中国移动“商旅通”酒店业应用介绍PDF59

中国移动广东广州分公司2007年3月6日魅力广州动感之都广州市旅游局信息化交流中国移动“商旅通”酒店业应用介绍魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案目录一、中国移动公司简介二、助力广州旅游信息化背景三、酒店业移动信息化应用方案“商旅通”介绍1、信息沟通类--“酒店集群网”“移动总机”2、服务营销类--“彩信二维码、企业名片、移动蓝页3、生产管理类—“会务通”、“WLAN无线覆盖“、”手机商旅通订房平台“4、移动办公类—“手机邮箱、企业邮箱、PushMail”四、应用案例演示魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案一、中国移动公司简介魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案第一部分网络质量远超欧洲中等发达国家业务收入约占广州市GDP3%；电信收入占广州地区电信总收入50％以上。中国移动广东分公司在广东企业50强中排名第三，业务规模排第三1987年，广州移动开通了中国第一部模拟移动电话，揭开了中国移动通信历史的帷幕广州地区规模最大的移动信息运营商拥有用户超过1250万，全省6000万，全国2.7亿广州最具竞争力服务业企业第一名70307030总部管理层省级管理层省级执行层地市管理层地市执行层关键工作流关键信息流关键资金流主要产品一主要产品二主要产品四主要产品三929394959697989900010203以资金为中心以市场为中心以客户为中心04058788899091经营理念的变化发展历程魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案上市公司成为连续四年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业连续6年被美国《财富》杂志评为全球500强，2006年最新排名202位2005年7月中国移动广州公司客户超1000万，获广州最具竞争力服务业企业第一名2006年英国《金融时报》全球最强势100品牌，中国移动以品牌价值392亿美元居第四名,在全球电信品牌中排名第一2006世界品牌评估机构Interbrand与《商业周刊》最佳中国品牌公司年度排行，中国移动品牌价值2830亿元位列榜首品牌优势魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案2006年，中国移动网络覆盖全国3700多个市县，36个重要城市，主要交通干线，5万多公里高速公路的网络覆盖率平均值为99.86%、网络接通率平均值为98.24%2006年，中国移动用户数超过2.4亿，与206个国家，271个运营商开通国际漫游，全球最大移动通信运营商2006年，与101个国家和地区，93家运营商开通GPRS国际漫游业务，全球106个国家和地区，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商广东移动连续三年在中国移动通信集团公司网络质量评比中名列前茅，对主要交通干线和旅游风景区基本实现无缝覆盖，城市商业楼宇、高档住宅小区，千栋大厦、宾馆、酒店的室内电梯及地下室信号覆盖中国移动广州地区网络质量远超过欧洲一个中等发达国家网络优势魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案品牌标识广东移动不但为广大客户提供移动话音服务，还提供手机彩铃、百宝箱、移动银行、股票交易、信息点播、手机钱包、手机投注等1000多种增值业务。广东移动拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等四大著名品牌和全球通俱乐部、VPMN集群网等六大产品线，网号134、135、136、137、138、139。业务经营范围涉及移动话音基本业务、IP电话、数据业务和多媒体业务，计算机互联网国际联网单位经营权。魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案目前大广州（越秀、海珠、天河、白云、黄埔、番禺、花都、从化、增城）160多个中国移动沟通100服务厅，2000多家代理网点，广州移动已经构建了三大服务界面为主体（160多家“沟通100”服务厅、数百名“沟通100”客户经理和拥有1500多位热线服务人员队伍的24小时“沟通100”服务热线），辅以在线服务、自助服务和外呼服务的全方位服务体系。““沟通沟通100100””客客户经理户经理//行业经行业经理提供企业级理提供企业级的移动信息解的移动信息解决方案决方案2424小时热线服小时热线服务务10086/10086//12580//12580/1380020022213800200222““沟通沟通100100””服服务厅、务厅、2424小时小时自助服务厅、自助服务厅、合作渠道，网合作渠道，网站、站、*125#*125#掌上掌上服务厅服务厅大力建设服务渠道目前，自有服务厅已达到160多家；有300多台自助服务终端。服务渠道遍布广州各区域，业务办理更加便捷大力建设服务渠道目前，自有服务厅已达到160多家；有300多台自助服务终端。服务渠道遍布广州各区域，业务办理更加便捷搭建24小时服务热线构建了近1400名1860热线服务人员队伍，提供24小时“沟通100”10086热线服务，热线接通率达到95%以上；专为商务人士开设24小时中文秘书台12580搭建24小时服务热线构建了近1400名1860热线服务人员队伍，提供24小时“沟通100”10086热线服务，热线接通率达到95%以上；专为商务人士开设24小时中文秘书台12580创建一对一客户经理建设了数百人构成的客户经理队伍，向个人高价值客户和集团客户提供一对一、个性化的真诚优质服务，VIP客户忠诚度不断提高创建一对一客户经理建设了数百人构成的客户经理队伍，向个人高价值客户和集团客户提供一对一、个性化的真诚优质服务，VIP客户忠诚度不断提高中国移动服务渠道体系外呼服务自助服务自助服务在线服务在线服务渠道优势魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案政府机关（省市领导五套班子）与职能管理、新闻媒体领事馆海关、公检法司军、能源公用事业、金融服务、轻重工制造业、房地产建筑、百货零售贸易商品流通、医疗卫生生物医药、公共基础设施、交通物流、教育文娱、旅游会展酒店餐饮、高新技术通信计算机信息技术、社会服务，横跨一，二，三产业等90多个细分行业的集团客户为世界500强、国内500强、广东纳税百强、各行业排行榜龙头企业在内的集团客户党政军公检法司及各行业企事业单位，20000多家，集团成员总数200多万提供中国移动的集团大客户服务。集团客户魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案二、助力广州旅游信息化背景魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案中国移动广州公司“感谢广东”的缘起1.广东移动与广东大地共生共荣。参天的榕树不仅仅是因为种子好，还要土壤好、气候好，所以榕树聚集清凉回馈大地；广东移动之成就，非广东移动人之成就，而是广东人之成就，秉承“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观，广东移动感谢广东。从1987年开通第一部模拟电话至今，18年来，在广东政府和人民对移动通信事业的支持下，伴随广东经济社会的高速发展，广东移动成长为拥有5000万客户、年业务收入超450亿元的移动运营商，广东移动的发展与广东密不可分，广东移动与广东大地和人民共生共荣。2.由感动而感恩，由感恩而感谢。广东移动的发展凝聚着所有广东人的智慧和汗水，广东是广东移动赖以成长的沃土，广东移动为广东人民的深情厚谊而感动；广东人民的信任和鼓励，激励着广东移动厚积薄发、屡创佳绩，因此广东移动深怀感恩之心；广东移动由感动而生感恩之心，将感恩之心外化为感谢之行动，真心诚意以实际行动来感谢广东，回馈广东，并带动更多的人感谢这片广袤而无私的沃土，携手共创和谐广东。3.以感谢的行动推动产业的发展。一花独放不是春，百花齐放春满园，广东移动倡导卓越和责任，我们认为做企业不是追求一枝独秀，而是要满园春色。企业不能独善其身，而要兼济天下。做企业要有三只眼，要关注政府工作的重点，市场的需求点，社会的热点、难点和焦点，积极投身并引导行业健康发展，把产业做大做强。正如孩子感谢母亲，感谢的最好方式不是送礼品，而是成长成才，企业要感谢社会，感谢广东这片沃土，不只是捐钱捐物，更要以产业发展为己任，让沃土更加肥沃，最终草木茂盛，生生不息，这是最好的感谢。广东移动之成就，非广东移动人之成就，而是广东人之成就，因此广东移动感谢广东！魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案信息化八项工程-2008世界奥运，2010数字亚运省委九届六次全会确立了“加快建设经济强省、文化大省、法治社会、和谐广东、实现富裕安康”的目标。省政府原则通过的《广东省信息化发展纲要（2005-2020年）》提出了“优先发展信息产业，大力推进企业信息化，扎实推进电子政务，全面促进社会事业信息化”的要求。省委提出“加快建设经济强省、文化大省、法制社会、和谐广东、实现富裕安康”目标。2005年省信息产业厅工作要点包含：“注重实效扎实推进电子政务，以中小企业为重点推进企业信息化和电子商务，围绕建设县域经济深入推进山区信息化建设，推进泛珠三角区域信息化合作……”等若干具体策略。广东移动公司作为全省通信运营业的主导运营商，必须积极响应省委省政府的号召，努力推进信息化建设。2005年6月20日，广东移动向省委、省政府提交“关于广东移动推进信息化‘八项工程’，构建公平和谐信息社会的报告”，为构建公平和谐信息社会作贡献。魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案目标：目标：¾通过移动信息科技的创新应用，建立酒店业立体化市场营销宣传与CRM客户关系管理服务平台¾通过移动信息科技应用手段，促进酒店业服务水平与核心竞争力的提升；¾推动移动电子商务发展,助力“旅游移动信息化”建设¾推动移动信息科技在酒店业应用，打造数字广州，数字亚运，建设“魅力广州，动感之都”--国际化大都市魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案三、中国移动酒店业移动信息化应用方案-“商旅通”介绍魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案广州旅游业现状▪旅游景点200多个▪星级酒店200多家▪各类旅行社200多家▪2005年，广州城市接待游客总人数9398.53万人次，其中过夜旅游者2850.56万人次▪2005年全市旅游业总收入为624.68亿元▪2005年全市纳入统计的85家销售门票的旅游景区（点），营业收入总额达101574.47万元魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案商贸通集团彩铃集团彩铃公关宣传推广公关宣传推广资金成本资金成本移动电子商务移动电子商务车辆管理车辆管理信息沟通效率信息沟通效率客户关系管理客户关系管理通信成本居高不下通信成本居高不下对外电话太分散对外电话太分散餐饮商务餐饮商务酒店管理酒店管理视频监控视频监控WAP订房WAP订房移动蓝页移动蓝页企业名片企业名片移动总机移动总机科学技术是第一生产力科学技术是第一生产力会务通会务通短号集群网短号集群网手机邮箱手机邮箱二维码应用二维码应用WLAN无线网络WLAN无线网络魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案▪生产管理类–移动支付–移动供应链管理–移动客户关系管理–移动POS机–USSD掌上互动营销*112*777#•移动办公类–企信通–信息机–EDGE无线上网–企业邮箱–M-OFFICE–WLAN无线局域网▪信息沟通类–集群网–集团短号–移动总机–会议电话–沟通100通讯录▪服务营销类–移动蓝页–企业名片–12580餐饮订位热线平台–WAP门户–统一信息平台–美食手册/海报/单张魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案移动蓝页WAP服务手机登陆移动梦网WAP(wap.monternet.com)=广东风采=移动蓝页进行查询手机编辑短信“企业名称”发送到1258114短信服务人工语音服务移动用户拨打1258114查询企业信息举例：ABC公司如用户想了解ABC公司的联系方式，可通过打电话到1258114、发短信到1258114或上手机WAP网（移动梦网-广东风采）的方式，了解ABC公司的企业基本信息，如：公司名、地址、电话、邮编等。移动蓝页魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案手机用户拨打1258012580酒店餐饮预订热线客户潮皇食府订座电话：[phone]地址：广州市林和西路1号3A下发短信息拨打12580语音报读直接转到酒店订座电话移动蓝页1.人工语音服务魅力广州动感之都——旅游信息化解决方案2.手机短信息查询1.广东移