联想集团-非人力资源经理的人力资源管理-招聘面试

1非人力资源经理的人力资源管理——招聘面试技巧人力资源部2培训目标•掌握面试方法和技巧•掌握面试评估方法•掌握公司的面试流程和规范3培训内容1.面试的标准2.面试的方法3.面试的技巧4.一次有效的面试4面试原理图面试输出结果（重叠度越高适岗度越高）面试标准1.面试的标准5面试标准的意义面试依据沟通语言1.面试的标准6如何建立面试标准首先使用5W1H法则进行岗位描述，进而汇总提炼岗位职责与岗位任职资格，形成面试标准－为什么（Why）－在什么环境下（Who、forWhom、When、Where）－做什么（How、What）1.面试的标准7如何建立面试标准•岗位描述主要表达的是此岗位所从事的工作活动、这些活动的流程、与组织内外的关连等关于工作本身特性的信息•任职资格是根据岗位描述所提出的对任职者的基本要求，例如知识技能、素质、工作经验、教育培训等•面试标准包含岗位职责及衡量标准和任职资格不要试图穷尽所有职责，主要职责一般不超过6－8项1.面试的标准8如何建立面试标准——任职资格－知识技能例如：专业知识技能－工作经验例如：专业经验、项目经验、管理经验－素质例如：团队合作意识、服务意识、学习能力1.面试的标准9面试标准相关性示图面试标准2.面试的方法10面试方法(EBEI)EBEI——有效的行为面试•E-Effective•B-Behavior•E-Events•I-Interview2.面试的方法11EBEI的定义这种面试方法就是基于某个岗位对个人素质或经验技能知识的要求，预先编写具针对性的刺探问题，以此作为评价应聘者的手段。在面试过程中，招聘者让应聘人在指定的范围内报告出非常具体的工作行为，并以具体的问题进一步追问，从而了解应聘人的真实情况。2.面试的方法12如何实现EBEISTAR——FPS提问法则可以实现EBEI•S——Situation(事件发生的背景)•T——Task(在此背景下接受的任务)•A——Action(为完成任务所采取的行动)•R——Result(最终取得的结果)•F——Frequency（发生的频率）•P——Proportion（在全部工作中的比重）•S——Standard（面试标准贯穿始末）2.面试的方法13如何实现EBEI——案例1请您讲一件事说明你在工作中是精益求精的？•当时是怎样的情况？--------------S•您当时要完成的任务是什么？---T•您要达到的正常标准是什么？---确认他是否在追求更高标准•您完成的任务到达什么水平？----R•您当时是怎样完成该工作的？----A•您这样作是出于什么想法呢？---考察成就动机•您经常以这种方式工作吗？--------F2.面试的方法14如何实现EBEI——案例2•您的简历列出的工作职责中有一项是：参与面试，请问这项工作在您的考核中所占的比重－－－－－P2.面试的方法15STARSTAR是一种面试技巧，有助于我们借助应聘者对过去行为的完整描述全面了解他们的素质或技能，可以进一步体现EBEI中的E，而FPS是对STAR的补充。2.面试的方法16STARSTAR的三要素•为什么做？•怎样做？•结果如何？2.面试的方法17STAR分类•完整的STAR包括完整的情景、任务、行为和结果•部分STAR缺一部分或更多部分的STAR•假STAR反映应聘者的情感、意见或者模糊的理论2.面试的方法18STAR的应用2.面试的方法19电话面试电话面试适用的情况是：•初选简历较多•应聘者在外地3.面试的技巧20评价中心技术3.面试的技巧21一次有效的面试面试准备明确的面试标准、规范的面试流程、面试队伍面试实施面试决策此项工作是有效面试的基础4.一次有效的面试22面试准备•选择一个良好的面试环境•预读面试标准•预读简历•设置结构化问题•预先安排面试时间4.一次有效的面试23选择一个良好的面试环境•选择没有任何干扰的安静环境，尽量减少各种干扰（电话、电脑屏幕、外部噪音）。•选择一个温度适意，灯光柔和的环境。4.一次有效的面试24选择一个良好的面试环境•给双方安排舒适的座位，建议双方的座位有一定的角度既可以目光交流，也不会给对方压力，如有可能可以考虑用圆桌，减少双方的权力差距。•与应聘者之间保持有助于沟通的距离。4.一次有效的面试25预读简历•留意个人的身份资料部分•应聘者工作经验及更换工作的原因与次数的多寡•学业进修或工作经验上是否有中断情形•留意应聘信中相互矛盾的讯息4.一次有效的面试26预先规划面试时间预先规划面试时间，掌握整个面试过程的主控权。4.一次有效的面试27面试实施•职业化面试礼仪•掌握面试主动权•做好笔记•其它注意事项4.一次有效的面试28职业化面试礼仪•职业化着装•打招呼时面带微笑并称呼应聘者的姓名•通过面部表情和恰当的语言回应对应聘者表示出真诚的兴趣•避免一些可能迷惑应聘者的行为，比如过多的点头、皱眉、打哈欠或目光呆滞4.一次有效的面试29职业化面试礼仪•在整个面试过程中伴随提问与追问行为始终保持职业化的举止即使在进行记录时也要与应聘者保持频繁的目光交流•以简单的结束语结束面试，同时告知应聘者如果此次面试合适接下来的流程是什么大概多长时间后应聘者会接到相关的通知4.一次有效的面试30掌握面试主动权•面对离题的应聘者怎么办？•面对不习惯深入回答的应聘者怎么办？•面对紧张的应聘者怎么办？•面对表现型的应聘者怎么办？•面对急于想了解岗位情况的应聘者怎么办？•面对生气的应聘者怎么办？4.一次有效的面试31做好笔记按照STAR原则记录反映应聘者素质与技能的实例，其作用：–避免忘记–有助于不同面试者信息交流–有助于与应聘者保持有规律的目光接触4.一次有效的面试32其它注意事项•不要被应聘者的简历牵着走•避免提问封闭式的问题、注意追问•不要事先描述需聘岗位的具体工作内容•不要将自己的想法强加于人，例如“你的意思是不是······”4.一次有效的面试33其它注意事项•不要在应聘者做得不好的地方大谈自己的意见•不要和应聘者就某一观点争论•维护应聘者的自尊心4.一次有效的面试34面试决策容易出现的错误•以好感为基础（同志效应与互补效应）•让应聘者确定标准（矮子里拔高个）•思维定势•光环效应•最好的就是最合适的4.一次有效的面试35面试决策以面试标准作为决策依据，是避免上述错误的唯一有效措施。同时注意：•重要性原则：–各实例中以重要的实例信息为主•新近性原则：–最近的行为最能说明将来的行为4.一次有效的面试36面试决策一致性原则：–前后的信息应该一致，注意“偶然信息”、“三位一体”全面性原则：–从整个行为反应中系统地、完整地去评价，不要受某一方面的素质的影响4.一次有效的面试