信息系统运行维护管理制度

Q/LARH山西潞安容海发电有限责任公司企业标准Q/LARH101.51.00-2014信息系统运行维护管理制度2014-11-01发布2014-11-01实施山西潞安容海发电有限责任公司发布标准修改记录填写说明1．标准持有人在接到“标准修改通知单”后，应及时修改标准原文件并填写文件修改记录。2．《标准》版本号由公司标准化委员会发布。标准修改通知单由该标准主管部门印发。3．各部门在接到文件修改通知单后，应及时通知持有人进行修改和记录。程序文件修改记录修改序号修改页次修改条款号生效日期修改通知单号前言本标准是根据山西潞安容海发电有限责任公司（以下简称“潞安容海发电公司”）标准化管理工作的需要，也是加快企业标准体系的完善，促进企业管理工作的科学性、规范性、持续性改进，以适应国家标准、国际标准的更新而编制的。制定本标准的目的是为了规范消防火灾报警设备试验的管理。本标准由山西潞安容海发电有限责任公司安全监察部提出。本标准由山西潞安容海发电有限责任公司生产技术部归口管理。本标准起草部门：生产技术部本标准主要起草人：郝永富牛路锋本标准主要审核人：范毅斌闫玉斌本标准批准人：卜晋亚本标准于2015年2月首次发布。目录1总则...............................................................................................................................................51.1编制目的............................................................................................................................51.2编制依据............................................................................................................................51.3适用范围............................................................................................................................51.4运行维护管理的基本任务.................................................................................................52运行维护组织架构........................................................................................................................52.1运行维护组织.....................................................................................................................52.2生产技术部运行维护职责.................................................................................................62.3维护界面划分.....................................................................................................................73运行维护工作基本制度................................................................................................................73.1突发事件管理.....................................................................................................................73.2信息系统故障解决.............................................................................................................73.3信息系统变更管理.............................................................................................................73.4维护作业计划管理.............................................................................................................83.5信息系统定期检查管理.....................................................................................................83.6技术档案和资料管理.........................................................................................................83.7备份及日志管理.................................................................................................................93.8机房管理............................................................................................................................93.9信息系统安全保密管理.....................................................................................................93.10外委工作的管理.............................................................................................................10信息系统运行维护管理制度1总则1.1编制目的为规范公司内部信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。1.2编制依据《电力监控系统安全防护规定》2014年第14号令《电力网络信息系统安全事故应急预案》《电力监控系统安全防护应急预案》《电力监控系统安全防护处置方案》1.3适用范围适用于潞安容海发电有限责任公司电力信息系统运行维护的外委工作。1.4运行维护管理的基本任务1.进行信息系统的维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。2运行维护组织架构2.1运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，生产技术部部负责公司围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，设备维护部就是实体的维护部门（或维护人员）。3.生产技术部对公司信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门应积极配合。2.2生产技术部运行维护职责1.生产技术部管理职责（1）贯彻国家、行业及监管部门关于电力系统信息技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；（2）负责公司内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标；（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；（5）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护人员管理和技术水平；（6）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统安全稳定运行；（7）负责对公司内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；（8）负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.设备维护部维护职责（1）负责公司内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；（2）对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门领导进行维护汇报；（3）负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；（4）负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，及时更新有关资料；（5）严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。（6）每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。该检查可以和设备技术巡检同时进行。（7）保障公司信息系统安全运行，防范计算机病毒与黑客的攻击。（8）认真贯彻执行各项规章制度，落实维护规程和系统安全运行措施，负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；（9）及时查阅上级领导部门下发的文件，按时完成上级领导部门交办任务，并向上级领导部门反馈执行结果；2.3维护界面划分1.电力通信与集团公司通信机房设备及相关业务由设备维护部通信专业人员维护人员负责运行与维护。2.自动化、继电保护相关设备由设备维护部自动化、继电保护人员负责运行、维护。3.公司电力监控系统由通信、自动化人员共同负责。3运行维护工作基本制度3.1突发事件管理根据突发事件的类型等因素，将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型。具体标准参见公司《电力网络信息系统安全事故应急预案》。当系统出现突发事件时，设备维护部维护人员应在第一时间根据事件类型，启动《电力网络信息系统安全事故应急预案》对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报。3.2信息系统故障解决1.信息系统出现无法进行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行汇报。对无法解决的故障，应立即向省电力公司相关专业提出技术支持，并请求电力公司安排设备提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持，必要时请求设备厂商到现场进行解决。2.厂商技术人员现场处理故障时，公司维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。3.故障解决