶层的事。4．品质管制应依科学精神。5．品质管制是体系化活动。（二）戴明循环重视品质观念，对品质的责任感（三）品质管制的演进1．作业者的品质管制。2．领班的品质管制。3．以检查为手段的品质管制。4．以统计为手段的品质管制。5．全面品质管制(TotalQualityControl)费根堡(Feigenbaum)所提倡f．cwoc，全公司品质管制(CompanywideQualityControl)(TQM)（四）美式与日式企业在oc方面的差异十四、现场品质管制的主要原则（一）顾客指向1.顾客需求的掌握。2．下工程就是顾客。（二）源流管理1．追根究底、对症下药。2．品质是制造、设计、创造出来的。3．应急一再发防止一防患未然。（三）事实导向1．K．K．D与问题解决。2．品管是依据事实的管理。3．情报的收集、整理、分析回馈。（四）过程管理1．好过程才可能好结果。2．品管≠管品。3.5MIE之管理与标准化、愚巧化。（五）自主管理1．工作者一做好，劳力者一做完。2．自主PDCA，被动一主动。（六）重点指向1．物有本末，事有轻重缓急2．样样是重点，就是没重点（七）应用科学方法1．思考原则。2．活用QC手法。（八）加强问题意识、品质意识、1．解决问题须先找到问题。2．不要轻视小问题。3．品质第一。4．透过occ活动落实到基层人员。（九）教育训练1．人的潜力无限，透过教育来开发。2．教育是持续不断。3．多从实际工作做机会教育。4．鼓励属下自我启发。（十）落实标准化1．不可形式化、与现状脱节。2．与维持、改善活动结合。3．基层人员的配合。十五、做好进料制程成品检验质量管理前言“品质”是企业生存的第一生命，可惜我们的企业老板只会用嘴巴说，要如何做、如何重视，但方法、手段、配合、支持的力度又有多少呢？而我们的品质部人员对品质的概念、重点，都抓到了吗？身为品质人员对异常问题会解决吗？能提供防止再发的对策吗？这样的企业在现实中到处可见。现今这一课程针对从进料到出货以及客户反馈的问题，做出了简洁有力的回答，提供了观念与实务。从而提高品质意识及产品竞争力，使企业立于不败之地。一、什么叫品质人的品质=工作品质=产品的品质(i)人的因素ii）遇程因素）二．品质来自于人的工作态度做工与工作最大的不同在于：前者是把工作做完（被动）后者是把工作做好（主动）三、品质意识想法观念态度日本品管大师石川馨有一句名言：【品质，始于教育，终于教育】。品质，它本身是个很模糊的概念，但它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因为品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的【重视】。不断灌输人员品质意识品质不是检验出来的品质不只是结果，更是过程品质不只是外表，更是内心先有个体品质，才有整体品质先有制程品质，才有产品品质四、品质管理的目的对于材料、半成品、成品，设定品质标准及检验规范。运用最佳生产条件及操作方法，生产符合品质标准及客户需求的产品。利用品质绩效统计分析，对造成品质异常的原因拟定处理对策，以改善产品品质。五、一般公司存在的质量问题质量不一，不以为意。（三个熟手三个质量）（无完整QC观念，无数据观念）浪费多，不以为意。（返工／返修）五子登科。（无先受责再受权的想法）质量问题一再发生。（纠正措施）领导光说不练。品质成本的构成投入品质成本包括：(1)．预防品质成本；(2)．鉴定品质成本；失败品质成本包括：(1)．内部失败品质成本；(2)．外部失败品质成本；六、品管组织与工作职责品质部各岗位的职责与功能品质部经理1．建立质量管理体系2．公司质量代表3．公司质量执行效果鉴定4．质量稽核领导5．质量工作督导6．质量仲裁质量保证(QA)QualityAssurance1．ISO运作、查核2．客户抱怨的原因调查与分析3．改善措施的跟踪、反馈4．对所有质量问题的分析5．对每日质量信息的统计分析6．执行质量改进计划质量工程(QE)：QualityEngineer1．质量检验规范的制订2．新产品质量计划的制定（参与新产品试制）3．质量检验样品的制作4．协力厂的辅导5．量规、检验仪器的校正与控制6．制程质量控制能力分析及质量改进质量检验(QC)：QualityControl1．质检计划的制定与执行2.IQC、IPQC、FQC过程检验控制3．保存工序检验的检查及测试报告4．分析工序检验的每日、每周、每月报告5．现场不合格品的控制6．检验仪器的管理质量检验全过程：进料、制程、成品、出货七、什么是进料检验(IQC)IQC:IncomeQualityControl进料品质管制1、IQC的工作手法：抽样检验：适用于数量较多，质量较稳定，经常性使用的物料．全数检验：适用于数量少，价值高，不允许有不合格品的物料．免检试用；车间按工艺要求