【中金国盛】银行营业网点服务国家标准内审员考试

答案+名字银行营业网点服务国家标准内审员1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（）2016年6月1日2017年11月4日2018年1月1日2018年6月1日2.标准按适用范围分类不包括（）国际标准.国家标准.企业标准.技术标准3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（）服务机理.服务环境.服务功能.消费者权益保护4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（）文件审查+现场审查.文件审查+在线远程审查+现场抽查.文件审查+联合审查.文件审查+线下远程审查+现场核查5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务先人后己.先外后内.先公后私.先想后做6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（）网点标识.环境设施.信息公示.++7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年2.3.5.68、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查6.10.12.159、.银行营业网点服务认证依据不包括（）G/32320-2015.G/32318-2015.G/24405.1-2009.银行营业网点服务认证实施规则10、对于特定服务的三要素不包括（）服务提供者.接触过程.服务系统.顾客11、根据网点情况编制认证评价报告。审查员.审查组长.认证决定人员.方案管理员12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（）中国工商银行.汇丰银行（中国）南昌分行.北京农村商业银行.社区银行13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（）现场抽样.随机抽样.代表性抽样.补充抽样14、实施评价的方法主要有（）现场评价.非现场评价.巡查暗访.++15、下列关于认证证书说法不正确的是（）认证证书由母证书和子证书组成.认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书.认证证书可以出借和出租.若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书16、银行营业网点服务评价满分是（）700.800.1000.150017、.认证的申请方不包括（）总部.分支机构.社区银行.营业网点18、.《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括（）公开性.功能性.安全性.便捷性19、下列哪项不是服务的基本特性（）连续性.无形性.异质性.同时性20、审核的依据包括：（）合同.标准.手册、程序及法规.++21、.作为一个有专业水准的审核员在审核过程中，你应避免使用检查法（）逆流而上.顺流而下.随机应变.+22、.审核发现是指（）管理评审记录.现场取得的证据.将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果.现场中发现的情况，收集的信息23、内审员在现场审查时，应怎样使用检查表（）向受审查方出示检查表.把问题念一遍，然后进行检查.把检查表交给受审核方，然后提问.将检查表作为检查的辅助手段24、内审员的素质要求不包括（）沟通能力.善于决策.自主性.善于观察25、.组织的内审员通常表现为（）审核组长.审核员.见习审核员.技术专家26、获证组织出现以下哪种情况时，无需向认证机构提出变更申请（）获证组织营业网点场地迁移.获证组织扩大营业场所.获证组织营业网点新增自助服务设备.获证组织缩小营业场所27、是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。文件.记录.资料.标准30、在现场审核时，遇到受审核方请教对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（）拒绝.可以向其讲解相关标准条款的含义.给出具体建议.处于客观性角度，请其他审查员咨询31、.银行营业网点服务认证的认证模式为（）型式检验.宜有信息.型式检验+质量管理体系检查+认证后的监督.服务管理审查+服务特性测评+获证后监督32、标准化是指为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立（）的条款以及编制、发布和应用文件的活动。技术性.管理性.指导性.共同使用和重复使用33、提供的空白单证数量充足，单证填制模板规范、清晰。1、每类空白单据数量均不低于单据盒容量（）1/2.1/3.1/4.无要求34、当客户金融需求超出网点权限和能力范围时，网点应（）礼貌地拒绝.说明本网点未开展相关业务.将客户引荐至其他分支机构.引导客户办理类似业务35、当网点搬迁时，网点停止营业，应（）事先对客户进行公告.安排专门人员接待客户.安排专门电话接待客户.以上都不是36、大堂经理的职责不包括（）咨询引导.迎接客户.现场巡视.理财业务37、网点填单可采用以下方式（）智能填单台.电子填单机.利用填单模板手工填写.以上内容都包括内审员不能对纠正措施的制定提出建议，以保持审核工作的独立性。（）对于办理个人业务较少的网点，可不安装叫号机设备。服务是至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出。（）由银行自行组织或经其直接委托第三方机构开展的评价为自主评价。（）内审和管理评审可以合二为一。（内审员不能对纠正措施的制定提出建议，以保持审核工作的独立性。（）不符合项在经过纠正后应进行再次验证。（）网点仅需在柜面服务区（包括现金和非现柜口）安装监控设施，其他区域不需要安装监控设施。（）网点可以不开启夜间外部标识。网点临街使用的自助服务设备采取防窥措施，保护客户的隐私。（）当客户无法正常填单时，网点大堂服务人员应提供必要的填单辅导。（）网点应在客户可视位置明示《金融许可证》、《营业执照》等资质证照。（）网点提供的宣传材料内容真实、客观，无误导性宣传，无夸大宣传，无虚假宣传，无诋毁同业的信息。网点的各项业务应有操作规程，方便员工按规定进行业务处理。（）认证证书可以展示在文件、网站、通过认证的工作场所、销售场所、广告和宣传资料中或广告宣传等商业活动，但不得利用认证证书和相关文字、符号，误导公众认为本认证项目覆盖范围外的营业场所获得认证，宣传认证结果时不应损害认证机构的声誉。（）当出现重大安全事故、重大客户投诉、监管部门或采信方要求、及认证机构认为必要时，增加的监督审查。（.网点应及时对《客户意见薄》上面提出的问题进行回复。（）网点理财服务人员经过网点内部培训即可上岗，不要求有资质证书。（）对于办理个人业务较少的网点，可不安装叫号机设备。（）室外的M机可不安装安全舱、隔断、防护罩等措施。（）对于位于交通便道附近的银行网点，可以不设置残障通道。（）