Nonverbal-Communication-非语言交际

NonverbalCommunication非语言交际Donothemostmovingmomentsofourlivesfindusallwithoutwords?Inhumanintercoursethetragedybeginsnotwhenthereismisunderstandingaboutwords,butwhensilenceisnotunderstood.美国人问候时要握手，阿拉伯人文化时要亲吻双颊，日本人问候时要鞠躬，墨西哥人则要常常相互拥抱。土耳其人认为摸一下耳朵可使人免受凶眼的伤害；在意大利南部，这种手势却用来嘲笑懦弱无能；在印度，这又是自责或真诚的表示。在大多数远东或中东国家，用拇指指人是不礼貌的。在泰国，示意某人走过来，需要某人走过来，需要手掌向下，手指前后移动，而在美国，让人过来则手掌向上，手指向自己移动；在越南，美国这种手掌向上的手势只用来唤狗。汤加人在长辈面前应该走下，而在西方晚辈应该站在。在美国，双腿交叉而坐表示放松；在朝鲜，这是社交禁忌。在日本，交换礼物要用双手；穆斯林则视左手不洁，不用左手吃东西或传递物品。佛教认为，人在沉默时能大彻大悟，美国人认为交谈出真挚。大多数非语言交际具有普遍性，但是许多非语言行为都是文化潜移默化的结果。非语言交流的重要性判断心态：人们会自觉不自觉地、有意无意地对别人心态做出判断–这种心态常常不是通过语言表达出来的。从说话的语气，你与说话对象的距离，到身体接触的次数，了解彼此间关系的亲疏。如果看到某人紧握双拳、表情犹豫，无需交谈你就知道她不高兴。听到某人声音发颤，手发抖，您能推断出他很恐惧或焦虑。第一印象：非语言信息的传达早于语言信息。潜意识行为：许多非语言行为很难有意识的加以控制。尴尬时，你难免要脸红；生气时，你会咬牙切齿；紧张时，你会口吃。这些行为很难控制，是自发的、潜意识的。文化界限：一种文化的非语言含义可以向它的语言一样具有独特性。在很多文化中，情感外化是很自然的事情，中东人和地中海地区的人都很健谈、活跃；日本人认为健谈和情感过分外露是粗鲁、缺乏控制力的表现，甚至认为那是侵犯他人的隐私。非语言交流DefiningNonverbalCommunication非语言交流涵盖了某种交流情景下的所有非语言刺激因素，这些刺激因素是通过信源以及对环境的利用产生的，并且对信源或信宿具有潜在的信息价值。Nonverbalcommunicationinvolvesallthosenonverbalstimuliinacommunicationsettingthataregeneratedbyboththesourceandhisorheruseoftheenvironmentandthathavepotentialmessagevalueforthesourceorreceiver.非语言交流的作用：重复；补充；替代；调控；冲突。告诉某人其观点不妥，会一边说不好，一边摇头；指方向。说抱歉时，脸带歉意会更加恳切；声音大则表示气愤。把食指放在嘴边替代说“请安静，听我说”。向对方点头表示同意并让其继续讲下去；沉默表示非别人讲话机会。非语言行为可以调整控制交流状况。非语言发出的信号与字面意思相反。你说自己很放松，手却在发抖。Thoughtwemayliewithourlips,betrayaloozesoutofuseverypore非语言交流：指导原则和局限非语言交流是意义模糊的。我们永远也无法确保他人能够理解我们用非语言行为所表示的意思。在美国，食指表示第一；而在欧洲部分地区，大拇指表示第一。非语言交流不仅仅是文化的产物。土著美国人的孩子避免直视他人，以示尊敬；而由于个体的差异的存在，这个论断总有例外的情况。夸大差异。在宋朝，伸舌头表示假装害怕，而伸舌头在外表示惊讶，这一话题足以使鸡尾酒会的人们喋喋不休，说个没完。非语言交流与文化。全世界的人们都有同样的基本感情（恐惧、兴奋、气愤、惊讶、厌恶和悲哀）。但是在涉及什么事情会引起某一情感，人们在什么地方、以什么方式表达感情，以及人们如何界定情感等方面，都因文化而异。非语言交流的分类非语言信息一般分两大类：一类主要有身体行为发出的信息（外表、动作、面部表情、目光接触、触摸和副语言）；另一类是个体同环境相结合所发出的信息（空间、时间和沉默）。身体行为(BodyBehavior)1.外表和服饰(GeneralAppearanceandDress)“观其壳可知其核(Bythehuskyoumayjudgethenut)。”大多数美国人认为，壳应该是完美无瑕的。许多人意识到，由性别、衣服样式、种族、年龄、民族、身份、体形、情绪等外化出来的表象来反映某人的基本特征。研究表明：在美国，肥胖者收入低，结婚率低，受教育程度低。我们根据一个人的魅力、着装以及个人小饰品对其“知识、性别、年龄、亲和力、财政状况、阶层、品味、价值观和文化背景等”。魅力迷恋在文化中已根深蒂固，即便小孩也更愿意选择与漂亮的小朋友为伴。外表：人们为了最求身体美费劲心思，人们曾经以美的名义纹身，在身上系事物，穿上服装，有脱下服装，甚至不惜整形。修饰身体具有文化上的普遍性。外表在文化间的交流中很重要，因为人们评价的标准和做出的判断都取决于文化的解释。美国：人们青睐高个、苗条的女人；日本，人们认为小巧的女人最有魅力；在传统非洲，丰满是美丽、健康、富有的标志，而纤瘦则是不幸、疾病或受丈夫虐待的标志；在中国，女性美又有不同的文化标准。多数女子发式简单，很少化妆或戴五颜六色的围巾、珠宝首饰等来自我修饰以引人注明。服装：穿衣多少，样式如何均反映某种文化的价值取向。阿拉伯：女孩不许上游泳课，因为他们不许他们裸露身体。西班牙：外表同其社会地位联系在一起。地位高的人大热天穿西装打领带不足为奇。日本：服装款式和颜色的保守倾向加强了集体主义观念，减少社会不和谐的可能性。男性主导的文化使女性穿那些限制活动的服装，造成女性的一种从属感和脆弱感。身体动作运动信号指的是那些看得见、能发出信息的身体变动。这些信息关于：你对他人的态度（与朋友面对面站着，或身体向前微倾，表明你很放松）；你的情感状况（敲桌子表明你紧张）；你控制环境的欲望（示意某人走过来意味着你想同他交谈）。所有人在使用动作交流时，文化会教你如何使用和理解这些动作。姿势：姿势和就坐习惯反映了文化的深层结构。日本：鞠躬不仅是问候，它还表示了该文化对地位和等级的重视。地位低的人先向地位高的人鞠躬，角度还要比后者低。地位高的人决定何时鞠躬完毕，双方地位相同时，他们同时鞠躬同时起身。美国人和加拿大人崇尚随意和友好，人们常随便地坐在椅子里或随意地站着。在德国、瑞典国家，生活方式就不那么随意，无精打采地站着是粗鲁、不礼貌的行为。在比利时，双手插兜里是不尊敬他人的表现。在加纳和土耳其，双腿交叉而坐是令人讨厌的行为；泰国人认为脚后跟是人体最下端，不应指向人。与男性比，女性双臂更紧抱胸前，有异性在场时，双腿仅靠很少交叉。手势在美国，人们用食指去指东西，甚至是指人；德国人用小拇指；日本人用整只手，而且手掌向上。在阿根廷，人们捻想象的胡须表示“一切顺利”。在美国大拇指和食指交叉成圆，其他手指伸开，象征“OK”这个词在日本这个手势指“钱”；在阿拉伯国家，这种手势伴随着咬牙的动作，表示深恶痛绝；在墨西哥和德国，它有猥亵的含义；在突尼斯意味着“我杀了你”。在美国，示意朋友过来，要掌心向上，手指并拢，向自己所在处挥动；朝鲜人则“手成杯状”手掌向下，手指聚拢于掌心；缅甸人则掌心向下，手指象弹钢琴一样东。表示接受或拒绝的头部动作在泰国和美国截然不同。南美洲人交流时手势比较活跃，亚洲人不喜欢那么张扬，认为是缺乏教养和自律的表象。同男人相比，女人的手势要少，幅度要小。下面是身势语的不同文化内涵：动作一样，意义不同汉语意义身势语英语意义气愤，恼怒，灰心，悔恨跺脚不耐烦谢谢，互相表示友好感情观众和听众鼓掌，表演或讲话人也鼓掌为自己鼓掌；被认为是不谦虚好奇；惊讶目不转睛的看不礼貌；使人发窘；不自在反对；责骂；轰赶发“嘘”声要求安静成年人对孩子表示疼爱；对成年人或青年，会引起反感，是侮辱人的动作怕别人的脑袋安慰；鼓励；钟爱美国文化中的动作身势语意义咂指甲重大思想负担；担心，不知所措用大拇指盯着鼻尖，其它四指弯曲着一起东挑战；蔑视摇动食指（食指向上伸出，其它四指收拢）警告别人不要做某事，表示对方在做错事把胳膊放在胸前，紧握拳头，拇指向下，向下摆动几次反对某一建议、设想；反对某人；表示强烈反对眨眼（很快的合上一只眼，微微一笑点点头）表示下列几种感情：会意，赞许，鼓励，传递信息，表示团结等面部表情FacialExpression面孔是心灵的镜子；面孔能泄密。每个人都有相似的表情，但人们赋予它们的文化含义却因文化不同而不同。文化无法控制面孔–全世界有一套基本的面部表情，其中至少有六种都是与生俱来的，具有普遍性，基本含义相同。这些泛文化、普遍的六种面部表情就是快乐、悲哀、恐惧、气愤、厌恶和惊讶。在许多地中海文化中，人们总爱夸大悲痛之情，男人当众大哭不是新鲜事；在美国白人男性要极力抑制这种感情；日本人甚至以大笑或微笑来掩饰生气、悲伤、厌恶等感情；中国人不轻易流露感情，过分流露感情没有面子，会破坏和谐，引起冲突。微笑是植根于文化中的另一种感情流露。笑多笑少、笑的原因甚至传达的信息方面，不同文化都有所不同。在美国笑是幸福和友好的标志；在日本，除此之外，笑也用来掩饰感情或回避问题；在韩国，笑多了就是肤浅。女性的面部表情根丰富，更善表达。目光接触和凝视Thoutell’stmethereismurderinmineeye.Youreyessaidmoretomethatnightthanyourlipswouldeverysay.眼睛有六种重要的交流功能：表示关注、感兴趣和兴奋的程度；有改变态度和说服的功能；调控交流过程；交流感情；表明权力和地位；给人留下何种印象方面起到关键作用。西方社会大多数人希望交流对象能“直视他们的眼睛”；在亚洲文化中，直接的目光接触是一种禁忌或侮辱。在日本，常时间的目光接触被视为粗鲁、恐吓或不敬的表现。阿拉伯人会长时间的直视交流伙伴，他们认为认为这种目光交流表明对对方关注，并且有助于评估对方话语的真实性。在美国，彼此常时间的凝视是男同性恋群体文化常用的非语言信号。常时间的凝视一个相同性别的人，外加其它非语言信息表示对此人感兴趣或性暗示。女人运用目光交流比男人多；女人之间互相注视比男人之间更频繁而且注视的时间更长。在印度，沙特阿拉伯等，男女之间避免直接目光接触。触摸穆斯林用右手吃饭、做事，用左手问候他人是对他人礼节上的侮辱。许多亚洲人认为头是灵魂的寓所，触摸他们的头会置他们于危险之中。在东欧、西班牙、意大利等男性朋友彼此相见时，会亲吻对方，有时会相互拥抱以示问候。在日本，触摸同事是很少见的，人们不会拍拍别人的肩或将胳膊搭在别人身上以示友好。在西方文化中，性行为的一种—口对口亲吻是司空见惯，但在亚洲地区，这种亲吻却不普遍。一种文化中人们的交流方式反映了该文化的态度和价值观。与感情外露的文化（拉美）相比，强调抑制感情和社会地位的文化（德国、英国）的人们身体接触较少。在工作环境和一般社交场合中，男人触摸女人比女人触摸男人的情况多；女人比男人更主动的拥抱其他女人、孩子等。气味Allcredibility,allgoodconscience,allevidenceoftruthcomeonlyformthesenses.----Nietzsche影响我们赋予某一气味含义的因素：这种气味和环境中其他香味相比时的强度；这种气味与他人的距离；相关双方感觉上的关系；相遇环境。副语言Thetoneofhumanvoicesaremightierthanstringorbrasstomovethesoul.我理解你话语中愤怒，但我不理解你的话语–莎士比亚副语言涉