欧浦家具网流程指导-初稿

欧浦家具网流程指导目录•购物流程•物流发货流程•售后处理流程▪欧浦家具网上注册▪移动APP注册怎样注册？▪支付平台▪网上银行▪银行转账怎样付款？怎样选购产品？▪欧浦家具网上选购▪移动终端选购客户购物流程怎样注册?客户购流程get!!购物流程-网上注册①登录欧浦家具网：点击“注册”按钮购物流程-网上注册填写：邮箱地址、昵称、密码。核对无误点击“注册”。用户登录可以使用，昵称或邮箱地址进行登录，忘记密码：必须填上正确的昵称和邮箱地址，才能找回密码。购物流程-网上注册恭喜您注册成功，新用户获得500积分。使用其他快捷登录方式，不能获得积分；4种快捷登录方式：手机快捷登录、QQ登录、微博登录、支付宝登录对比一下与其他网站注册页面进行对比：绝大部分网站，当用户点击“登录”或“注册”后，就无法找到返回首页或商品页面的链接，当不小心关闭窗口，又需重新输入网址进行登录或浏览。我压根找不到返回窗口，关了它，不买啦购物流程-移动APP注册移动APP客户端下载二维码购物流程-移动APP注册首先你得先有个女朋友APP欧浦家具网微信公众号购物流程-移动APP注册怎样选购?购物流程get!!购物流程-选购产品选购商品的6种途径：活动促销板块--商品分类板块--千元优品板块--首页品牌店铺--首页单品--商品搜索框购物流程-选购产品选择合适的产品规格、配送方式点击“添加到购物车”，成功添加后会弹出“宝贝以成功添加到购物车”的提示框购物流程-选购产品妥妥滴，完成了，爸妈再也不用担心，我不会买家具鸟。成功添加产品后，有两种选择方式“去购物车结算”或“继续购物”，买够了吧，直接去付款！我请客......对比一下部分网站，添加购物车后，弹出提示添加成功的提示框，会在1秒内消失。用户大意疏忽的时候，就难以确认是否添加成功。也没有提示到购物车结算的页面。导致情况：1、客户以为商品添加成功，到结算时，才发现购物车是空的。结果：重新拍商品；2、客户重复添加，严重结果：双倍付费。怎样付款?购物流程get!!购物流程-付款跳转到购物车结算页面时，应先核对信息，如：增减商品数量、删除不购买的商品、核对价格购物流程-付款填写收货人信息包括（送货地址、电话、所在楼层、是否有电梯、邮箱地址、送货时间）再次确认：配送方式填写：店面邀请码填写：优惠券代码购物流程-付款佣金支付管理LOREMIPSUMDOLOR款类等级佣金返点引流款10%基本款15%形象款20%注：每笔订单佣金在客户确认收货后3-7个工作日内，返到经销商预留账户中顶端显示支付进度成功提交的订单会显示4项内容订单号、支付金额、支付方式、配送方式除了各大支付平台外，还提供：银行转账（顺德农村商业银行及中国农业银行）和网上银行支付方式（27家银行网银支付）购物流程-付款购物流程-付款对比一下不能清晰显示各种支付工具和限制条件•购物流程•物流发货流程•售后处理流程目录售后到家货物在途3最后一公里42确认配送物流选择物流配送方式1物流配送流程工厂物流始发点物流到达点体验店/客户商城客服验货/运输验货/运输验货/运输物流配送流程选择物流配送方式1物流点自提-免费供货到楼下-付费送货上门并安装-付费配送费用收取标准：安装说明：个地区是免费配送到当地物流点客户自行提货（黑龙江、新疆、内蒙古、西藏只免费配送到省会城市，其他城市需加收物流费用）。客户只需支付物流点到目的地的配送费用，网站会根据配送位置距离进行计算。（体验店配送）客户需要支付，物流点到目的地的配送费用，以及安装费用。网站会根据安装标准自动计算。（体验店配送并安装）物流配送流程根据客户收货地址确定离客户最近的物流公司。选择的物流公司，原则：必须是证照齐全符合资质，有成熟的配送安装体系，已经与欧浦耐惠电商平台签署，合作协议达成物流运输合作关系的，并已与商城有过承运经验的。工厂货物出仓前联系物流公司，安排卸货区域。货物从工厂出仓时，进行第一次验货：对货物质量、件数、五金配件进行检查。验货对象：工厂质检员、欧浦耐惠商城质检员。货物到达后，清点货物件数。货物达到物流始发点时，进行第二次验货：确认货物外包装无任何损坏。短信通知客户，发货状态。验货对象：物流操作员、工厂送货司机、欧浦耐惠商城质检员货物到达目的地物流点。货物到达物到达点时，进行第三次验货：确认货物外包装无任何损坏，待客户签收确认。电话及短信通知客户货物已经达到。验货对象：物流送货员、经销商或客户选择配送物流23确认配送物流4货物在途5售后到家售后到家。商品如果有质量问题，请联系商城客服，专业的客服团队会为客户提交最妥善售后处理方案。•购物流程•物流发货流程•售后处理流程目录欧浦家具网售后服务保障1、凡购买欧浦家具网任意家具的客户，可享受免费包物流到当地地级市（偏远地区除外）物流点进行自提，客户携带收件人身份证到达物流点进行自提。2、产品出现质量问题，可以享受免费退换货；3、非质量问题，需承担来回运费与回程物流损耗费，可以享受退换货原则。售后处理流程实际商品与欧浦产品描述不符因拍摄灯光及不同显示器分辨率原因造成的商品图片与实物色差问题除外。运输过程中造成了严重损坏经欧浦售后部门鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后，可进行退换。个人原因（如：不喜欢、不需要、不合适等）非质量问题导致的退换货，须商品未安装、未使用，且不影响二次销售，并支付（物流费、送货费、搬运费等）相关费用。①客户发现商品问题时，请立即联。系商城客服及时反馈，网址：，电话：400-836-6488②客服人员向客户了解家具损坏情况（包括：损坏位置、损坏程度、缺少补件），提交4张照片（包括：送货单1张、商品整体1张、破损位置2张、）填写定损备案表。③安抚好客户情绪，让客户清楚认识到存在的售后问题。进行物流或工厂责任判定（注：所有家具的售后问题都是可以通过维修或补换货的途径处理好，只有在服务做不到位时才会让客户产生，退货要求。）④安排专业家具维修师傅上门进行维修，维修后与客户进行确认回访。或，进行补换商品接收售后问题01定损/确认信息02情绪安抚/责任判定03提交处理方案04售后处理流程售后处理流程常见问题与答疑常见问题解答提问：质量怎么保证？解答：本网站家具质量都经过国家严格检查，并且我们自己也设有质量检测部门，对质量层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。我们还将为您提供45天无理由退货服务，以及三年质保。在三年保质期内如果出现质量问题，我们免费为您维修。提问：图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办？解答：为确保产品视觉效果的真实性，我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因，可能导致图片和实物存在微小色差。提问：购买欧浦的产品怎么付款？解答：欧浦为在线购买的客户提供了网上银行、支付平台、柜台转账三种支付方式。常见问题与答疑提问：家具怎么运输？解答：我们与全国各地的物流都建立了合作关系，货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。提问：你们可不可以送货上门？物流发货只能到物流点，需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门，物流则需要另收取一部分送货费用（偏远地区暂不支持物流送货服务）。提问：运输损坏了怎么办？解答：发货前，我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然，全国各地路途遥远有时难免出现意外，如有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理；若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用，我们会免费为您提供更换，详情请查看“维修补件说明”。Thanks