BankMandiri：信息技术与关键业务目标的完美结合

FinancialInsightsIDC公司新加坡安顺路80号邮区079907电话[e-mail]2004年FinancialInsights，IDC公司。全球性版权所有。:信息技术与信息技术与信息技术与信息技术与关键关键关键关键业务目标的完美结合业务目标的完美结合业务目标的完美结合业务目标的完美结合亚太：门市亚太：门市亚太：门市亚太：门市(Retail)金融服务金融服务金融服务金融服务个案研究AP75306L2004年6月由IBM赞助分析师：高级研究经理DouglasJaffe概概概概述述述述在全球的所有市场中，现代化银行开始在两种不同的推动力之间进退两难。一方面，管理层对于改善收益及利润率的要求意味着减少运营成本的压力增加了。而另一方面，顾客要求更好的服务及更灵活的银行业务选择。这两种挑战使许多银行开始检验IT系统在日常业务程序中所扮演的角色。这个简短的个案研究将探讨BankMandiri在进行重大的、延续多年的、全银行范围的变革时，所面对的一些挑战及所获得的利益。挑战挑战挑战挑战面对各种形式的挑战，坐落在印尼的BankMandiri认识到自己必须改变运用IT技术的方法，以便更好的支持其业务。BankMandiri是四个机构合并后所组成的，背负了多个过剩的系统。银行在687个分行中拥有约七百万个帐户，必须整合及重构其基础结构的主要部分，否则将失去竞争能力。银行的结论是，在最短的时间以最低实施风险下达成其业务目标的最有效方法是实施一个全银行的公共中间平台；本质上是以一个单一、通用的银行系统替代基础结构。1999年，银行拥有九个核心银行系统，这些都是其前生机构所遗留下来的。合并这些系统便是首要任务，而一个整合的中间解决方案于2001年3月完整实施。然而，那只是朝向一个更全面的商业变革的基石。2001年8月，BankMandiri开始了Mandiri企业先进系统（eMAS）的转型项目。eMAS计划下包含了32个不同的项目，其转型所横跨的任务范围相当庞大，从关键性的核心银行方案到网络及通信基础结构的各种部分。第2页2004年亚太金融业的商业转型亚太：门市金融服务2004年FinancialInsights，IDC公司。全球性版权所有。为了完成此雄心勃勃的计划，银行开始寻找能够帮助它展开其现有系统及达成其未来远景的厂商。方案方案方案方案经过仔细评估选择后，银行选择继续使用已被证明有良好可伸缩性的IBMAS/400计算平台，其原因还包括银行对其的熟悉、信任及使用的舒适性。一旦作了这个决定，银行便开始寻找合适的解决方案供应商。经过四个月的技术评估及协商，BankMandiri将工程授予IBM伙伴Silverlake。作为系统集成商，Silverlake将负责承担在组织内强化关键业务活动的单一核心银行系统的完整迁移。除了复杂的系统变动，项目也包括了为14,000员工提供全面的培训。新技术及流程被引进机构，由此必须处理18个主要系统接口。这是一项庞大的任务，涉及了核心银行业务、总分类帐、银行卡、互联网银行业务、移动银行业务、呼叫中心、付款及数据仓库，另外还增加了ATM提款机的功能。作为计划的一部分，ATM提款机将从原本的500个增加到Mandiri管理层所计划的2003年底的2,000个。从技术角度看，创建单一核心银行系统的其他元素包括一个高性能的关系数据库；OS400操作系统拥有简化的系统管理及安全特性，以及以TCP/IP协议为基础的开放式网路。银行新的IT基础结构已在运作中，其中包含了一个中央数据中心、拥有镜像功能的灾难恢复中心、分支机构的硬件、智能新网络、指挥中心及一个全公司的帮助平台（HelpDesk）。利益利益利益利益以更宏观的角度而言，该项目允许BankMandiri紧密地将IT系统与关键业务目标结合起来。该目标之一便是要改善筹资的成分比例，从成本较高的定期存款转移到成本较低的储蓄及活期账户。2002年初，31％的筹资是通过成本较低的储蓄及活期账户进行的。2003年底，该部分已增加至44.5％。银行也通过鼓励顾客利用新的、成本较低的服务渠道，如ATM提款机、电话及互联网，以便削减顾客服务成本。虽然在2001年及2003年底之间的ATM提款机及分行交易量增加了几乎一倍，分行及ATM提款机的交易时间却有明显的改善。如果没有集成的信息技术系统的支持，是不可能有这样增长的。第二个目标是减少公司客户贷款的百分比，并增加从消费者及商业个体取得的部分。2002年，商业及消费者客户的贷款占了37％，但在2003年，该部分的贷款则增长至47.8％；银行预料该部分的贷款将在2004年达到所有贷款的50％。此外，银行的竞争性成本对收入的比例与2001年的40％水平相比，并没有明显增加。虽然在这期间作了相当数量的投资，该数字在2002年及2003年保持在百分之40的水平。这证明银行的投资所带来的回报足以抵消其成本，因而得到高级管理层的支持。亚太金融业的商业转型第3页2004年FinancialInsights，IDC公司。全球性版权所有。亚太：门市金融服务或许最令人钦佩的是，eMAS项目的成本比原本预算的少了16％，而且比预期中更早完成，原本定在2003年12月完成的项目在8月便已完成。未来未来未来未来银行交易业务的集成目标现已达成，而目前已开始了交互式集成的工作。作为这个流程的一部分，已拟定计划要实施新的CRM及ERP系统。它们将共同形成新基础结构的重要部分。BankMandiri也在探讨加入更多商业智能的能力、平衡积分卡以及改善的风险管理能力。随着银行继续变革，银行正在探讨如何将其业务及IT组织紧密结合起来。这将确保所有组织的目标互补，并为未来的增长提供一个坚实的基础。版权所有©2004年FinancialInsights，IDC公司。绝对禁止在没有书面批准的情况下进行复制。对外发布FinancialInsights的信息和数据—若要在广告、新闻稿或宣传材料中使用FinancialInsights的任何信息，必须获得负责此方面的FinancialInsights副总裁的事先书面批准。在提交此类申请时，应该附上拟发布文件的草稿。FinancialInsights保留出于任何原因拒绝批准外部使用的权利。