成品礼仪培训PPT

1公司礼仪培训目录第一部分前言第二部分员工行为准则第一章总则第二章仪表仪容第三章电话的接打要求第四章日常工作行为规范第五章会议规范第六章接待客户礼仪第七章职业道德规范现代人为什么要学礼仪？礼仪的定义？现代人为什么学礼仪?对我们自己1.体现我们良好的个人修养2.让我们的形象看上去更好3.让别人喜欢是一件很快乐的事4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好对他人1.工作轻松，心情愉快2.向你学习,共同营造良好的工作环境3.进一步提升公司形象礼仪的定义礼仪的定义中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。6第一章礼仪的总则礼仪的核心是尊重为本。“尊重”二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。7自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。推行员工行为准则的意义：1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。2、从每一个细节做起，提升全员素质。3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。第一章总则本《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。10第二章仪表仪容一个人有多长时间给别人留下第一印象?6秒11声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容第一印象12您应当拥有的……13商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅14服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整第二章仪表仪容皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。第三章电话的接打要求影响通话质量的因素:电话印象=70%（声音质量）+30%（话语）17接听电话的基本礼貌•接打电话前先排除嘈杂的声音•切忌拿起电话就“喂”•“厦门电信，您好！我是曲莹。”•转接电话时，应按下保留或盖住话筒。•代接电话时避免贸然猜测对方姓名•注意讲话速度和语调•电话四周避免放置容易打翻的物品第三章电话的接打要求要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。1).打电话的礼仪;1.讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。2.在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3.通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪）第三章电话的接打要求2)接电话的礼仪;1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！XXX公司”，或“您好！XXX公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。20接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结第三章电话的接打要求2)接电话的礼仪;4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。”5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”22接待电话时的应对技巧“XX刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？•外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”•休假：“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？”•上洗手间：“正好XX不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”•讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”•出差：23接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。•以客为尊•将心比心•判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。第三章电话的接打要求挂断电话的礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂第三章电话的接打要求任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话，不得上网聊天。不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。第四章日常工作行为规范要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说：“对不起，打扰一下……”。。第四章日常工作行为规范要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。第四章日常工作行为规范要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在机台或工作台上。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。第四章日常工作行为规范站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。第五章会议规范要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率；与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意；在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中；第五章会议规范要求：会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。第六章接待客户礼仪要求：彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。提倡:“形象行销、以形动人——客户是上帝、双赢才是真谛”“服务行销、以心感人——真诚沟通、从心开始”。第六章接待客户礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事第七章职业道德规范要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不损公肥私。员工首要美德是诚信，就是要“言出有行，以信取人——不轻易承诺，承诺必兑现”，实事求是，不弄虚作假，不吹嘘拍马，不阳奉阴违。有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮，敢于承担责任。有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。建立“内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们应该象对待外部客户一样对待内部服务的部门。第七章职业道德规范保守商业秘密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策等保密制度。公司以外所涉及个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本公司的其他团体组织的利益。提倡态度决定一切:每天进步一点点笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点37谢谢大家，本次礼仪培训到结束，祝各位同仁周末快乐！