售楼部管理制度--004

1销售部管理理度河北中朗房地产投资顾问有限公司2第一部分组织架构及管理模式一、团队架构销售经理二、工作职责及权限1、销售总监服从公司总经理及主管销售的副总经理直接领导，主要职责为：执行公司的销售战略、对直线和职能部门的领导与管理、销售体的管理、业务管理，与开发公司、广告公司等相关单位的接口工作等。营销总监行政文秘销售体销售代表（名）销售代表（名）32、销售经理服从销售总监的直接领导，主要职责为：辅助总监进行日常管理、现场问题的协调与解决，尤其对销售代表的监督与管理、组织业务培训、对业务工作进行监督等。完成本组的销售任务，充分调动本组人员的销售积极性，监督检查业务人员的工作状态与工作质量，每日以日报的形式，对当日本组的工作情况和客户反馈情况向总监做汇报，完成本组的销售任务。3、销售秘书服从销售总监的直接领导，负责销售部传真的接收和发放、所有文件的打字和复印、办公用品的申领、会议记录、所有文件的归类整理、立档和归档、业务体的纪律监督和罚款登记、销售总监安排的其它工作。4、销售人员服从销售主管、经理的直接领导，主要职责为：掌握业务知识及周边竞争楼盘的一切资料，积极进行销售工作，按时完成销售任务；负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约直至售后服务等一条龙服务。三、管理模式1、销售模式销售部将分为A、B两个组，工作划分为：每日由一个组负责接电、一个组负责接访。每组设立一名主管，本组的业务及管理由主管直接负责，两位主管由销售经理及销售总监直接负责。2、工作职责与内容接电组主要是负责接听客户的资询电话，对其提出的问题进行解答、了解其购4买意图并留下联络方式，并将反馈信息进行准确无误的登记；接访组主要是接待当日到访的客户并促成成交。因我们是采用轮流接访，暂时轮不到接访的销售代表则可以追踪其它有效客户并约其到访。2、在销售淡季或客户量低时，组织业务体进行市场开拓工作，此项工作主要是开拓其它销售市场。具体有：⑴资源共享。把一部分精力放在消化我公司提供的其它资源，达到真正的共享。⑵上门销售。我们主要是到一些适合购买我项目的客户所在的公司介绍我们的产品，并努力使其成为目标客户。⑶通过研究目标客户的喜好及消费习惯，我们会到目标客户喜欢去的场所进行宣传，并在这些场所长期摆放我项目的宣传资料。⑷通过个人关系或朋友及其它一切渠道，寻找大面积购买的客户。5第二部分销售部现场管理规范一、销售部现场管理制度㈠、签到1、销售中心员工上下班实行签到制，签到由行政秘书负责核实，销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，作为当天的考勤纪录。因事、因病不到者，事先必须向销售总监、经理提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。忘签到者应于当日在有证人的前提下可请经理、总监补签，当日过后则无效，按迟到或旷工处理。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。2、员工因业务需要不能签到者，应提前向销售、经理总监报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤人在签到簿上如实登记，否则按旷工处理。㈡、考勤1、工作时间：正班8：30-17：30值班9：30-18：30（随着四季交替，值班时间会随时做出调整）注：值班者要负责维护销售现场的环境卫生，下班后要关好门窗、空调、灯，并检查电源是否关闭；接待台要求椅背一致、电话摆放整齐，桌面整洁；临走时要锁好门。如因值班人员的大意而造成财产损失及其它，将由当值者负责赔偿。2、售楼部员工实行每周六天工作日，星期一至星期五（广告日、周六、日除外）按实际情况安排员工轮休一天。（具体作息时间安排见排班表）6⑴上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否提前离开工作地点为准，以上情况超过45分钟作旷工处理。⑵时间为11：30-12：30（轮班吃），售楼部员工严禁午睡。a上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。b迟到处罚细则：①当月初次迟到者，1-14分钟内罚款10元；15-29分钟内罚款20元；30-45分钟内罚款50元；超出45分钟则按旷工处理，并将1.5天的工资作为罚金。②当月二次迟到者，按以上罚则的双倍来处罚。③当月三次迟到者，按（1）中罚则的三倍来处罚。④当月迟到四次者，不论迟到时间长短均按旷工处理，并将一周的工资做为罚金。⑤当月第五次迟到扣除当月工资的50%做为罚金。⑥当月第六次或六次以上迟到者，扣除当月全部工资，并予以开除处理或调离本岗位。对于长期全勤、且从不请假和早退的优秀员工，销售部将会根据情况给予现金奖励。㈢、请假细则1、员工因病请假者需持有区级以上医院医生开具的病假证明书，但要提前和上级请假；如是急诊可由家属或朋友电话告知，再补办病假手续。2、因事请假应提前申请，事假半天以内应报销售经理、总监口头批准；超过一天（含一天）以上需提交请假报告，由销售经理、总监审批同意后执行，若因特7殊原因无法事前请假，应电话请示上级直接领导，由直接领导向销售经理、总监报告。没请假事后又未补办相关手续者，作旷工处理。3、员工在请假时，需向上级领导说明请几天假，原则上只请当天，如次日病情仍未好转，需再次打电话向主管领导请假，否则以旷工论。4、用手机发短信请假者，视为无效。5、销售中心人员一月内请事假超过七日或者一年内超过十五日，公司将考虑将其调离工作岗位或者予以解聘；请病假者超过二周，公司将会根据病情和对工作的影响程度来决定是否留用。6、凡公司刊登广告日、展会期间、节假日值班期间，任何售楼人员及其它工作人员不得请假，特殊情况者，需经主管以上领导批准。7、销售人员轮休和值班表由文秘完成，项目销售经理、总监审批执行。销售人员之间原则上不允许换休或调班，如遇特殊情况应提前通知销售主管或销售经理、总监。㈣、例会制度1、晨会（限时10分钟），每天早上9：00由销售经理主持，当值销售人员参加，主要是安排各组当日工作和重申注意事项，会后要将当日问题形成文字上报销售经理、总监，以便尽快得到解决。3、周例会（限时30分钟-1小时）；每周五下午由项目销售经理、总监主持，内容应包括：上周工作回顾、下周销售计划、问题的收集与讨论、表扬和批评、业务培训，全体人员参加，秘书做会议记录并存档。注：晨会原则上为每日都要执行，如遇特殊情况，可根据具体情况来自行安排和调整。8㈤、解聘制度1、员工辞职所有现场的员工辞职必须提前两个星期递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。具体处理如下：⑴任何一个销售人员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层。⑵员工正式辞职以前，项目销售经理、总监要与员工进行一次面谈，结果形成报告（合并在每周销售控制报告中），上交最高管理层。⑶未按规定期限递交辞职报告、未办理正常交接手续的销售人员，公司将扣除一个月的工资。⑷辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。2、员工解聘对于正式聘用的员工，公司原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘。⑴公司有关制度规定的开除行为。⑵员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要。⑶员工的年龄与身心健康状况不适合在公司继续工作。3、对于离职人员的处理⑴对于解聘的员工，在手续办理完毕的情况下，公司按照规定发给员工应该得到的工资和奖金。⑵对于主动辞职的员工，公司按其实际工作的天数发放工资和奖金。⑶对于被开除的员工，公司原则上永不录用，并且在离职时不发任何附加报酬。⑷无论是主动辞职，还是被公司开除，公司都将员工的离职过程公开。9⑸离、辞职人员在离岗前，必须将胸卡、工服、钥匙、资料和文件及客户资源交给秘书，否则公司将会扣除其应得薪金。二、工作守则㈠、基本素质要求1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+积极的进取=TOPSALES。2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。㈡、基本操作要求1、按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象。2、虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。3、严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。4、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。5、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。6、经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交的客户而予以热情接待。107、同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到岗工作。㈢、基本纪律1、所有员工应当遵守国家各项法律、法规，做一个合格的公民。2、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。3、员工除正常休息外，必须准时上下班，不得迟到早退。4、员工要严守公司的纪律，遵守公司的规章制度，保守公司机密，有维护公司的责任与义务。5、尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私。6、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端正的仪表、温文而雅的举止，赢得合作伙伴的信任。7、不准在售楼现场大厅照镜子；不许嚼着东西从售楼大厅穿过。8、打私人电话不准超过1分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间。9、进入工作区一定要穿工装、打领带；不能穿便装进入前台；不许穿拖鞋，头发要梳理整齐，手脸要清洁。10、不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的杂志和书籍；与工作有关的资料拿到台面上来看，不许拉开抽屉看。11、夏季上班时间女士不准穿凉鞋、应穿包头皮鞋。12、每次带客户参观完毕，回到销售现场前应及时整理好自己的仪容仪表。13、严禁酒后上班，禁止在办公区域打响指、吹口哨等不文明行为。1114、严禁在销售现场无故站立。不接待来访客户时要坐在前台，抽屉合上，坐姿端正，随时准备接听热线及接待来访客户。接待台要保持整洁。15、在工作场所讲普通话，不讲方言，不准在业务区内拉拉扯扯。16、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。17、职员应自觉维护公司形象，注意保持销售现场的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为；不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。18、如来电者为客户，马上通知其业务员接听，转告别人接电话或通知别人事情时不得大声叫喊，要走近小声告之。如当事业务员不在场，应留下客户电话并转告当事人。19、严禁打声讯台，如有类似情况发生，费用由当事人负担，在查不出当事人的情况下，费用由大家分摊。20、服从直属主管的管理，完成其指派的工作，如有不同意见可私下指出，不当面顶撞或拒不服从，更不允许辱骂领导。21、在办公室内严禁吸烟（包括客户邀请），要保持清新的工作环境。22、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离、退职时应交还公司。23、办公区域禁止出现低级、粗俗的不文明行为，禁止开不健康的玩笑。24、不得用公司复印机复印个人的资料。25、本项目内员工不得谈恋爱，如有类似情况发生，其中一方将予以调离岗位或劝退。12违反上述条例者将根据情节严重的程度处以每次10-100元罚款，或停接来电、来访1-2天予以警告。㈣、员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：1、有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：⑴无正当理由拒绝执行上司的指令；⑵未经允许擅离工作岗位，影响工作；⑶因工作责任心不强造成工作重大失误；⑷对上司有不礼貌的言行举止；⑸工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；⑹一个月迟到多次者；⑺一个月旷工二天者；⑻人为造成公司意外损失者；⑼因个人行为过失造成合作者对我们团队有不良印象的；2、如下行为者，公司予以开除并不予任何补偿：⑴向客