丰田的工作体系

TBP全球认证讲师培训课程丰田的工作体系中国丰田学院事务长堤内真一2006年4月17日自我介绍1987/4加入丰田汽车公司人事部人事课1992/2美国Graham＆James律师事务所进修1993/1派驻美国ToyotaMotorManufacturingKentucky（TMMK）人事部主查1997/2丰田汽车公司人事部劳政担当2001/4丰田汽车公司国际人事部中国项目担当2001/8天津丰田汽车有限公司总务人事部人事课长2003/8更名为天津一汽丰田汽车有限公司总务人事部副部长2003/11一汽丰田汽车销售有限公司管理部副部长2005/1丰田汽车(中国)投资有限公司行政总监兼经营管理部长2006/1丰田汽车(中国)投资有限公司行政总监(兼)中国丰田学院事务长张副会长说。。。放映Video大家好！我姓张！丰田的强项■通过团队合作,实现组织成果最大化■通过工作,彻底实现人才培养通过“OJT”进行人才培养各自进行“问题解决”在确定方向的基础上进行“方针管理”丰田管理体制的构成部门企划管理部公司整体企划管理职能・・・工序部门（执行各工序职能）职能部门会议体董事会生产准备开发制造销售例・・・・・・・・人事财务经营企划涉外·公关宣传トヨタの問題解決（TBP）丰田的问题解决（ToyotaBusinessPractices）什么是“问题解决”问题解决（ToyotaBusinessPractices）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyotaway的工作方式进行了整理和汇总基础篇通过采访张副会长(当时为社长)和销售部门的数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的教材所谓的“问题”理想状态现状差距＝问题2种类型的“问题”现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距丰田的问题解决8个具体的行动·步骤顾客至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和执行速度·时机诚实・正直（用理所应当的方式去做理所应当的事）实现彻底的沟通全员参与10个基本意识１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果ACDPTOYOTAWAY问题解决沟通A3资料制作问题解决的扩展理想状态和现状之间的差距负责的工作范围从小范围到大范围问题解决（基础篇）・工作范围较小问题解决（进阶篇）・工作范围明显扩大・理想状态水平明显提高的工作（现在、将来）环境的变化大差距的原因ex.・新车型销售企划・人才培养方案策划・提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率ex.・个别车型的销售企划・新人入社培训企划・保险杠的设计本后参考事例①②③上层方针范围扩大⇒在部门间充分联系相关人员及相关部门⇒关系到公司整体的收益状况⇒有必要取得其他部门的决裁トヨタの問題解決（TBP）丰田的方针管理(“HoshinKanri”Management）什么是“方针管理”ToyotaWay【价值观・行为规范】【业务执行能力】丰田工作方法（丰田的问题解决：TBP）专业知识【管理能力】预算管理・考勤管理职场管理・信息管理日常管理方针管理业务管理人才培养・以实现经营目标为目的的公司范畴的问题解决・业务分担的整合及职责的展开・推进标准化和业务改善・奠定管理基础・建立明快·健全的职场方针管理的步骤１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果问题解决的具体行动・步骤ACDPP.方针的制定和展开D.方针的实施C.方针点检A.标准化反映到翌年的方针中方针管理的步骤方针管理与TBP的推进方法基本相同日常管理的步骤方针管理的步骤方针・日常管理与TBP的推进方法基本相同日常管理的步骤方针的制定和展开方针的实施方针点检标准化,反映到来年的日常管理中制定展开日常管理改善的计划根据业务分担、按照日程表实行定期评价对应异常状况,标准化・修正（废止）PDCA１.明确问题２.分解问题３.设定目标４.把握真因５.制定对策６.贯彻实施对策７.评价结果和过程８.巩固成果问题解决的具体行动・步骤ACDP方针管理・日常管理的区别成果・企业素质水平时间现在由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线经营Vision方针管理日常管理完成时期方针管理・日常管理的区别成果・企业素质水平CADPCADPCADPCADPCADPCADP日常管理方针管理如果只有方针管理如果只有日常管理方针管理和日常管理两方面都很重要，取得各自的平衡非常关键什么是“方针管理”成果・企业素质水平时间现在由日常工作、业务的维持和改善形成的发展路线经营Vision完成时期GAP填补这一GAP的就是方针管理营造不满足于现状、朝着理想状态（经营Vision和中长期经营计划）不断挑战的企业文化由于经营需要而形成的改变航向（改变方向性）的路线トヨタの問題解決（TBP）丰田的人才培养（OJT）在全球丰田进行“OJT”的必要性迅速的部下培养业务的急剧扩大和增员职场活动力低下投入更多资源成果低下恶性循环全球丰田的现状全球丰田的问题全球丰田的课题什么是“OJT”丰田“最”重要的价值观公司发展构筑有竞争力的职场OJTOJT＝OntheJobTraining的省略通过工作,培养可以实践问题解决的部下“OJT”的必要性“OJT”的必要性☆为实现公司的持续发展,培养年轻一代。指导别人的过程也是上司和职场成长的过程☆通过工作中的实践和指导，培养部下的问题解决能力,使其体验并真正领悟ToyotaWay“OJT”的方法所谓OJT,就是赋予部下“好的工作”,并在工作的过程中,培养其问题解决能力☆让部下觉得“有一定难度”的工作☆让部下觉得“有干劲”的工作☆让部下觉得“有成就感”的工作好的工作培养部下的工作OJT=部下管理所谓“好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为“好的工作”,必须具备3个要素＝“OJT”的方法Step1赋予适合部下的工作【步骤】①把握部下的“职业发展方向”和“强项、特点”②把握部门内部业务③赋予部下“能力＋α”的工作Step2激发本人的干劲Step3通过日常的跟进,使其贯彻实施【步骤】①评价部下的工作②就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人③上司自我评价是否赋予了部下“好的工作”Step4给予成就感(成长感)让部下觉得“有一定难度”的工作让部下觉得“有干劲”的工作让部下觉得“有成就感”的工作【步骤】①赋予部下工作【步骤】①通过观察每天的工作情况,把握部下的情况②思考为什么会出现那种“症状”③妥善对应,“让其做,并让其学”④把握部下的“特征”,洞察潜在的其他症状“好的工作”“OJT”的步骤总结永无止境的改善～丰田的本质■通过“方针管理”,使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决■通过运用“TBP”,各自思考,自发的解决问题■通过“OJT”,积极构筑“有活力的强韧的职场”、塑造“有领导力的上司”､培养“能够实践问题解决的部下”组织成果的最大化公司的中长期繁荣实践丰田之路＝推广全球共通培训内容智慧与改善以人为本OJT方针管理TBPThankYou面向变革勇敢挑战！TBP全球认证讲师培训课程