未来品质管理新趋势

6-1CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢6.1概述♣5S活動：整理(Sei-Ri)－將不需要的物品清理掉整頓(Sei-Ton)－需要用的物品安放在固定處清掃(Sei-So)－確保工作場所整潔清潔(Sei-Ke)－強調個人衛生習慣教養(Shitsu-Ke)－恪遵作業規範的涵養♣再造工程(Reengineering)－拋棄舊有的作業流程，針對顧客的需求重新規劃設計，改變作業流程以解決問題。6-2CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢一、就統計學的術語觀點，所要表達的是當觀察標準的常態分配時，某流程或產品之特定屬性可容許偏離平均數±6σ(standarddeviation)的機率。讓十億次的觀測值中，只有1.98次會落在合格的界限外。二、將量測過程中的變異可能性納入考量，允許觀測值所得樣本平均數偏離母體中心值±1.5σ的量測誤差。所觀察的流程或產品在既有的品質規格下，每百萬次將只有3.4次會落在界限外。6.2六個希格碼的管理6-3CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢三、可視為一種品質改善的手法，能引導組織減少缺失的發生，以增進顧客滿意，並讓無謂的浪費、重工及相關的成本獲得顯著的改善。6.2六個希格碼的管理製程的結果100萬個中有3.4個不良品(3.4PPM)製程的結果1000個中有66.8個不良品(66800PPM)工程能力允許10億個中有1.98個超過規格界限(1.98PPB)允許1000個中有2.7個超過規格界限(2700PPM)規格6Sigma3sigma6-4CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣美國品管專家ThomasPyzdek品質有兩個涵義：潛在品質(PotentialQuality)與確實品質(ActualQuality)；前者意為「每單位投入的最大可能附加」，後者則是「每單位投入的實際價值附加」，兩者之間的差異便是「浪費」。♣SixSigma專注於消除產品或過程的變異，減少浪費，用更好、更快和更節省成本的方式生產產品與提供服務。自然能減少「不良品質成本」；縮短交期；增進顧客滿意度的管理過程。6.2六個希格碼的管理6-5CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣為了消除變異的來源SixSigma十分重視改善的運用。即D-M-A-I-C循環。♣一、認知Recognize二、界定Define三、評量Measure四、分析Analyze五、改善Improve六、管制Control七、標準化Standardize八、整合Integrate6.2六個希格碼的管理6-6CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣認知Recognize就是態度上的突破，發現問題，確定有實施改進計畫的必要。例如：當夏天到了，小姐們想要穿泳裝戲水時，才會驚覺到自己有瘦身的必要。這是認知問題意識的起點。接下來是透過D-M-A-I-C循環解決問題，並確認新對策的效果。如果效果良好就管制改善結果，然後是對新對策標準化(S)，以便進行日常管理。最後將此改善與整體過程接軌整合(I)，成為一個系統。6-7CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣界定Define界定誰是顧客？顧客對產品的要求是什麼？藉由與顧客不斷的溝通，明白顧客的需求，並訂出關鍵品質(critical-to-quality)作為改善的目標。還需考量涉及的範圍，評估完成專案的成本，以及日期。6-8CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣評量Measure通過大量資料的蒐集，確定過程的缺陷，和評量的類型。比較顧客問卷調查結果以發現顧客不滿意的地方。評量該過程以決定目前績效，找出可能影響品質的重要生產過程，不斷與關鍵品質做對比，測定其發生的可能原因，開發相關過程資料的蒐集。6-9CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣分析Analyze確認目前運作水準與目標水準的差距，分析與判斷造成缺點的根本原因(RootCause)，並分析其對問題的影響程度，以決定改善的優先順序。6-10CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣改進Improve將會影響到CTQ的特定變數數量化，訂定出主要變數的最大容許變異範圍。擬定具創意的對策，或者是利用實驗設計法(DesignofExperiment)尋找出最佳的過程條件，以便消除缺點，解決問題和預防問題再度發生。6-11CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢♣管制Control對主要影響因素進行改善後，運用製程管理統計工具來確認改善的狀況，通過系統和組織架構的修正，使改進成為一種制度。防止重蹈覆轍、開發和執行持續督導計畫，以便管制未來過程績效，保持新的水準。6-12CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢6.3品質思維品質思維與組織階層之關聯總滿意度防於不防決策經營階層文化品質價值顧客滿意度防不勝防經營管理階層習慣品質經營可靠度防範未然設計開發階層設計品質保證良率防止再發管控改善階層製造品質管制規格防止混入作業執行階層檢驗品質檢驗衡量指標要義對象口號思維模式總滿意度＝顧客滿意度×員工得意度×公司如意度6-13CHAPTER6中華大學營建管理研究所營建品質管理未來品質管理新趨勢作業：1.若以鋼筋專業營造業為例，如何導入6sigma？2.指定文獻研析。