《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》(2014年10月版)

银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有《银联卡业务运作规章》第四卷差错争议业务规则（2014年10月版）中国银联二○一四年十月银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有说明一、发布及修订情况2005年12月，中国银联业务管理委员会一届五次会议审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。2009年3月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》（2009年3月修订版）。2011年6月，中国银联业务管理委员会审议通过并发布《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》（2011年6月修订版）。2012年10月，根据中国银联争议处理委员会四届二次会议审议通过的《关于修订银联卡业务运作规章第四卷的决议》，修订形成《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》，自2012年11月5日起替换《银联卡业务运作规章》第四卷《投诉差错及争议处理》。2013年10月，根据中国银联争议处理委员会五届一次会议审议通过的《关于修订银联卡业务运作规章第四卷部分条款的决议》、《关于机上消费业务增加托收协商服务的决议》、函审通过的《关于收单业务严重违规交易差错争议规则调整方案的决议》，以及中国银联业务管理委员会四届二次会议审议通过的《关于优化支付体验，强化无卡自助规则执行的决议》、中国银联风险管理委员会四届五次会议审议通过的《银联卡自助终端伪卡风险责任转移规则（试行）》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2013年10月修订版）。2014年4月，根据中国银联争议处理委员会五届二次会议审议通过的《关于修订银联卡业务运作规章第四卷部分条款及完善相关措施的议案》，以及中国银联风险管理委员会四届六次会议审议通过的《银联卡收单机构商户风险管理规则》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年4月修订版）。2014年10月，根据中国银联争议处理委员会五届三次会议审议通过的《关于修订银联卡业务运作规章第四卷部分条款的议案》，发布《银联卡业务运作规章》第四卷《差错争议业务规则》（2014年10月修订版）。银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有修订清单（2014年10月版）除特别说明外，下列修订内容自2014年10月31日起生效。序号目录原条款修订内容1第三章4.1.2.24.2.2.2确认查询原因及时限调整：原因码63016301-持卡人提出查询消费商户地址和/（自2015年4月15日起适用）或名称2第三章4.1.2.24.2.2.24.3.2.2确认查询原因及时限删除：原因码63056305-查询地址或商户名称后未查复而索取交易凭证（自2015年4月15日起失效）3第三章4.1.2.24.2.2.2确认查询原因及时限删除：原因码63076307-查询互联网交易明细（自2015年4月15日起失效）4第三章4.1.2.24.2.2.2确认查询原因及时限删除：原因码63086308-交易有疑问索取交易证书（TC）及相关计算数据（自2015年4月15日起失效）5第三章4.1.2.4F4.3.2.4G收单机构对确认查询超过时限未予答复的，发卡机构可在退单时限内提交一次退单。收单机构在确认查询时限答复且回复码为02、03、04、05，发卡机构自收到查复日起可在退单时限内提交一次退单。调整：收单机构回复码为02、03、04、05或时限内未予查复的，发卡机构可在退单时限内提交一次退单。6第三章4.1.2.4H4.2.2.4G4.3.2.4J„„发卡机构进行两次以上确认查询且收单机构查复结果不一致的，以最后一次确认查询时收单机构的查复结果为准。调整：„„发卡机构进行两次以上确认查询且收单机构查复结果不一致的，以发卡机构最后一次提交确认查询，收单机构的查复结果为准。7第三章4.1.2.4I4.2.2.4H4.3.2.4K„„在一次查询答复期限内进行调单的，视为直接调单。调整：„„在一次查询答复期限内进行调单、且收单机构尚未对一次查询答复的，视为直接调单。8第三章4.1.3.3E4.3.3.3E对贷记调整失误的，收单机构须与发卡机构协商，由发卡机构通过例外交易处理。调整：对贷记调整失误的，收单机构须与发卡机构协商，由发卡机构通过例外长款处理，或，在满足其他规则条件下，通过托收请款处理。9第三章4.1.4.14.1.4.3A„„收单机构回复码为02、03、04、05或超过时限未予答复调整：„„收单机构回复码为02、03、04、05或时限内未予答复的„„。银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有序号目录原条款修订内容4.3.5.14.3.5.3A的„„。10第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限调整：原因码45024502-消费未成功，已扣账（自2015年4月15日起更名为“交易未成功，已扣账”）11第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限调整：原因码45154515-持卡人否认交易（面对面交易，自2015年4月15日起删除“面对面交易”）12第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限删除：原因码45284528-已取消的预授权交易（自2015年4月15日起失效）13第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限删除：原因码45574557-已扣账，但客户未收到商户承诺的服务或订购的商品（自2015年4月15日起失效）14第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限调整：原因码48034803-风险商户15第三章4.1.4.24.2.5.2一次退单原因及时限删除：原因码48104810-持卡人否认交易-非面对面交易（自2015年4月15日起失效）16第三章4.2.4.4B4.3.4.4B4.5.1.1B4.5.1.2B中国银联„„将有效„„并入当日清算进行调账；将有关证明资料和„„信息在24小时内转发至„„机构。调整：中国银联„„将有效„„并入当日清算进行调账，并将信息转发至„„机构。17第三章4.2.5.1一次退单适用于发卡机构对信用卡（及电子现金卡）原始交易合收单机构请款交易的拒绝付款。调整：对信用卡（及电子现金卡）消费类交易，发卡机构对原始交易和收单机构请款交易，提交的拒绝付款。18第三章4.2.5.2一次退单原因及时限调整：原因码48024802-风险交易19第三章4.2.5.3D4.3.5.3E„„收单机构超过时限未予查复的，发卡机构可在退单时限内直接提交一次退单，收单机构不再具有再请款权利。调整：„„超过查复时限收单机构未予查复而发卡机构已成功提交一次退单的，收单机构不再具有再请款权利。20第三章4.2.6.24.3.6.2再请款原因及时限删除：原因码20032003-正确的交易日期（自2015年4月15日起失效）21第三章4.2.6.24.3.6.2再请款原因及时限删除：原因码20052005-正确的商户地址（自2015年4月15日起失效）银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有序号目录原条款修订内容22第三章4.2.6.24.3.6.2再请款原因及时限删除：原因码20082008-交易得到发卡机构授权（自2015年4月15日起失效）23第三章4.3.3.2贷记调整原因及时限删除：原因码96029602-交易已清算，取现金额未提供（自2015年4月15日起失效）24第三章4.3.3.2贷记调整原因及时限删除：原因码96039603-ATM部分吐钞（自2015年4月15日起失效）25第三章4.3.4.1收单机构发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对因贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用请款交易索款。调整：收单机构发现信用卡取现业务原始交易短款或贷记调整失误短款，以及转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对因贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用请款交易索款。26第三章4.3.5.1对信用卡转账和取现业务，原始交易或收单机构请款交易，发卡机构提交的拒绝付款。调整：对信用卡转账业务的收单机构请款交易，信用卡取现业务的原始交易和收单机构请款交易，发卡机构提交的拒绝付款。27第三章4.3.5.2一次退单原因及时限删除：原因码45014501-取现金额未提供或部分提供（自2015年4月15日起失效）28第三章4.4.1.3操作流程调整：统一调整条款中“短款方”为“提交方”，“长款方”为“接收方”。29第三章4.5.1对规定时限内的借记卡及信用卡原始交易短款，差错争议业务平台中有记录的，收单机构可通过请款方式托收。调整：对规定时限内的借记卡及信用卡原始交易短款，及借记卡贷记调整或手工（单）退货失误造成的短款，差错争议业务平台中有记录的，收单机构可通过托收请款方式处理。30第三章4.5.1.2收单机构发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转账交易完成资金划拨后对因贷记调整失误造成的短款，经核实后，可通过提交请款交易方式委托发卡机构协助向持卡人追索。调整：收单机构发现因机具、系统故障等导致信用卡原始交易短款，经核实后，可通过提交托收请款交易方式委托发卡机构协助向持卡人追索。31第三章8.3请款请款交易由交易提交机构按每笔4元的标调整：请款及托收请款请款及托收请款交易由交易提交机构按每笔4元的标准银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有序号目录原条款修订内容准向交易接收机构支付费用。向交易接收机构支付费用。32附录1原因码6301调整：名称6301-持卡人提出查询消费商户地址和（自2015年4月15日起适用）/或名称调整：适用条件发卡机构使用此原因，应满足：持卡人对于消费交易有疑问，要求查询消费商户地址和（自2015年4月15日起适用）/或名称。增加：特别说明发卡机构使用此原因，应备注查询事项。调整：确认查询责任收单机构提供信息应足够详细，商户信息应为实际对外经营使用的名称和地址。33附录1原因码6302调整：适用条件RS1.持卡人在交易完成后，要求查询商品或服务是否按约定提供；„„RS5-RS8.（回收保留）34附录1原因码6303调整：适用条件RS1.持卡人在交易完成后，要求查询商品或服务是否按约定提供；„„RS5-RS8.（回收保留）删除：部分限制条件删除“发卡机构针对电子现金交易提交确认查询时，除需按照本卷中要求提供的要素外，对于圈存类交易，应同时提供电子现金卡号、应用标识（AID）、授权响应密文（ARPC）；对于消费类交易，应同时提供应用标识（AID）、IC卡交易证书、终端验证结果（TVR）、交易状态信息（TSI）、应用交易计数器（ATC）。”增加：确认查询责任收单机构针对电子现金交易查复时，除需提供本卷要求的要素外，对于圈存类交易，应同时提供电子现金卡号、应用标识（AID）、授权响应密文（ARPC）；对于消费类交易，应同时提供应用标识（AID）、IC卡交易证书（TC）、终端验证结果（TVR）、交易状态信息（TSI）、应用交易计数器（ATC）。35附录1原因码6304调整：适用条件RS1.持卡人在交易完成后，要求查询商品或服务是否按约定提供；„„RS5-RS6.（回收保留）银联卡业务运作规章第四卷差错争议业务规则©2014-2015中国银联版权所有序号目录原条款修订内容增加：确认查询责任收单机构针对电子现金交易查复时，除需提供本卷要求的要素外，对于圈存类交易，应同时提供电子现金卡号、应用标识（AID）、授权响应密文（ARPC）；对于消费类交易，应同时提供应用标识（AID）、IC卡交易证书（TC）、终端验证结果（TVR）、交易状态信息（TSI）、应用交易计数器（ATC）。圈存类交易的交易凭证指圈存终端的日志。脱机消费交易的交易凭证指消费终端日志。36附录1原因码6305删除：原因码63056305-查询地址或商户名称