《QCC圈长班》培训教材(20090811)-(PPTminimizer)

开拓学习团队协作快乐成长改善体质自我介绍◆2002年主导推动CRT厂《品质向上》专案活动◆2004年参加ISO9001/ISO14001/OHSAS18001审核，担任公司高级内审员◆2004年主导QCC动感圈，共完成课题*6个；◆参加外部QCC竞赛获：台湾会长奖*1个，中电杯第一名*3次，中电杯二名*2次，国优*3次；◆通过中国电子工业部级QCC诊断师认证；◆通过中国质量工程师认证；◆曾两次获得福建省电子信息产业厅/中国电子工业部优秀QC推进者；工作经历服务期间1997→2008(11年)2009→至今服务机能CRT厂PM制程副理系统管理课/持续改进课副理工作岗位PM生产管理TMS内外审/QCC/Lean6σ专案推动基本资料姓名：项成华到职日97.7.1资位：工程师质量管理方面历练开拓学习团队协作快乐成长改善体质讲师:项成华2009版mail:[e-mail]培训華映光电股份有限公司版权所有,仅供华映内部使用开拓学习团队协作快乐成长改善体质课堂共识1、课间纪律:u手机关机/振动u尊重不同观点2、分组学习:u组名+组长u团队竞比:课间练习+课后风险作答3、结训条件:u出席率≥80%u书面测验≥70分开拓学习团队协作快乐成长改善体质课程内容回顾开拓学习团队协作快乐成长改善体质“课题达成型”PK“问题解决型”3、提出各种方案并确定最佳方案1、选择课题2、设定目标4、制订对策5、实施对策6、检查效果是否达到目标7、制订巩固措施8、总结和下一步打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施10、总结和下一步打算PlanDoCheckAction开拓学习团队协作快乐成长改善体质态度技术应用什么是QCC???QCC活动程序总案例研讨解析案例工具步骤2步骤10步骤1步骤3工具工具工具案例案例案例课程大纲架构版权所有,仅供华映内部使用思路技术应用课程目录（思路）开拓学习团队协作快乐成长改善体质统计技术基础根据测量所得到的数值和资料等事实。数据=事实数据的种类何谓数据?计量值（连续不间断）:（量一量）长度.时间.重量等计数值（离散性数据）：（数一数）以不良品数,缺点数等什么是统计方法关于收集、整理、分析和解释统计数据，并作出结论过程。计件计点统计特征数1.描述性统计数2.推断性统计数1.集中位置2.分离程度开拓学习团队协作快乐成长改善体质课程套餐调查检讨思考层现实层1917151311975313.503.253.002.752.50样本均值__X=2.985UCL=3.598LCL=2.3711917151311975311.00.80.60.40.2样本标准差_S=0.629UCL=1.080LCL=0.179日的Xbar-S控制图湿度不良率70.067.565.062.560.057.555.02.01.51.00.5Scatterplotof不良率vs湿度T4210''率推移图93.89%94.50%95.02%94.15%94.74%94.76%93.85%93.70%92.12%93.01%92.03%92.65%90%92%94%96%98%100%061006120702070407060708定性定量《QCC圈长班》集训从现场实务可操作性的角度与大家一并分享『解决问题逻辑思路』-PDCA&解决问题过程中『定性定量分析手法』-QC手法开拓学习团队协作快乐成长改善体质P2：QCC活动程序（结合常用手法讲解）★散布图（相关分析）★过程决策程序图版权所有,仅供华映内部使用★直方图★管制图开拓学习团队协作快乐成长改善体质掌握职场、业务的问题点，来决定活动的题目课题来源1.上级指令2.小组自选3.上下结合（指导性）选题步骤1.课题明确：①选择适合课题的成员②确认课题概要及目标值③作出活动计划2.课题不明确：①互相提出问题②限定问题③决定课题名称④说明选定该课题的理由⑤作出活动计划书选题范围1.经营战略2.方针目标3.困扰团队自身问题选题注意1.课题首选：易、具、短、小2.课题分解：时间、空间、质量指标怎么做？1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算1课题选择开拓学习团队协作快乐成长改善体质原理和作用讲解图表制作案例解说案例练习工具应用饼分图1.饼分图又叫圆形图，是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。2.各扇形面积表示的百分率加起来是100%，整个圆形的面积。5、6月份控制器外观不良分布饼图后工序造成13.61%其它0.81%漏检85.58%排列图1.原理:关键的少数和次要的多数，8020法则。2.定义:把收集到的有关某一主题的数据，按一定标志加以归类整理，形成问题从最主要到最次要顺序排列的图形，以助于识别质量改进的项目矩阵图1.矩阵图是利用矩阵的形式，分析因素之间相互关系的图形；2.它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素焦点处表示相关程度的符号组成。◎表示有强相关○表示弱相关△表示可能相关3.矩阵图法用矩阵图并根据各因素之间的相关程度，寻找解决问题的方法。返修产品缺陷排列图77751425476479601027350%100%96%95%93%89%040008000120001600020000字迹不良显示不全功能错乱卡键面板翘其他频数（台）0%20%40%60%80%100%百分比（%）1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算1课题选择开拓学习团队协作快乐成长改善体质案例应用1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算1课题选择开拓学习团队协作快乐成长改善体质1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算1课题选择开拓学习团队协作快乐成长改善体质1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算2现状调查怎么做？透过事实、数据来分析现状，掌握问题严重程度；寻找影响课题症结点。现状调查注意三点：1、用数据说话（建立收集主题相关数据计划）；数据体现：客观性、可比性、有效性（时间约束）2、对收集数据进行整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结；3、收集之数据包含已有记录的和重新到现场采集新数据；注意：现状调查是调查问题严重到什么程度，不是题目的再确定，也不是原因分析。开拓学习团队协作快乐成长改善体质例1装订印刷错误记录调查表123……封皮破损102……15装订松脱210……8字迹不清1097……89色泽不均132……10页面污点463……40纸张折叠223……31有缺页110……7合计212217……200错误类别时间合计(n=23164)例4零件直径分布调查表例3玻璃杯缺陷成因调查表○气泡●色斑◇不平整×刮痕☆裂痕12345A○×☆○○×○◇☆☆○○○×●☆○●○◇○☆○×○○◇○☆●○○●◇○○○◇○B●××◇○●○●☆◇☆○●○●●●◇●●☆○●●工作日设备例2CRT荧幕缺陷位置调查表型号：调查日期：＊＊调查部位：荧幕调查目的：调查数量：4251调查员：***工具应用-(查检表又叫调查表查核表）1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算2现状调查不良项目调查表不良要因调查表缺陷位置调查表质量特性分布调查表四种均为记录用调查表类另第二类：点检用○气泡●污点◇亮痕×刮痕☆裂痕×正一◇一●正正○正○下开拓学习团队协作快乐成长改善体质表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况；例“GPM针棒报废损失销金额分布折线图43678430654298443175428794316943585420004250043000435004400044500月份04.10月11月12月05.1月2月3月4月目标：44000元单位：元/100万支枪工具应用-折线图（又叫波动图）分层法（又叫分类法、分组法）目的：把杂乱无章和错综复杂的数据和意见归类汇总；原则：同一层次内的数据波动（意见差异）幅度尽可能小，层与层之间差异尽可能大；分层可采用的标志：人、机、料、法、环、测、时间、观点、其他。1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算2现状调查开拓学习团队协作快乐成长改善体质怎么做？目标设定是针对课题目标与课题相对应，透过团队解决症结点来达成课题目标。目标要有明确、可比的目标值，明确小组通过活动要把问题解决到什么程度；目标要有挑战性，须通过小组共同努力方能达到，才具成就感；设定目标以一个为宜,与问题对应；明确制定目标的依据。目标三要素：要做什么，到何种程度，到何时What(指标）HowWhen)1课题选择2现状调查3设定目标4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算3目标设定开拓学习团队协作快乐成长改善体质49957464954400046000480005000052000硬度提升G1段改短针棒G1G2段改短后改善成效图状柱图：是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。工具应用-水平对比（柱状图）改善前目标1课题选择2现状调查3设定目标4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算3目标设定水平对比(BenchMarking):同公认领先竞争者指标比较，找差距、比先进、学先进、赶先进、超先进。开拓学习团队协作快乐成长改善体质原因分析是以课题症结为出发点,寻找相关影响问可能因素。分析原因把握以下五个内容：1、针对现状调查症结点2、展示问题的全貌(流程图）3、分析原因思考五原则(）4、分析到可以采取措施为止5、常用因果图、关联图、系统图怎么做？1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算4原因分析开拓学习团队协作快乐成长改善体质工具应用-流程图结合三图应用1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算4原因分析PM制程流程图退火炉冲压室CF机台黑化炉MF机台稳化炉自动化机械手装着机BC工程COIN机设备名称6.1S7.8S8.1S5.7S8.7S7.9S8.9S8.5S8.7S8.7S8.7SIndex8.7S8.7S6.8S7.2S下一层级定位机构回流机构转向组5.2S6.8S7.2S8.9S8.4SPOS.1POS.2POS.3POS.4POS.58.5S8.5S开始流程图就是将一个过程的步骤，用图的形式表示出来。通过对一个过程中，各步骤之间关系的研究，一般能发现故障的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。开始和结束活动说明决策按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向头脑风暴法（4原则）自由奔放、意见越多越好、严禁批评他人、搭便车开拓学习团队协作快乐成长改善体质工具应用-鱼骨图、关联图、系统图1课题选择2现状调查3目标设定4原因分析5要因验证6制定对策7实施对策8效果检查9巩固措施10总结和打算4原因分析关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。系统图系统图就是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种方法。(逻辑关系或顺序关系）鱼骨图它表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即分析因果关系。（逻辑推理法和发散性整理法）开拓学习团队协作快乐成长改善体质四原则:A、自由奔放B、意见越多越好C、严禁批评他人D、搭便车WHATＷHEREWHENWHOWHYHOW做什么、在哪里做、什么时候做、谁做、为什么做、怎样做MAN、MACHIN