TS16949咨询方案(深圳睿达企业管理顾问公司)

睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第1111页共31313131页XXXXXXXXXXXXX有限公司ISO/TS16949：2009咨询服务方案编制：蔡思林审批：王永斌睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第2222页共31313131页目录1.前言31.1顾客需求31.2咨询工作目标31.3管理绩效32.咨询工作方案42.1咨询工作策划42.2咨询专案工作控制52.3咨询依据652.4咨询方案53.培训方案203.1培训课程设计203.2培训内容说明214.咨询费255.睿达顾问咨询特点265.1顾问组服务265.2咨询程序控制285.3咨询监督与管理295.4服务承诺29附件一:推行ISO/ISO/ISO/ISO/TS16949:2009TS16949:2009TS16949:2009TS16949:2009组织和人力资源要求31睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第3333页共31313131页1前言1.1顾客需求XXXXXXXXXXXXX有限公司将推行ISO/TS16949:2009品质管制体系。使其成为公司内部管理水准提升的一次契机，并不是仅仅获得一张证书。作为专业的经营管理的实践、研究和咨询的公司，深圳市睿达企业管理顾问有限公司非常希望能够以自身专业知识和过往成功经验，为XXXXXXXXXXXXX有限公司的ISO/TS16949:2009品质管制体系推行工作提供优质的、完善的、可操作性的管理咨询服务！1.2咨询工作目标根据贵公司所提出的需求，睿达顾问的咨询服务按照ISO/TS16949标准要求，结合贵公司现有的管理基础及业务特点,将帮助贵公司实现以下目标：A.按ISO/TS16949：2009建立切实有效的规范化、系统化、科学化的管理体系；B.用6个月左右的时间通过认证机构的认证；C.提高内部管理层的管理意识，掌握先进的管理方法;为XXXXXXXXXXXXX有限公司培训一批熟悉规范化管理的管理人员，提高管理人员的管理水准；D.为XXXXXXXXXXXXX有限公司培训出一批训练有素的员工，提高其品质意识与操作技能;根据顾客需求,优化资源配置,配备必要资源,提高工作效率,提升管理品质;掌握过程方法的中高层管理人员。1.3管理绩效通过实施ISO/TS16949品质管制体系，贵公司将可实现以下的管理收益：A.加强顾客沟通，提高顾客满意度B.提高过程能力CPK及产品品质C.提高准时交付能力D.通过培训提高员工的品质意识及岗位技能E.改善现场管理，加强人机工程F.提高内部工作效率，提高生产率，降低管理成本G.控制过程变异，减少浪费，降低制程成本2咨询工作方案睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第4444页共31313131页根据初步了解的现状与需求、我司辅导TS16949的经验，我们制订了一个初步方案以供XXXXXXXXXXXXX有限公司参考，我们还将根据诊断的结果来加以调整，使公司品质体系能够得以正确地建立并实施。2.1咨询工作策划2.1.1全期咨询进度策划咨询期间我公司将组成睿达顾问的咨询专案组，全过程、全面的负责XXXXXXXXXXXXX有限公司的ISO/TS16949:2009品质管制体系推行指导和企业管理培训。咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在咨询的开始阶段，我们将根据管理体系诊断的结果,对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。全期咨询计划是一个规划性的档，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性档。2.1.2定期的咨询阶段计划加强咨询工作的计划性，是达到我们双方预期目的的保证，我们将按照双方所确定的方案和公司品质体系建立和运行的实际情况，制定咨询阶段计划来具体规定在一定的时间内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每两周制订一次阶段计划。2.1.3计划执行的跟踪为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：A.咨询组内的沟通和研讨；B.咨询组成员和公司ISO/TS16949:2009主管人员间的沟通和交流；C.与公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。2.1.4输出档策划过程我们提供的输出档包括:A.全期工作计划B.每周工作计划睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第5555页共31313131页C.现场工作报告D.阶段工作报告2.2咨询专案工作控制2.2.1咨询品质跟踪睿达顾问公司将咨询全过程分为多个阶段进行分段控制，每个阶段完成后，由专门的业务助理向XXXXXXXXXXXXX有限公司发放《客户满意度调查表》调查客户对该阶段顾问组成员的组织策划能力、沟通能力、咨询技巧、敬业精神等各项指标的反映情况，以便睿达顾问公司能及时了解咨询的具体情况，并在有问题出现时能及时做出相应的调整以达到XXXXXXXXXXXXX有限公司的要求。2.2.2咨询进度跟踪睿达顾问公司有专门的业务助理负责联系本专案，业务助理将在整个咨询过程时时利用电话或传真了解本专案的咨询进度是否按计划实施，以及XXXXXXXXXXXXX有限公司是否有其他的要求。2.3咨询依据2.3.1咨询合同(待签定)2.3.2ISO/TS16949:20092.3.3APQP、FMEA、SPC、MSA、CP2.3.4业务流程再造方法(BPR)2.4咨询方案2.4.1咨询项目策划（按六个月进行策划）全过程ISO/TS16949:2009咨询专案及管理技术在咨询过程中的运用睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第6666页共31313131页序号顾问阶段项目第一月第二月第三月第四月第五月第六月1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周一体系设计准备阶段1现状及需求分析●2品质体系诊断●3推行工作准备●二体系设计阶段4方针和目标的设计●5组织结构的设计●6职位职责许可权设计●7体系档构架设计●8业务流程的设计●三基础培训阶段9ISO/TS16949:2009版理念培训●10ISO/TS16949:2009版理解培训●●11有效/高效体系培训●12体系文件编写培训●四体系建立阶段13档编写现场辅导●14审查修订档（1）●15组织档讨论●16修订档（2）●17档审批和发布●序号顾问阶段项目第一月第二月第三月第四月第五月第六月睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第7777页共31313131页1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周五体系实施阶段18体系运行总动员●19体系档实施培训●●20档运行指导检查●21档修订（3）●22管理层培训●23内审员培训●24管理专项培训●六体系评价与改善阶段25内部品质审核1●26顾客满意度测量分析●27管理评审●28内部品质审核2●29体系纠正及改进●七评审认证阶段30预评审●31认证准备培训●●32正式评审获证●八维持阶段33维持服务●●睿达企业管理顾问卓越服务顾客至上深圳市睿达企业管理顾问有限公司地址：深圳市南山区海王大厦AAAA座19E19E19E19E联系人：蔡思林15814057025158140570251581405702515814057025QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325QQ:634855325E-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]-mail:[e-mail]第8888页共31313131页2.4.2专案内容说明第一阶段:体系设计准备阶段了解顾客需求，除了要求通过认证外，还包括对内部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识、管理成本等方面的需求以作为管理体系策划的依据。为进一步确定管理体系的详细方案,