XXXX年国外零售业信息化技术发展动向

2010年行业发展报告：国外零售业信息化技术发展动向目录POS发展动向............................................................................................21、POS升级没有放缓........................................................................22、多用途POS倍受欢迎...................................................................3３、遵循PCI提高POS安全性.........................................................4４、基于智能手机的POS初露端倪.................................................5POS发展趋势............................................................................................61、2010年美国零售协会大展上的新款POS...................................62、适用于云计算环境的虚拟POS机露出水面...............................7Kiosk发展动向..........................................................................................71、北美主宰全球Kiosk市场，欧亚太随后.....................................82、DIYKiosk应运而生......................................................................83、2009年KioskCOM大展上获奖的应用范例..............................94、新技术催生一批新型Kiosk..........................................................9一、POS发展动向2009年对零售业是十分艰难的一年。全球经济衰退，零售额大幅度缩水，数以千计的零售商店倒闭，只有那些为顾客提供最大价值、最佳购物经历的零售商才能在低迷的经济环境中获得盈利。作为当前零售企业IT建设中的主要核心设备POS，在这场生死搏斗中对企业的命运起到了决定性的作用。经济衰退正在迫使许多零售商推出更多的创新举措，以更高的效率来吸引更多的顾客。POS系统提供商，为了满足市场的需求，正在将那些职工培训，客户管理，人力管理等能在较短时期获得投资回报的功能加进POS系统。遵循PCI标准化的步伐没有停止，使POS更安全。基于智能手机的POS已露面，两者的结合无疑会给移动POS的发展开辟一条崭新的道路。一些高新技术的引进已使新一代POS更坚固、更紧凑、更可靠、更绿化。一种能工作在云计算环境的新型虚拟POS已浮出水面，使零售业将来有可能以极低的运行费用充分分享Internet上的各种资源来实施企业的POS应用。自助式POS的应用正在扩大，获得了广大客户的青睐。可以看到，2009年零售商在POS方面的投资不仅是局限于缩短结账时间这些单项目标，而是在于全面提升企业效率，为建立在更广泛的基础上能够与顾客互动的IT系统打下基础。1.1POS升级没有放缓“POS升级没有放缓”，这是美国一家零售业权威媒体RetailInformationSystem(RIS)2009年四季度对美国的一些主要零售商进行调研后得到的结论。尽管整个零售连锁店的POS升级费用很高，但在受访的零售企业中，仍然有40%的企业回答正在对他们的POS系统进行升级，25.7%的企业已升级完毕，23.7%的企业计划在2010年～2011年之间升级。这些数字表明，作为零售业心脏与灵魂的POS，最近这1～2年在经济危机阴云的笼罩下，仍然显得生机勃勃。促使零售商加紧POS升级的主要原因多数是为了实现长期可持续发展计划。零售商已认识到，成功的零售商必须依靠最新的POS系统，为此必须定期升级。多数企业的CIO认为，包括硬件与软件的POS系统，应当每隔5年更换一次，超过这一年限，花在该系统上的维持费用就会大幅度增加，甚至增加到不可接受的程度。在RIS调查中，有42.3%的零售企业支持这一观点，它们大都是设置在Mall内，只装配1～2台POS的零售商。那些具有几十台POS的零售商以及拥有数以百计POS的连锁店则认为，POS更换的周期约为7年。促使POS升级的另一个动力是为了提高POS的安全性。近年来通过POS系统进行盗窃犯罪的案例频频发生，而老的POS系统普遍缺乏安全措施，急需升级POS软件的保护关键信息的功能；使POS的支付系统符合PCI标准已成为当务之急。促使POS升级的第三种动力来自客户对POS中增添新功能的要求，包括员工培训、人力管理、客户管理等功能。这些要求表明零售商正在考虑让POS为企业完成更多的工作，从这些新增的功能寻求POS投资的附加增值。在RIS调查中，有42.3%的企业为达到此目的而升级POS。从美国的POS市场来看，零售商的POS预算在很大程度上取决于公司的年收入。有资料表明，年收入在20亿美元以上的企业，在2009年的POS预算超过200万美元。一些POS预算较高的零售商年收入也都在10亿～20亿美元之间。那些只有1～2台POS机的Mall内的零售商，POS预算一般不到10万美元，但它们都计划在2010年升级POS。年收入不到5亿美元的零售商，POS预算不到10万美元。从上述情况可见，在经济萧条中能生存下来的美国大大小小的零售企业，都在尽力升级它的POS系统，希望在逆境中求得发展。对于2010的POS市场，国外一些专家普遍表现出谨慎的乐观，尽管经济衰退留下的阴影将继续对POS市场产生负面的影响。积极的因素是：POS升级，尤其大型连锁零售店的升级，既不可能一蹴而就，也不会半途而废，它往往要经历数年才能完成。因此，2010年将会有不少零售企业在不同的阶段继续完成POS的升级。另外，有资料表明，2009年在美国有71.4%零售企业认为POS系统在实现企业既定目标方面起到了重大的作用，这也将鼓励更多零售商采用新的POS。1.2多用途POS倍受欢迎多用途POS指的是在零售业务内具有多种用途的POS。POS从单一的销售终端逐步发展到多用途POS，其发展过程与计算机从最初的单纯计算发展到通用信息处理十分相似。市场需求与技术发展之间互动，是加速这一发展过程的主要动力。2009年多数零售企业最迫切需要在POS中增加的新功能是让POS作为职工与总部通信的门户，其次是将POS用作职工培训的工具；另一个需求是当POS不用于交易时将它当作面向顾客的kiosk。此外，有些零售商希望POS能与客户电话以及店内的数字告示联系在一起。在POS增加这些功能使它一机多用，投资少，见效快，深受零售商欢迎。POS是零售企业多数职工的工作点，将它作为职工与总部通信的门户是顺理成章的事。RIS的调研结果表明，在美国大约有三分之二接受访问的企业将增加这种功能放在首要位置。POS的这种功能目前主要是用于人力管理与劳务分配，总部管理人员可从POS内的考勤系统获得职工的出勤率，将它与工资管理系统相连，计算出精确的工资；将工作计划或变更信息及时发送给职工；对某些在时间上有严格要求的工作及时向总部报告执行情况；向职工发布企业的重要活动信息，并吸收职工的反馈信息，职工请假或调换岗位的申请与审批；对某些实施时间事先无法确定或临时性的工作，向职工征召合适的人选；发布企业的规章制度以及国家劳动法，利用POS数据对职工绩效进行评估。Nextgenselfservice在2009年POS发展趋向报告中将人力管理与公司POS解决方案的整合放在首位。将POS当作职工培训的工具，向职工提供计算机辅助教学，也是2009年许多零售商所盼望的事。由于企业职工已将POS的应用当作工作的一部分，开展这种培训非常容易被职工接受。与传统的集中式培训相比，不但节省费用，而且教学效果也大为提高。实施这类培训在教学上并不困难，只需在POS应用程序中增加一个CAE（计算机辅助教学）软件。教材通常由零售商按照本企业的要求而定，主要是操作技术、设备维护等与职工业务密切相关的知识，以及企业规章、国家法律等有关信息。近1～2年以来，减少操作，加强培训，已越来越受到零售商的重视。2009年10月份美国资深专家WalterDeacon在Internet上发表的“2010年POS升级六大主要推动力”文章中，职工在线培训放在第三位。在RIS的调查中，有50%的受访者将基于POS的职工培训作为POS升级的主要目标。利用空隙的时间将POS用作面向顾客的kiosk，对于许多零售商这是一个新概念。然而有资料表明，不少零售商已开始考虑POS的这种用法。据RIS调查，受访企业中已有26.9%将这种应用定为POS升级的目标。还有一大部分零售商希望新一代POS能增加与门店内其它kiosk，数字告示这类设备相联的功能。这些设备不与POS系统整合将是一个个信息孤岛，不能实现企业的运作目标，也不能使顾客满意。1.３遵循PCI提高POS安全性PCI是PaymentCardIndustry，即支付卡行业的缩写。由该行业内领先的公司AmericanExpress、MasterCard、Visa、JBC、DiscoverFinancialServices等组成的安全标准委员会（PCISSC），为了加强支付卡在电子支付过程中数据的安全性，于2004年制定了支付卡行业数据安全标准PCIDSS，要求全球所有处理支付卡数据的零售企业都遵循这个标准。所谓POS遵循PCI，严格地说应当是POS遵循PCIDSS。PCIDSS包括一组已被广泛接受的安全策略与举措，以增加信用卡、借记卡以及现金卡交易的安全性，保护持卡者的个人信息不被盗用。PCIDSS对6个主要对象制定了安全要求。⑴用来完成支付交易的网络必须是安全的。这一要求包括采用坚固的防火墙，对无线局网采用专用的防火墙；个人密码和身份证码必须由持卡者经常更改。⑵能持卡者信息不论存在何处必须加密，持卡者数据在公共网络内传送时必须加密；在信用卡处理，特别是用在Internet上的电子商务时，要使用数字密码技术。⑶经常升级抗病毒、抗间谍等软件，防止系统受黑客攻击；所有应用软件没有毛病，且不易受到攻击；由应用软件与操作系统提供商提供的软件补丁应及时安装。⑷系统的使用必须严格控制。⑸网络必须经常监测以保证多种安全措施到位，并且正常运行。⑹全面制定安全策略，有必要时采用奖罚手段。零售企业要使它们的支付卡交易系统达到PCIDSS提出的要求，需要投入一笔不菲的资金。据PCIDSS标准要求：支付卡数据在整个交易过程中不被盗窃，不但POS需要升级，支付系统的许多硬件、软件都必须升级。因此尽管近年来PCISSC在全球范围开展大量的教学、示范与推广方面的工作，但零售企业仍对PCIDSS不全了解，对于PCIDSS标准的投资回报也存疑虑。为了减少对零售商的压力，对最初的PCIDSS版本做了修改与补充，从2004年的PCIDSS1.0发展至今天的1.2版本，甚至挥动大棒，要对不遵循标准的企业进行惩罚。然而，自2004年以来，零售商在支付卡数据处遵循PCIDSS方面，始终是举步维艰。特别是2008年开始的金融危机，更是使全球零售企业在遵循PCIDSS的道路陷于心有余而力不足的尴尬境地。2009年零售业计算机网内支付卡数据被盗的犯罪活动，受经济危机的负面影响，十分频繁，而且案情越来越严重。2009年8月份一名美国人与俄国间谍潜入零售计算机网，盗走了31.3亿份支付卡的数据，受害的企业包括