如何寻求质量与效益的平衡（PPT30页)

如何寻求质量与效益的平衡一、质量效益平衡与质量成本效能二、质量成本与成本效能的涵义及两者关系(一)质量成本(二)成本效能三、质量成本特性曲线四、质量成本效益平衡状态及最佳点的确定五、质量成本效能优化方法•在市场经济条件下,“质量第一”成为很多企业追求的目标。为了这个目标,入们无时无刻不在关注着品质的改善。但品质改善就要投入大量的资金,如果这个投入量不合理,则很可能与期望相悖,有时增加20%的投入却只得到1%的收益。笔者认为,就企业而言,最终的目的是通过市场获取经济利益最大化,质量并非企业所追求的最终目标。质量对于企业而言,就像空气,是赖以生存的物质。然而,品质的改善需要资金的投入,但这个投入量如果不合理,则会导致企业质量成本效能的降低,因此,企业更应注重质量的经济性,加强对质量成本的投入和控制,达到质量与效益的平衡状态,提高质量成本的效能。一、质量效益平衡与质量成本效能问题•质量问题实际上是一个经济问题,对企业而言,质量经济性如从利益和成本两个万面考虑就有:在利益方面,必须弩虑提高利润和市场占有率;在成本方面,须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、重新设十、加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用,以及承担产品责任和索赔风险等等。一、质量效益平衡与质量成本效能问题（续一）•对于质量、成本、效益这三者的联系,笔者认为应该辩证地看。质量的提高,一万面,会导致成本的增加,如果这个增加量不合理,盲目投入,就很有可能会使质量成本过大,质量成本支出不经济,进而导致利润的下降;而另一万面,质量成本的增加如果合理,则通过质量的提高,使产品价格得以提升,同时产品市场占有率扩大,企业的利润自然就会上升。•比如说,一家饮料厂,以前生产一瓶饮料需要花费成本5元,在市场上卖10元/瓶,该饮料在市场上的年销量是10万瓶,但通过加强质量管理,引进先进设备,改造生产工艺后,每瓶成本增加了1元,即6元/瓶,该产品在市场上仍卖10元/瓶,从表面上看,似乎利润下跌了,但由于该企业所生产的饮料的口感、品质比以前大有改造,于是消费群大大增加,市场年销量增加到了30万瓶。由此,我们可以来初算一下账,改造前:成本5元×10万=50万元,销售额10元×10万=100万元,利润50万元;改进后:成本6元×30万=180万元,销售额10元×30万=300万元,利润120万元。可见,其效益的提升是明显的。一、质量效益平衡与质量成本效能问题（续二）•在质量和成本两者之间究竟该如何平衡,以保证获得一定的利润?这个问题的关键还在于投入成本量的多少。企业若要在提高质量的同时增加经营收益,就必须合理安排资金结构,核算出一个最佳的资金投入方案。要根据产品质量、价格、成本和销量等因素之间相互制约的关系,来找到一个质量效益最佳结合点来决定取舍。在这个质量效益最佳给合点上,企业所增加的资金投入成本与质量所带来的收益是相适宜的,其运行状态也是最佳的让我们再来看一个例子•有甲乙两个食品公司生产同一种蜜饯,所用的原料、人工都一样,产品的口感也几乎相同。甲公司生产1000袋蜜饯成本总额2500元,单位成本为25元,乙公司生产1000袋蜜饯成本总额为3500元,单位成本为35元。比较而言,甲公司生产成本低于乙公司,但乙公司多花费的成本是因为请设计师设计了一种新型的包装和色彩图案,并改进了产品的包装。结果,甲公司产品售价每袋30元,而乙公司生产产品售价为每袋50元,旦销量显著上升。由此我们看出甲、乙成本支出带来的收益不同,乙公司明显高于甲公司,这种差异即为成本效能差异。•从单纯地降低成本向以尽可能少的成本支出来获得更大的产品价值转变,以成本支出的使用效果来指导决策,这是成本管理的高级形态。随着买方市场的形成及竞争的日益激烈,消费者购买产品的关注度也逐渐趋向全面化和多元化,即更加关注产品的外观包装、品牌、质量、功能、售后服务等各个方面,相应的企业的生产也应在市场调查的基础上,针对市场需求和本企业的资源状况,对产品和服务的外观、质量、品种及新产品的开发等提出要求,并对销量、价格、收益等进行预测,对成本进行估算,研究质量成本增减与收益增减的关系,确定有利于提高成本效果的最佳方案。成本效能理论给人们一种创新思路二、质量成本与成本效能的涵义及两者关系•(一)质量成本•质量成本顶目既包括显见的质量费用〈如产品包装费、检验费〉,又包括现行会计账簿上反映不出来的隐含的价值增值和损失〈如产品品牌、服务态度对企粘商誉的影响〉。因此,质量成本具有不精确性。我国国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》采用国际上流行的预防、鉴定和故障质量成本模式〈即PAF模式〉,将质量成本顶目分为五大类:•1.预防成本:预防质量问题发生的费用。•2.鉴定成本:为评定产品、过程是否任合规定的质量要求而进行的检验、试验、检查、审核的费用。•3.内部故障成本:交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失,如重新提供服务、返工、返修、重新试验、降级、报废等。•4.外部故障成本:交货后因产品未能满足规定的质量要求所发生的费用,如产品维修、退货、产品召回和更换的费用,以及产品责任赔偿等。•5.外部质量保证成本:为提供顾客所要求的客观证据而支付的费用,如在国家认可实验室进行检验、试验的费用,进行质量认证所支付的费用等。(一)质量成本（续一）•在以上质量成本构成中,预防成本、鉴定成本和外部质量保证成本是质量万面的投入,这投入是减少质量损失、增加质量收益和提高竞争能力的必要前提;内部故障成本和外部故障成本是不可能完全避免的,它们的减少取决于技术水平、管理水平的进步,这种进步又与质量投入密切相关。合理的质量成本构成,可使质量总成本降低,使质量效益增加。(一)质量成本（续二）(二)成本效能•成本效能是指企业通过成本耗费所形成的价值与所付成本的比值。这是衡量成本使用效果的指标,其计算公式可为:–成本效能=产品价值/产品成本。(二)成本效能（续一）•成本效能也是成本的一种状态,它通过对企业的成本剖析,将成本划分为基本成本和效能成本。基础基本是企业为生产一种产品或提供某种服务通常所需的成本,具有普遍性和通用性。而效能成本虽然使单位产品成本在基础上有所增加,但它却能通过增加少量成本支出形成重大的价值,且具有新颖性和独特性,往往能体现出个性化的产品或服务。(二)成本效能（续二）•成本效能更应注重成本支出与其创造价值的比较分析，从另一角度讲,效能成本是一种外延扩大化了的质量成本,成本效能的提高也是市场竞争力的重要体现。•由于任何组织的资源都是有限的,因此需要在质量、成本和效益之间进行预测、权衡、比较和分析。也就是说,使质量与成本的关系处于适宜状态,以最恰当的质量成本投入,争取最理想的质量经济效果,发挥出最好的质量成本效能。三、质量成本特性曲线•质量成本的优化与质量成本的合理构成有关,据国外统计资料分析,质量成本的四个项目之间有一定的比例关系,通常是,内部故障成本占质量成本总额的25%~40%,外部故障成本占20%~40%,鉴定成本占10%~50%,预防成本仅占0.5%~5%,比例关系随企业产品的差别和质量管理的差异而有所不同,为于生产精度高或产品可靠性要求高的企业,预防成本和鉴定成本之和可能会大于50%。三、质量成本特性曲线（续一）•上述四顶成本相互之间有着内在的联系,例如出厂商疏于检验,内部故障成本减少了,但是产品出厂后的外部故障成本肯定会增加,反之,出厂检验加强了,内部故障成本和鉴定成本增加,但外部故障成本会减少。如果企业采取预防为主的质量管理方针,预防成本会有所增加,但其他三项费用会减少,所谓质量成本的合理构成就是寻求一个比例,但质量成本总额尽可能小一些。•质量成本四项费用的大小与产品质量的合格率之间存在内在的联系,反映这种关系的曲线称为质量成本特性曲线,其基本形状如图所示:三、质量成本特性曲线（续二）曲线3质量成本总额曲线2故障成本曲线1鉴定成本+预防成本MP100%不合格100%合格三、质量成本特性曲线•图中横坐标表示产品质量的合格率,最左端表示100%不合格,右端则是100%合格。曲线1代表预防成本和鉴定成本之和,曲线2代表内部故障成本和外部故障成本之和,四项质量戚本之和就是质量成本总额,由曲线3表示〈总额中没有包括外部质量保证成本是因为该项成本比较稳定,对质量成本优化的影响不大,所以不予考虑〉。从图上可以发现质量成本的构成对质量水平影响很大。•在100%不合格的极端情况下,此时的预防成本和鉴定成本几乎为零,说明企业完全放弃了对质量的控制,后果是故障成本极大。企业是无法生存下去的,随着企业对质量问题的日益重视,对质量管理的投入逐步加大,从图上可以看到预防成本和鉴定成本逐步增大,产品合格率上升,同时故障成本明显下降,从图上可看出,产品合格率达到一定水平以后,如要进一步改善合格率,则预防成本和鉴定成本将会急剧增加,而故障成本的降低率却十分微小,从曲线3可以看出存在质量成本的极值点M,M点对应着产品质量水平点P,企业如把质量永平维持在P点,则有最小质量成本。四、质量成本效益平衡状态及最佳点的确定•质量成本效益平衡状态,是能使总质量成本在结构上趋于合理,质量预防成本,鉴定成本和损失成本在比例上适当,质量水平趋于稳定的组织所处的一种良好的状态。•质量成本效益最佳点,就是指将质量成本控制在最合理的范围内,使质量水平保持在最适宜的状态,从而使组织在有限的质量成本条件下,最大限度地获得最理想的质量收益。平衡区域金额（）质量水平Q质量收益曲线j质量成本曲线i时间直线•图中,横坐标表示质量水平;纵坐标表示金额,既表示质量成本支出的金额,也表示质量收益的金额。•质量成本的曲线i的含义是:质量成本由Pa逐渐增加到Pb时,质量水平由Qa提高到Qb,即以较小的质量成本投入使质量水平有较大幅度的提高,这段曲线表示这部分质量成本支出非常必要;随着质量成本的进一步增加,自Pc增加到Pd,质量水平也进一步提高,但提高的速度逐渐变慢,这段曲线表示这部分质量成本支出仍然有经济价值,当质量成本的增加超过Pd后,质量水平的提高微乎其微,这段曲线表示这部分质量成本支出不经济。•质量收益曲线j的含义是:随着质量水平从Qa提高到Qb,质量收益明显增加,由Pa增加到Pc,这段曲线表示这部分质量改进对提高质量收益具有十分重要的意义;随着质量水平白Qb提高到Qc,质量收益也进一步增加,但增加速度逐渐变慢,这段曲线表示这部分质量改进仍然有经济价值;当质量水平的提高超过Qc点后,质量收益的增度微乎其微,而质量成本却却大幅增加，这段曲线表示这部分质量水平的提高在经济上不合算。•质量成本曲线和质量收益曲线共同表明:•当质量成本大于Pa小于Pb时,质量水平保持在Qa和Qb之间,这种条件可以带来质量收益;当质量成本处于最佳点Pcj时,质量对水平也处于最佳点Qbi,这时会产生最大的质量收益。最佳质量成本质量成本C质量水平Q质量损失总成本质量质量投入预防鉴定费用图中,横坐标表示质量水平Q,纵坐标表示质量成本C•我们再来看另一组曲线,质量投入曲线的舍义是:质量投入越多,质量水平就越好。当质量水平很低时〈Qa一Qb〉,较少的质量投入就可明显提高质量水平;当质量水平巳经相对比较高时(Qd-Qe),质量投入大幅度增加,但质量水平的提高逐渐缓慢。•质量损失曲线的舍义是:当质量水平较低时,质量损失较大;随着质量水平的不断提高,质量损失逐渐减少。•总质量成本曲线的含义是:总质量成本是质量投入与质量损失之和。当质量水平较低时〈Qa-Qb〉,质量投入较少,质量损失较大;随着质量投入的增加,总质量成本逐渐下降;当质量投入使质量水平超过Qb点之后,总质量成本的下降趋于平缓;在质量水平达到Qc点时,总质量成本达到最低点CK;然后,随着质量投入的进一步增加,在Qc-Qd范围内,总质量成本开始缓慢上升;当质量投入的增加使质量水平超过Qd以后,尽管质量损失进一步减少,但所需的质量投入金额大幅度上涨,由此导致总质量成本急剧增加,在市场上必然表现为商品价格昂贵,销售量很少。因此,Qd-Qe范围内的质量水平表现为