TS16949基础知识XXXX

Page11ISO/TS16949基础知识培训Page2引言理解为了协调国际汽车质量系统规范，世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为“国际汽车工作组（InternationalAutomotiveTaskForce,IATF）IATF的成员：*国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176）*意大利汽车工业协会（ANFIA）*法国汽车制造商委员会（CCFA）*汽车装备工业联盟（FIEV）*德国汽车工业协会（VDA）汽车制造商如：*宝马（BMW）*克莱斯勒（DaimlerChrysler）*菲亚特（Fiat）*福特（Ford）*通用（GeneralMotors）*雷诺（Renault）*大众（Volkswagen）IATF对3个欧洲规范VDA6.1（德国）、AVSQ（意大利）、EAQF（法国）和QA9000（北美）进行了协调，由国际汽车工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）的支持下结合ISO9001：2008版标准的基础上，共同制定出了ISO/TS16949：2009这处规范。ISO/TS16949认证范围：适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方”现场“*部件或材料*热处理件、喷漆、电镀或其他最终加工服务*其他顾客规定的产品3培训目标培训目录1、了解什么是ISO/16949：2009及IATF的组成？2、ISO/TS16949：2009的产生背景？3、ISO质量管理体系的术语？4、ISO/TS16949：2009的八大管理原则？5、ISO质量管理体系模式和过程方法6、ISO/TS16949：2009质量管理体系审核和适应范围？7、ISO/TS16949：2009的质量管理体系文件结构？3441.1什么是ISO/16949：2009质量管理体系ISO（InternationalStandardizationOrganization）国标标准化组织TS（TechicalSpecification）技术规范16949：仅是文件编号2009：版本号ISO/TS16949：2009：指质量管理体系---汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9000的特别要求；等同于我国的国家标准GB/T18305（质量管理体系）注：ISO/TS16949:1999等同于我国的国家标准GB/T18305:2001；ISO/TS16949:2009等同于我国的国家标准GB/T18305:200351.2什么是IAT的组成1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。61.2什么是IAT的组成IATF的目的：在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。提供适当的培训以协助达到ISO/TS16949的要求和IATF认证体系的标准。与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。72.1ISO/TS16949：2009的产生背景？世界各国的整车厂为了降低成本，提升市场竞争力，在保证品质的前提下实行全球性采购，所以同一汽车配件厂可能同时要面对来自美国（QS9000）、德国（VDA6）、意大利（AVSQ）和法国（EAQF）等整车厂对供方质量体系的要求。1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；ISO/TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS169498IATF与日本汽车制造协会JAMA共同努力，再加上ISOTC176的协助汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第三版；2.1ISO/TS16949：2009的产生背景？92.2目前承认TS16949的汽车主机厂•美国–GM–FORD–DAIMLER-CHRYSLER•法国–雷诺–标致–雪铁龙•德国–BMW–VW–AUDI–OPEL•意大利–FIAT•日本–JAMA协会（13个会员）102.2各大公司具体要求（一）•通用（GM）：•1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。•2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。•福特（FORD）:•1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。•2002年8月声明同通用公司！•戴姆勒·克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:•要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证112.2各大公司具体要求（二）宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。122.3ISO/TS16949的适用范围ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。133、ISO质量管理体系的术语1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.特性：可能影响安全或法规和符合性、配合、功能、性能或后续生产过程的产品特性或制造过程参数。3.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4.产品：过程的结果。5.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。7.组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。8.顾客：接受产品的组织或个人。9.供方：提供产品的组织或个人。10.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。11.质量目标：在质量方面所追求的目的。1412.质量策划：质量管理的一部份，致力于制造质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。13.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。14.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。15:质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力16.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。17.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。18.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。19.文件：信息及其承载媒体。20.不合格：未满足要求。21.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。22.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。15过程三要素：3.1、质量管理体系的术语活动输入输出目的要求资源程序、流程过程的结果为完成预期目的的具有指导性的系列活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动达到顾客满意的一系列活动16所有的工作都是过程：3.2、质量管理体系的术语过程体系产品内审客户审核认证审核管理评审进料检验制造检验出货检验客户退货过期物料可疑产品人机料法环测质量174、ISO质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进过程方法过程方法18194.1、过程的分类：过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程.CustomerOrientedProcesses(COP)ManagementOrientedProcesses(MOP)SupportProcesses(SP)204.2、章鱼图：1．顾客导向过程的识别生产确认PPAP交付服务/支付订单协议竞标询价顾客反馈量产MP过程设计开发市场调研市场调查分析研究市场/产品信息确定申请投标顾客咨询提出报价报价接受顾客协议订单/协议接受样品和/或图纸样件交付确认试产件需求试产件交付确认顾客量产订单成品储存送货通知服务请求交付产品服务接受顾客抱怨/绩效表现顾客满意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COP21例：不合格品控制过程分析“乌龟图”使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。过程生产中不合格品控制输出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。225、ISO/TS16949：2009的八大管理原则原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。23•原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7、激发、鼓励并