WHY-WHY分析法

噪声超标因果图在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对“噪声超标”进行原因分析：噪声超标未按要求做装配经验不足人料环设计转子部件外圆跳动大端盖垂直度不够刚性不够环境噪声大工作间距小定、转子间的间隙小转子外圆大端盖的轴承室与轴承配合不当轴承公差不合理3/59☞特性因素图制作事例密封圈密封状态不良Head高度不一致螺丝松研磨阀门长度不良密封圈规格不一致HEAD性不良发生石棉密封圈利用密封圈未交换真空管不良真空管分散真空管过长接触上板材质弹力弱氟落后真空管堵塞通水不良SNOFFØ扩张制作备注题目Head性不良发生原因把握1998年11月3日~8日分任组新经营姓名洪吉东头脑体操１第1次为什么小孩哭了死了现象受伤了分析一下下图情况(图中缺乏的信息可凭想象）第2次为什么第3次为什么第4次为什么第5次为什么5Why分析的步骤应有状态（結果）差距問題现象＝対策WHYWHYWHYWHYWHY①整理、层别问题、牢牢地把握事实②理解问题部分的结构和影响③第一个“Why”针对现象中的作业或者是对象物品，从原理、原则的角度出发，探寻其原因。⑤5why分析后、一定要从最后一个要因倒推回去，验证其逻辑性。（参照8要点）⑦对对策进行评估，确定其实施优先顺序。④避免模棱两可，要具体清楚（参考8要点）⑥现地现物地确认，确定究竟是哪个原因造成的，并对其制定对策。现状5Why分析的8要点①主语和谓语只用1个②用过去式描述③不把借口写进去④写不好的地方⑤不用“不好”这样的字眼⑥列出所有可能性⑧一直问到能够采取对策为止⑦完成后从后往前倒推验证要避免含糊的语言，表达要尽量具体（１）现象的把握方法整理・层别问题，切实掌握事实不好例・价格标错了・收银条和卖场里的单价不一样・数据修正花了很多时间・花了很多时间去修改实物价格标识・花了很多时间去修改条形码信息・○○地区的○○产品的销售额没有增长・○○产品面向○○消费群的销售额没有增长・○○渠道的○○产品的销售额没有增长・○○产品的销售没有增长好例聚焦很重要漠然以待根据对现象的把握方式，会对后面的原因分析产生很大的影响。因为如果范围太广，会增加分析的时间。（２）看现地・现物・记录理解产生问题部分的机制（构造）或影响（机能）。＜从工作的流程确认＞①通过采购价确定销售价②将决定的销售价登录进系统③确认输入的数据和商品④在商品上作销售价标识⑤确认系统和实物商品售价决定手顺担当店长财务担当卖场担当制定业务手顺或流程，确认各责任担当，用图示等将问题产生的机理表示出来。（３）第一次Why从原理・原则出发第一次Why,对于构成现象的作业或者是物品，从原理、原则的观点对其发生原因进行分析比照原理・原则，哪里出问题了？・收银条和卖场里的单价不一样・商品名虽然一样，但条形码输入错误・系统里该商品的单价输入错误・卖场里的标识错误现象第1次Why＜用原理・原则确认＞仕事のプロセスを成立たせている「４Ｍ」が本来どうあるべきかを現地現物で捉える如果在第1次Why里观点偏颇，就不能抓住事实或者说是事物的本质，从而放跑真正的犯人。①主语/谓语只用1个②用过去式表述吃太饱，肚子痛了肚子痛了“什么”“怎样”（简短明了：２５字以内）用过去式进行表述如果这样说的话，容易让人被吃太多给影响，从而影响肚子痛的原因的寻找。③不说借口表象１次为什么２次为什么３次为什么対策头部受伤了头撞倒边角上去了没有留意看着脚下发呆了要看前方不要发呆头部受伤了头撞倒边角上去了边角上没有保护材料在边角上安装保护材料发呆了太忙了疲劳了没注意太轻视了对策变成只是提醒要避免对人心理因素引起的原因进行探究。⇒找其它维度的（４Ｍetc.）④写不好的地方现象第1次Why垃圾量超过规定值机器产生垃圾机器满负荷运转生产量大订单增加了空调周围的电机有脏污电机就在空调的下方空调运转了如果写好的或者是对的内容的话，就不成立了。5Why分析出来的内容都是不好的内容第2次Why第3次Why第4次Why⑤不用「不好」这样的字眼5Why分析出来的原因全都是不好的内容。如果用“不好”这样的字眼，就会开始进入模糊的分析。而每个人对这种模糊性理解会产生不同。⑥是否列举出了所有的可能性现象第1次为什么鱼吃了鱼饵后钓鱼丝断了鱼太大了鱼太大了如果没有原因的话，就不会产生前面的现象。只有这个吗？其它还有吗？鱼丝强度不足鱼丝本来就快断了鱼吃了鱼饵后鱼丝断了（5）⑦不断问至找出防再发对策现象対策出现松动螺帽松动了扭紧出现松动螺帽松动了扭紧力矩太小螺丝的直径太小从M8变更为M12因为有遗漏的原因，因此真凶逃脱，没办法解决问题要一直问到出现能够采取防再发措施的原因为止第1次为什么第2次为什么第3次为什么⑧从后倒推回现象进行验证从后往前验证逻辑性⇒使用“所以”领错零件了看板拿错了发出了好几张相似的看板现象第1次为什么第2次为什么结束１次「所以」现象２次「所以」１次３次「所以」２次４次「所以」３次５次「所以」４次ＯＫＯＫＯＫＯＫＯＫＮＯＮＯＮＯＮＯＮＯ②发出了好几张相似的看板①看板拿错了①看板拿错了（现象）领料错误产生了领错零件了发出了好几张相似的看板逻辑不通要让部门所有人员养成分析之后仔细对其逻辑性进行验证的习惯（６）对策是最后一个原因的反面现地现物地确认后得出符合的原因，从这个原因的反面制定对策为什么対策＜最后一个为什么（犯人）＞反面・可动式的标识方式・改成固定式的标识方式・没有备用钥匙的保管箱・设置备用钥匙的保管箱・没有订出文件处理的标准、规则・设定文件处理的标准、规则真正的犯人，多是一些管理范围・手順・手段・规定・规则方面的问题。不断地问为什么，直到找出防再发措施为止。（７）对策方案的优先顺序确定各个对策的优先顺序并切实实行。＜评价项目＞必要性效果成本可实施性必要性是高是低？效果是大是小？费用是高是低？是否可实行？评价对策的评价例対策（案）评价必要性效果成本可实施性综合评价优先顺序①○○○②□□□③△△△２３１３９２１１２３７３２３３３１１１按综合评分从高到低的顺序实施，并制作实施计划，决定责任人。头脑体操１（回答例）第1次为什么小孩哭了死了表象受伤了分析一下下图情况(图中缺乏的信息可凭想象）第2次为什么第3次为什么第4次为什么第5次为什么因为痛因为摔倒了因为撞到桶了因为被石头绊倒了因为左顾右盼了因为哀伤因为金鱼死了因为桶倒了因为金鱼发狂了因为往桶里倒海水了注：金鱼是淡水鱼