6信息技术与旅游业(中文)

Unit6Learningobjects:学习目标Basedontourismsystem(Leiper’smodel),studytheinformationtechnologywithintheexternalsystemwhichexertsimpactsontouristsandindustry运用旅游系统（Leiper模型），学习旅游外系统中的信息技术是如何影响旅游者和旅游产业的Appreciatetheimportantroleofinformationtechnologyintourismproductdevelopment,marketingandtrainingoftourismsectorpersonnel理解信息技术在旅游产品开发，市场营销以及人员培训中的重要作用-2-Learningobjects:学习目标Understandthebenefitsthatthetouroperatorgainsfrominformationtechnology了解旅游经营商从信息技术中获得的益处Identifyandaccountforthecircumstancesunderwhichthesmall-sizetravelagenciesareunlikelyusetheinformationtechnology指出并说明在什么情况下小旅行社不愿意使用信息技术Discusshowahotelcanusetheinformationtechnologytoupgradeitsmanagement讨论饭店是如何运用信息技术提高饭店管理水平的-3-Learningobjects:学习目标Explainthereasonswhytheairlinesusetheinformationtechnologyandthesignificanceofitsapplication解释航空公司为什么要运用信息技术及其意义UnderstandtheprinciplesofDestinationManagementSystemanditsapplicationinthedestinations了解目的地管理系统的基本原理以及在旅游目的地中的运用-4-Abilitygoals:能力目标Casestudy:案例分析：Amadeus：全球旅游分销ReadingBox:阅读分析：ManagementofTouristDestinations旅游目的地管理-5-Introduction:信息技术在旅游业中的作用信息技术推动了需求供给全球化提供供应商消费者开发管理分销工具旅游1信息技术在旅游行业用于信息交换和辅助经营。可以说，信息技术是旅游发展和竞争的助推器，是研究现代旅游不可忽视的重要一面。2案例:信息技术保障世博顺利运行.flv-8-211.信息技术对旅游经营商的影响提高经营商的效率和利润水平2有效管理现金确保佣金按时支付节省员工的时间和精力更好地为顾客服务利用IT支持企业内部功能和预订渠道使代理商获得更强竞争力What’smore?Thebenefitsofthisapproachtotouroperators•Theycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers.•Theycanupdatebrochuresregularly.•Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain(e.g.travelagencies).•Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.•Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,whichisestimatedtobeapproximately£20perbooking.-10--11-3所以，IT技术对旅行社管理起到重要作用12.信息技术对旅行社的影响旅行社主体供应商（住宿，交通）旅游代理商消费者合作伙伴IT对旅行社包价产品的分销能起到重要作用传统上旅行社的产品分销方式是印刷小册子（麻烦）如今在网上分发电子小册子电子预订表还可实现多媒体展示目的地旅游包价情况（方便）2What’smore?TheinfluenceofITsontravelagencies•providingthelatestinformationassoonasithappens;•completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.•havingcloselycombinedthetwofunctionstogether-‘backoffice'functionsandfrontoffice'functionssothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.•MakinguseofVideotextnetworksand/orGDSs,mosttravelagenciesrunreservationsystemsofvarioustypes,whichmakeitconvenientforagenciestogetinformationassoonaspossibleandmakereservationsonscheduledairlines,hotelchains,carrentalsandavarietyofadditionalservices.3IT技术给旅行社带来了机会同时也对其提出挑战传统旅行社让旅游者无法通过其他途径获取综合信息IT技术的应用旅游者利用旅游信息在网络上自主设计旅游线路，旅行社地位受到削弱-15-反应更灵活高效准确节省人力减少员工工作量物力在现代饭店中起着举足轻重的作用组织机构扁平化协调饭店各部门工作网络信息提供实时，详尽参考资料，帮助决策者及时了解市场，准确把握形式，迅速做出判断，做到知己知彼。更迅速是旅游行业中使用IT较成熟的企业类型现代饭店3.信息技术对饭店的影响1-16-饭店网络预订系统是IT技术在饭店广泛运用的典型CRS系统是饭店集团为控制客源而采用的集团内部计算机客房预订网络GDS是一个开放系统加入这个系统意味着饭店与大部分潜在市场联为一体2-17-3.1CRS简介3-18-CRS系统范围不断扩大订票预订饭店行程安排租用汽车设计路线飞机保险包括为客人订花提供汇率变动信息旅游目的地的包价6-19--20-3.2GDS简介7-21-网络订房与GDS最主要的不同在于GDS平台全球性的推广作用，它能在无形中提高酒店在游客心目中的地位，与境外旅行社建立合作关系。8-22--23-市场分析管理：分析各预订系统所进入的预定份额。例:Hotelier强而有力的酒店管理系统客源分析系统：分析旅客来源，以确定今后的宣传方向客源统计系统、房价管理系统、房态管理系统、会议管理系统hotelier为美国多家著名酒店编写酒店管理系统，并与GDS系统直接接入10TheinfluenceofITsonhotelstoconnectwithexternalGDSs;tomakeyieldmanagementandinventorycontroleasier;toreducelaborsandtrainingcosts;torespondtocustomerandmanagementrequestsquickly;toprovidecheapandreliablewaysforcustomerstomakeandconfirmreservationseasilyandefficiently.What’smore?-25-4.信息技术对航空公司的影响战略角度经营层面管理商业模型收入分析和预测监测竞争情况保存历史数据设计产品和线路预测需求实施产出管理容量管理预订管理票务方面（电子票务）其他经营管理功能：登机手续，座位安排，生成报表和订单例子1-27-信息技术构筑现代航空港3ExamplesTheinfluenceofITsonairlinesWhat’smore?•havingmorechancetointeractwithcustomersandpartnerssoastoenhancetheirrelationships:•offeringconvenienton-linereservationsandelectronicticketing;•makingyieldmanagementeasier•usinglast-minuteelectronicauctions;•encouragingdirectinvestmentinfinancialmarketandreconsideringagencycommissionschemes;•improvingsubstantiallytheproductivityofthenewelectronicdistributionmedia.-29-小结旅游业的发展旅游市场的开发和销售因此，如何利用信息技术为旅游服务，已成为影响旅游业发展的关键因素之一。信息技术带来的巨大变化旅游各部门人员的培训:全球旅游分销案例研究分析要点•GDS与互联网。•Amadeus的主要功能及它与航空公司预定系统的关系。•对商务旅游的影响和它如何经营世界最大的市场？•为什么说已经不是传统意义上的预订和分销工具？•结合国内旅游相企业，如何利用信息技术提高自身的竞争能力？航空旅游代理商旅行社饭店信息技术1.概论：信息技术与旅游业2.分销系统功能说明全球分销系统GDS关于GDS•GDS（GlobalDistributionSystem）即全球分销系统，是随着世界经济全球化和旅客需求多样化，由航空公司、旅游产品供应商形成联盟，集运输、旅游相关服务于一体，从航空公司航班控制（ICSInventoryControlSystem）、计算机订座系统（CRSComputerReservationSystem）演变而来的全球范围内的分销系统。它通过庞大的计算机系统将航空、旅游产品与代理商连接起来，使代理商可以实时销售各类组合产品，从而使最终消费者（旅客）拥有最透明的信息、最广泛的选择范围、最强的议价能力和最低的购买成本。•目前，世界上主要有GDS四巨头--北美的Sabre和Worldspan，欧洲的Amadeus和Cendant-Galileo，以及一些服务于特定国家或地区的中小GDS，如我国的Travelsky（中航信）、东南亚的Abacus、韩国的Topas、日本的Axess和Infini、南太平洋Fantasia等。GDS全球发展状况表1GDS所包含的四大系统GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS与互联网•计算机预订系统（CRS）和全球分销系统（GDS）的诞生和广泛应用早于互联网。GDS以使用专用的增值网络(如Apollo、Galileo)为特征。GDS与互联网旅游电子商务相比较，既有共同点，又有差异性。GDS使用专用的增值网络(Apollo、Galileo)，而互联网旅游电子商务基于开放的互联网，二者区别很大。GDS会被互联网代替吗？互联网：1.浏览新闻（政治.经济.娱乐.体育）2.方便联系（实惠.便捷.快速的进行异地交流）3.网上消费（网络商店.出售或者购买需要的东西）4.学习创作（图书.文字.视频方便学习）5.休闲娱乐（游戏.音乐.等等其他