现场运维故障处理手册

朗新科技股份有限公司11现有的低压集抄原理及采集方案1.1电力线载波通信原理1.1.1电力线载波(PLC)电力线载波(PLC)是电力系统特有的、基本的通信方式，电力线载波通讯是指利用现有电力线，通过载波方式将模拟或数字信号进行高速传输的技术。由于使用坚固可靠的电力线作为载波信号的传输媒介，因此具有信息传输稳定可靠，路由合理、可同时复用远动信号等特点，是唯一不需要线路投资的有线通信方式。1.1.2电力线载波的特点：1、配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以电力载波信号只能在一个配电变压器区域范围内传送；2、三相电力线间有很大信号损失（10dB-30dB）。通讯距离很近时，不同相间可能会收到信号。一般电力载波信号只能在单相电力线上传输；3、不同信号藕合方式对电力载波信号损失不同，藕合方式有线-地藕合和线-中线藕合。线-地藕合方式与线-中线藕合方式相比，电力载波信号少损失十几dB，但线-地藕合方式不是所有地区电力系统都适用；4、电力线存在本身固有的脉冲干扰。目前使用的交流电有50HZ和60HZ，其周期为20ms和16.7ms，在每一交流周期中，出现两次峰值，两次峰值会带来两次脉冲干扰，即电力线上有固定的100HZ或120HZ脉冲干扰，干扰时间约2ms，因此干扰必须加以处理。有一种利用波形过0点的短时间内进行数据传输的方法，但由于过0点时间短，实际应用与交流波形同步不好控制，现代通讯数据帧又比较长，所以难以应用；朗新科技股份有限公司25、电力线对载波信号造成高削减。当电力线上负荷很重时，线路阻抗可达1欧姆以下，造成对载波信号的高削减。实际应用中，当电力线空载时，点对点载波信号可传输到几公里。但当电力线上负荷很重时，只能传输几十米。1.2低压集抄系统方案说明1.2.1低压集抄系统工作原理集中抄表系统是指利用微电脑技术，通信技术和数字信号处理技术，通过通信介质自动实现电能量数据采集、存储、传输和处理的系统。根据采用通讯载体的不同，目前主要有专线通信技术、无线通信技术和电力线载波通信技术。利用电力线作为通信介质实现电力线载波集中抄表系统是完成电力行业自动抄表的最佳解决方案。如图1所示，安装在用户电能表侧的采集器模块（采集器）或直接使用的载波电能表，采集并存储电能表数据，并与采集终端或集中器进行双向通讯，集中器再通过GPRS/PSTN/GSM/RJ45等方式的传输媒介将电能数据发送至系统主站。同时，也可实现手持抄表器对现场电能表、采集器、集中器的数据抄读和参数设置。朗新科技股份有限公司3图1系统工作原理1.2.2系统示意图根据现场实际运行环境不同，集抄系统也有不同的运行模式。对于电表集中表箱的情况，可采用采集器配置485表的模式（我们通常称之为：半载波模式），集中安装的抄表系统如图2所示。对于分散与集中安装电能表进行集中抄表的情况，可以在单个电能表处加装采集模块或直接使用载波电能表，将数据经低压电力线加入载波信号灯多种方式上送到本地采集终端或集中器中去，如图3所示。当然，现场最方便、经济、有效的方式，还是采用全部载波表方式（我们通常称之为：全载波模式）。朗新科技股份有限公司4图2集中安装的抄表系统图3分散与集中安装电能表的抄表系统示意图朗新科技股份有限公司51.3常见系统组网方案1.3.1全载波方案1.3.1.1全载波方案系统结构图1.3.1.2全载波方案说明集中器与电表之间直接通过电力线载波方式进行通信，无需采集终端。1.3.1.3全载波方案特点优点：系统简单、成本低；无需布线，工程施工方便。缺点：通信实时性差，但可通过补抄或抄电表的冻结电量来解决数据抄收问题，成功率可以达到100％；另外采用此方案时个别载波信号特别差的测量点较难实现可靠的远程断复电控制。1.3.1.4适合范围首先是适用于供电半径小的台区，供电线路不应太远；适用于电表分散安装的台区，如农村、单户型的高档住宅小区。朗新科技股份有限公司61.3.2半载波方案1.3.2.1半载波方案系统结构图1.3.2.2半载波方案说明集中器与电表之间不是直接通信，中间连接了一个载波型采集终端；集中器首先与采集终端通过电力线载波方式进行通信；采集终端与电表直接通过RS485总线方式进行通信。1.3.2.3半载波方案特点优点：系统得到了简化，适用范围广；比总线方案降低了工程量和成本。缺点：仍有一部分布线工程量；通信实时性较差，但可通过补抄或抄电表的冻结电量来解决数据抄收问题，成功率可以达到100％；另外采用此方案时个别载波信号特别差的安装位置比较远的电表较难实现可靠的远程断复电控制。1.3.2.4半载波方案适合范围首先是适用于供电半径小的台区，供电线路不应太远；朗新科技股份有限公司7适用于那些电表集中安装、但楼栋之间不允许敷设通信线缆的的住宅小区。1.3.3混合载波方案1.3.3.1混合载波方案系统结构图1.3.3.2混合载波方案说明对于集中安装的电表，表箱旁边安装载波型采集终端，采集终端与电表之间用RS485总线方式进行连接；集中器与采集终端通过电力线载波通信；1.3.3.3混合载波方案特点优点：适应性强。缺点：通信实时性差，但可通过补抄或抄电表的冻结电量来解决数据抄收问题，成功率可以达到100％；另外采用此方案时个别载波信号特别差的安装位置比较远的电表较难实现可靠的远程断复电控制。朗新科技股份有限公司81.3.3.4混合载波方案适合范围首先是适用于供电半径小的台区，供电线路不应太远；适用于那些电表集中安装、但楼栋之间不允许敷设通信线缆的的住宅小区，同时存在小部分电力用户分散的环境。2档案数据问题分类2.1用户档案问题2.1.1连续0电量问题通过营销档案用户每月台账，通过数据库查询出所有连续6个月及以上0电量的用户，该类用户根据《供电营业规则》可以进行销户处理。将该类用户清单导出之后，根据台区责任人进行分类，由局方人员进行核实。处理策略：1.销户；2.不处理（此种情况需要由局方提供现场具体情况说明）。2.1.2采集未覆盖根据国网公司的要求，2015年要实现“全采集、全覆盖、全费控”的目标，通过营销系统查询档案用户中没有采集点方案的用户，并将该类用户清单全部导出，根据台区责任人进行区分，由局方进行处理，如果需要我们可以进行协助（协助方式：负责营销系统中用户采集点方案的制定）。朗新科技股份有限公司92.2营销和采集系统档案问题2.2.1虚拟终端（现象：营销有档案采集无档案）通过营销系统和采集系统中的已覆盖的低压用户数量进行对比，导出营销有档案和采集点方案，采集无档案的用户清单，并将给清单下发给各台区负责人，进行核实。处理策略有两种：1.档案数据同步（以营销系统为准）；2.销户。2.2.2营销系统中没有档案和采集方案，采集系统中有通过营销系统和采集系统中的已覆盖的低压用户数量进行对比，导出营销系统没有档案和采集点方案，而采集系统中有档案的用户清单，根据台区负责人进行下发，由局方进行核实，并根据核实结果进行问题的处理。处理策略：1.新增用户；2.新增采集点方案；3.采集系统中该用户删除。2.2.3档案不一致营销系统和采集系统都该用户，但是部分档案不一致，不一致的主要问题在：表资产编号、表计和终端对应关系；将该类用户清单导出。处理策略：以营销系统为准，进行档案数据的同步。2.3表码质量问题2.3.1实际表码小于档案表码将该清单按照台区下发给各台区责任人，进行数据的核对和整改。同时对整改情况和整改结果进行记录，并对超期未整改完成的情况进行及时的督促。处理策略：换表、同时修改营销档案表码。朗新科技股份有限公司102.3.2抄表失败用户将该类清单中的用户交由技术人员，由技术人员在采集业务系统中对该类用户进行“实时数据”召测，根据召测的情况，并对能够抄见实时数据的用户保持跟踪；对未能抄见实时数据的用户安排现场消缺人员进行处理。处理策略：使用掌机进行现场抄表。2.3.3表码正常但未应用将该清单按照台区下发给各台区责任人，进行数据的核对和整改。同时对整改情况和整改结果进行记录，并对超期未整改完成的情况进行及时的督促。处理策略：换表、同时修改营销档案表码。2.3.4表码缺失将该类清单中的用户交由技术人员，由技术人员在采集业务系统中对该类用户进行“实时数据”召测，根据召测的情况，并对能够抄见实时数据的用户保持跟踪；对未能抄见实时数据的用户安排现场消缺人员进行处理。处理策略：使用掌机进行现场抄表。2.3.5其他情况用户清单将该类清单交由技术人员，并根据用户所属的台区和相关台区责任人进行问题的核实，并对核实情况进行针对性处理。在对该类用户情况确认完成之后，记录每个用户的详细处理过程和结果。同时制定《抄表算费工作要求》，规定电费计算过程中具体的操作步骤，并下发给各供电所专工进行学习，从而避免手工录入表码的情况，在本月或次月抄表算费的期间根据工作要求，对各供电所电费计算情况朗新科技股份有限公司11进行跟踪和监督，并对异常问题情况进行记录和汇报。3现场故障问题分类3.1集中器相关的问题3.1.1档案问题（现象：不上线）现场核对系统该采集点的集中器的终端地址和实际挂接的集中器地址是否一致，如果不一致，需要进行采集点方案调整，进行终端的更换。3.1.2信号问题（现象：不上线）观察集中器显示屏上的信号强度指示，如果确实信号强度很弱，检查是否天线接触不良或者天线本身损坏，此时更换好的天线进行检测；如果是集中器地点信号问题，需联系供电部门询问是否可更换集中器安装位置。3.1.3SIM卡问题（现象：不上线）SIM卡的问题包含两种：集中器内未插SIM卡或者SIM卡已经欠费。确定是SIM卡的原因，及时联系供电部门更换好的SIM卡。3.1.4通信参数问题检查通信参数如心跳，IP地址、端口号、集中器ID，APN等是否按本地供电部门要求设置正确，具体参数内容咨询本地供电部门。朗新科技股份有限公司123.1.5集中器参数问题（不抄表）集中器未设置工作时段或者集中器时间不准确，使得集中器不能正常启动抄表工作，一直处于空闲状态。一般没有特别要求就是将集中器设置为全天抄表。3.1.6集中器供电问题（现象：不上线或上线不抄表）集中器未供电或者集中器A相未接电压（在单相台区要格外注意这个问题），零线虚接，火线零线接反，三相对地电压超过要求的范围（过大或过小）都属于该类问题。3.1.7多变压器台区（现象：抄表效果差）多变压器台区主要考虑其存在共地或者垮10KV相互干扰问题，电能表与相应所属台区的集中器之间无法正常通信，可以通过错开两台集中器的抄表时段或者将二者挪开一定距离来解决。3.1.8GPRS模块问题（现象：不上线）GPRS模块本身已经无法正常工作，需及时更换新的GPRS模块，重新按要求连线后，观察它的工作状态。3.1.9集中器本身问题（现象：不上线或上线不抄表）集中器本身已经无法正常工作，需及时更换新的集中器，重新按要求连线并设置正确的通信参数后，观察它的工作状态。朗新科技股份有限公司133.1.10数量问题（现象：抄表效果差）集中器工作正常，但是部分用户始终无法抄回，统计该集中器下挂接的用户数量，如果数量过多，考虑现场增加一个集中器，将部分用户挂接到该新集中器下。3.2载波电能表相关的问题3.2.1档案问题（现象：上线不抄表或抄表效果差）电能表档案有问题的情况，这些可能是由于表号格式、表端口号、数据标识和表类型不正确、台区划分和台区动迁等情况造成营销系统和采集平台档案不一致、档案不全或者档案重复的情况。3.2.2载波模块问题（现象：抄表效果差）载波模块烧坏或者模块通信能力差，已经无法正常工作，需及时更换新的载波模块，观察它的工作状态，保证新换的载波模块已经正常工作。3.2.3电能表问题（现象：抄表效果差）部分抄不到的电能表本身有问题，如：1)电能表的通信地址错误。也就是说采集系统档案中的电能表通信地址与实际安装位置的电能表通信地址不一致，需要更新电能表档案信息。有些表出厂时表通信地址错，不符合当地通信地址规范。2)电能表未上电。电能表在现场可能由于不工作或其他特殊原因需要不上电，但主站系统未知，所以造成抄表失败，此时应该按照正确接线方式接