08新版质量管理体系标准培训教案

质量管理体系培训扬州大洋造船有限公司欢迎各位领导！课程介绍课程介绍意图了解标准的变化与应对熟悉ISO9001的基本要求掌握审核方法和技能。时间安排时序时间培训内容第一天Am0830-1130Pm1400-1700第一部分：标准的变化第二部分：标准的要求第三部分：审核知识与技巧第三部分：考试第二天培训大纲与进展第二部分标准要求第三部分审核第四部分案例第一部分标准变化管理体系准则：ISO9000系列标准介绍2000版标准与2008版标准是一对双胞胎相同部分相异部分2008版标准给出的信号2008版标准转换要求ISO9000的结构•根据ISO指南72的规定，管理体系标准分为三类：–A类管理体系要求标准：向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。–B类管理体系指导标准：通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。–C类管理体系相关标准：就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。ISO9000C类管理体系相关标准B类管理体系指导标准A类管理体系要求标准A类管理体系要求标准ISO9001:2008质量管理体系要求ISO/TS16949:2002质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特别要求CCSR9001船用产品制造厂专业质量管理体系要求B类管理体系指导标准ISO9004:2000质量管理体系绩效改进指南ISO10006:2003质量管理体系项目管理质量指南ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求ISO10014:2006质量管理体系实现财务和经济效益的指南ISOHandbook:2002ISO9001在中小型组织中的应用指南C类管理体系相关标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO10001ISO/TR10007ISO10002ISO10003ISO10005:2005ISO10007ISO/TR10013ISO/TR10015ISO/TR10017ISO10019ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南ISO9001:2008的条款结构领导要求领导要求资源管理资源管理业务管理业务管理顾客满意顾客满意内部审核内部审核质量考评质量考评问题处理问题处理改进改进总要求总要求文件要求文件要求手册手册文件控制文件控制记录控制记录控制管理承诺管理承诺顾客意识顾客意识质量方针质量方针目标管理目标管理职责职责管理评审管理评审管理体系管理体系资源提供资源提供人力资源人力资源基础设施基础设施工作环境工作环境策划策划业务承接业务承接产品开发产品开发采购控制采购控制作业控制作业控制监测设备监测设备监督控制监督控制体系总体要求体系总体要求对领导要求对领导要求对作业层要求对作业层要求引言引言范围范围引用标准引用标准术语和定义术语和定义前言部分前言部分标准应用要求标准应用要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求管理management：指通过确定目标、实施策划、组织、领导、监管等职能来指挥、控制组织的活动。管理解读管理是一个将羊群驱赶到羊圈的活动、过程，包括：目标：羊圈策划：如何驱赶组织、配备：头羊、牧羊犬指挥：驱赶控制：散羊控制、路线控制评估：数羊管理解读领导策划组织控制•确定目标与实施途径、要求•选拔、聘任、考核、培训、网络人才、人员组织•示范、指导、服务、团队建设、认可和奖励•监督、控制、危机处置、评估P：计划D：实施C：检查A：措施PDDAC•“管”是“监督、控制”•“理”是“策划、组织、指导”管理解读管理的动因来自于风险战略风险：不恰当的行动纲领和发展规划管理策划问题风险控制运营风险：不适宜的运营导致质量问题市场丧失等造成的风险管理问题财务风险：失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险安全问题、环保问题自然灾害、等因素造成的风险/损失政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险管理问题正是因为风险的存在，管理才成为必要。管理的重要内容之一认识和分析企业整体目标及各活动层目标，以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果，并采取相应的控制措施。定理名称管理定理米缸效应•一只老鼠掉进了一个盛着米的大缸里。鼠大喜，在米缸中吃了睡，睡醒了再吃。日子一天天悠闲地过去了。老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦的抉择，但终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度自己就是想跳出去了，也没有这个能力了。•管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一寸，就离死亡更近一步。我们要面对复杂的风险管理体系解读风险管理：围绕战略，各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，建立全面风险管理体系从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。质量问题质量问题职责职责组织结构组织结构控制控制管理管理策划策划资源资源…….…….各模块的组合流程流程管理体系是组装自行车和骑自行车，并最终骑到目的地的过程管理体系managementsystem:建立战略并实现这些战略的所需的相互关联或相互作用的要素的组合.这种组合包括组织结构、职责、资源、过程、策划、程序、控制等组合;管理体系解读要求三角监测与改进战略方针目标组织的环境（机构、职责、人员、资源）建章立制法规要求作业控制社会要求过程识别顾客要求运行三角管理体系文件管理体系解读管理体系解读不论组合如何，体系有如下特点组合有动力有方向高效精细化能运动能控制否则一堆废铁否则一堆废铁有氛围管理体系解读有氛围：管理体系的运转之路有方向：管理体系以战略目标为导向并服务于战略有动力：顾客要求、法规要求、股东与员工要求为驱动能运动：建立以管理体系文件等为载体的机能系统能控制：建立全面的监管系统，以达到预期效果高效：通过流程设计并信息化，实现公司的战略精细化：着眼于全方位风险控制与标准化,实现管理的可复制目的：实现可控、能控。管理体系解读培训大纲与进展第二部分标准要求第三部分审核第四部分案例第一部分标准变化管理体系准则：ISO9000系列标准介绍2000版标准与2008版标准是一对双胞胎修改动因相同部分相异部分2008版标准给出的信号2008版标准转换要求修改动因兼容性不够容易产生岐义更具适用性更加便于使用更清晰更明确要求不够明确修改后2000版标准与2008版标准是一对双胞胎ISO9001:2008标准的结构模式维持与ISO9001:2000相同领导要求领导要求资源管理资源管理业务管理业务管理顾客满意顾客满意内部审核内部审核质量考评质量考评问题处理问题处理改进改进总要求总要求文件要求文件要求手册手册文件控制文件控制记录控制记录控制管理承诺管理承诺顾客意识顾客意识质量方针质量方针目标管理目标管理职责职责管理评审管理评审管理体系管理体系资源提供资源提供人力资源人力资源基础设施基础设施工作环境工作环境策划策划业务承接业务承接产品开发产品开发采购控制采购控制作业控制作业控制监测设备监测设备监督控制监督控制体系总体要求体系总体要求对领导要求对领导要求对作业层要求对作业层要求引言引言范围范围引用标准引用标准术语和定义术语和定义前言部分前言部分标准应用要求标准应用要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求过程方法过程方法((强调对某一流程上各点的管理）强调对某一流程上各点的管理）任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动都可视为过程。系统地识别并管理所采用的过程以及过程间的相互作用，称为“过程方法”。将产品实现及管理的控制活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。Process活动In-put输入Out-put输出Resource资源Management管理过程三要素：输入→活动→输出过程方法维持与ISO9001:2000的规定相同过程方法的基本要点：系统地识别组织所所有的过程具体识别每一个过程的输入输出识别和确定过程之间的相互关系管理过程及过程之间的相互关系通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，并且涉及诸多资源。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。输入.材料输出.成果活动方法人设备设施其他过程的关系过程方法强调对过程流（线）上各点的综合管理过程方法过程模式图以过程为基础的质量体系模式质量管理体系的持续改进满意测量、分析和改进管理职责资源管理产品要求客户客户输入输出增值活动信息流产品实现过程方法管理体系模式图解管理体系模式图解从识别顾客需求，通过过程的应用，到提供顾客满意的产品为大过程圆内部分的过程构成一个质量管理体系--ISO9001按此提出了控制要求整个组织的活动可能有四个大的过程：管理活动过程、资源管理过程、产品实现过程、结果管理过程四个大的过程之间存在相互作用：产品实现过程与管理活动过程之间……四个大的过程分别可分为更详细的过程：如产品实现过程中的子过程过程结果应达到顾客/相关方满意PDCA适应于组织的质量管理体系的持续改进，也适应于每一个过程的持续改进过程方法贯穿管理的主线未改变：八项管理原则Customer-focusedorganization以顾客为关注焦点Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement管理的系统方法Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策方法Mutuallybeneficialsupplierrelationship与供方互利的关系八项管理原则是管理实践经验和理论的总结八项原则是管理的最基本、最通用的一般规律八项原则是现代社会发展、管理经验日趋丰富、管理科学理论不断演变发展的结果八项原则是组织的管理者有效实施质量管理工作必需遵循的原则、对其他管理活动提供帮助和借鉴ISO9001：2008标准没有引入新的要求领导要求领导要求资源管理资源管理业务管理业务管理顾客满意顾客满意内部审核内部审核质量考评质量考评问题处理问题处理改进改进总要求总要求文件要求文件要求手册手册文件控制文件控制记录控制记录控制管理承诺管理承诺顾客意识顾客意识质量方针质量方针目标管理目标管理职责职责管理评审管理评审管理体系管理体系资源提供资源提供人力资源人力资源基础设施基础设施工作环境工作环境策划策划业务承接业务承接产品开发产品开发采购控制采购控制作业控制作业控制监测设备监测设备监督控制监督控制体系总体要求体系总体要求对领导要求对领导要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求对作业层要求变化变化内容外包管理ISO9001：20084.1：“对外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定”，隐含了合理策划的意味。4.1条款加的“注”，进一步说明对“外包过程”的控制要求，明确组织应对外包过程实施适当控制的责任，并说明确定控制类型和程度时应考虑的因素。应对：不同不同•不能因为是外包过程，组织就认为对其不负有任何责任•对质量管理体系所涵盖的外包过程控制应在质量手册中予以规定：–控制的类型：关键、重要、一般–控制的程度：现场监管、现场指导、技术协助、定期核查、或按照7.4控制(并非仅按照7.4控制就满足要求了)对于船舶建造过程中有外包（外协）工程项目的各类钢质一般船舶生产企业，必须严格审查承包（外协）方的能力，制定合格承包（外协）商目录，并与选定的承包（外协）方签订质量控制协议。承包（外协）方应具有对承包（外协）项目的质量控制能力，能对承包（外协）项目的质量负责。有外包（外协）工程项目的各类钢质一般船舶生产企业应制定外包（外协