TS16949基础及条文讲解

Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第1页ISO/TS16949基础知识NEWGLOBESCIENCECONSULTINGCO.,LTDAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第2页培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、企业为何要实施质量管理体系？2、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的发展历程5、ISO/TS16949：2002的基本内容和组成6、ISO/TS16949：2002的实施过程Alex,Xue20050523鑫环球科技咨询有限公司第一章ISO/TS16949产生和发展历程Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第4页引言：对质量的要求有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………………………..Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第5页在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好……但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第6页你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。。。。。想一想，要什么？Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第7页为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第8页什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第9页什么是质量管理体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。•质量管理体系：Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第10页质量管理体系认证认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第11页世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以前美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的产生背景Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第12页1.美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。•美国汽车工业行动集团AIAGAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第13页2.德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。德国汽车工业协会质量管理中心QMCAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第14页3.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。•法国车辆设备工业联盟FIEV•法国汽车制造商委员会CCFAAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第15页4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等意大利汽车工业协会ANFIAAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第16页5、大陆汽车产业质量体系1.大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第17页QS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ7、全球化：世界范围内供应商和问题Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第18页3、IATF的成立1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。SomeoftheIATFmembercompaniesAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第19页1、从英国的BS5750国家级质量管理标准到ISO/TS16949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000质量管理体系的发展•凡天下大事。。。Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第20页质量管理理念的进步质量管理理念Presentation全面质量管理(TQM):以检验为导向ISO900X:94ISO/TS16949:2002:以过程为导向VDA18:以结果为导向(管理能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99以要素为导向,强调符合性.卓越经营Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第21页提起注意!!注1:TS16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;(GB/T18305ISO/TS16949:2002是我们的国家标准)注３:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注4:16949仅是文件的编号而已。Alex,Xue20050523鑫环球科技咨询有限公司第二章ISO/TS16949基本内容Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第23页ISO/TS16949的目标持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增进顾客满意（Enhancecustomersatisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第24页推行ISO/TS16949的好处建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注冊。Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第25页ISO/TS16949:2002特点１、基于ISO9001:2000八大原则---8qualityprinciples以顾客为关注焦点--Customer-focusedorganization领导作用--Leadership全员参与--Involvementofpeople过程方法--Processapproach管理的系统方法--Systemapproachtomanagement持续改进--Continualimprovement基于事实的决策方法--Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系--MutuallybeneficialAlex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第26页ISO/TS16949:2002特点２、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:★客户导向★员工激励与品质意识★目标成本,降低成本之要求★提升供货商制程绩效之监督★可靠度目标★更多地方体现精益生产之精神Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第27页客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-9000Alex,XueNEWGLOBESCIENCECONSULTINGCOMPANYLtd.第28页八项质量管理原则（一）产生背景1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量