基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用

武汉理工大学硕士学位论文基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用姓名：张阐军申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：杨明忠20050201基于数据挖掘的CRM系统关键技术研究及其应用作者：张阐军学位授予单位：武汉理工大学参考文献(61条)1.参考文献2.罗鸿.王忠民ERP原理·设计·实施20023.何荣勤CRM原理·设计·实践20034.管政.杨章程2002年全球CRM市场发展综述[期刊论文]-CAD/CAM与制造业信息化2003(4)5.GuerryWatersCustomermanagement,retentionshouldbeprioritiesforCRMfunding2003(03)6.KonradWalserOverviewofinternetresourcesoncustomerrelationshipmanagement2002(06)7.周明.秦刚.李勇基于Intranet的ERP和CRM系统整合机制[期刊论文]-重庆大学学报(自然科学版)2003(9)8.林健.张玲玲ERP的未来发展趋势研究[期刊论文]-系统工程理论与实践2002(4)9.谷艳波.王凯基于流程再造的组织结构变革[期刊论文]-管理科学文摘2004(7)10.李冬梅以客户关系为中心的业务流程重组[期刊论文]-学术交流2003(5)11.刘强.傅德彬SCM实施宝典200412.周剑雄.高洁基于数据库和数据挖掘技术的客户关系管理2003(02)13.林杰斌.刘明德.陈湘数据挖掘与OLAP理论与实务200314.AlexBerson.StephenSmith.KurtThearling.贺奇.郑岩构建面向CRM的数据挖掘应用200115.ChrisRygielski.Jyun-ChengWang.DavidCYenDataminingtechniquesforcustomerrelationshipmanagement2002(04)16.李靖网络时代的客户关系管理2003(03)17.MichaelGentle.石丽霞.胡庆培零风险CRM项目管理200418.ARC远擎管理顾问公司客户关系管理深度解析200319.田同生中国CRM实战200220.樊宏ERP的功能结构及技术实现[期刊论文]-企业经济2002(1)21.TL萨蒂.许树柏.金生层次分析法--在资源分配、管理和冲突分析中的应用198822.范玉顺.曹军威复杂系统的面向对象建模、分析与开发200023.石丽.李坚数据仓库与决策支持200324.慕红宇.熊金明基于数据仓库的数据挖掘技术[期刊论文]-华东地质学院学报2002(4)25.高灵旺.沈佐锐.李志红计算机软件技术在植保软件开发中的应用[期刊论文]-农业工程学报2000(2)26.李兵.薛劲松.朱云龙.王扶东基于规则的客户关系管理系统建模方法2002(ZK)27.YLTu.RYKFung.JFTang.J.J.KamComputer-AidedCustomerInterfaceforRapidProductDevelopment2003(10-11)28.ASpeers.SBurnSettingandevaluatingcustomerservicestandards2003(1-2)29.DICKGORELICKCreatingcustomerfocuswithstaffnewsletters2002(m12)30.CKKwong.HBaiAfuzzyAHPapproachtothedeterminationofimportanceweightsofcustomerrequirementsinqualityfunctiondeployment2002(05)31.路晓伟.蒋馥客户关系管理中客户发展的理论研究[期刊论文]-山西财经大学学报2003(2)32.钱西汉.王成焘AHP在动态联盟企业的盟员选择中的应用[期刊论文]-机械设计与制造工程2000(4)33.郭瑞军.王晚香.朱国宝层次分析法(AHP)在虚拟企业合作伙伴选择中的应用[期刊论文]-机械2003(3)34.金义富.邹咸林AHP软件系统建模及应用[期刊论文]-广东职业技术师范学院学报2000(4)35.郭文明.相景丽.肖凯生群组AHP权重系数的确定[期刊论文]-华北工学院学报2000(2)36.DanielKenyon.PeopleSoftCustomerprofitabilityassurance2002(11)37.邵红全.赵茜用SQLServer2000实现数据挖掘的技术与策略[期刊论文]-电脑开发与应用2003(4)38.崔丽萍.梁世红.李建平浅议数据挖掘过程模型2003(02)39.王兴鹏面向CRM的数据挖掘应用[期刊论文]-计算机时代2003(3)40.林纪荣.朱近ERP在企业中的实施与案例分析[期刊论文]-工业工程与管理2000(2)41.马辉民.尹汉斌.肖威客户潜在价值预测模型及细分研究[期刊论文]-工业工程与管理2003(2)42.飞思科技产品研发中心MATLAB6.5应用接口编程200343.刘志俭.潘献飞.连军想MATLAB外部程序接口编程(6.X)200244.BethStackpoleBusinessIntelligenceToolsMakeERPSmarter1999(09)45.张妍.崔杰.徐雅斌客户关系管理(CRM)系统的设计与实现[期刊论文]-辽宁工学院学报(自然科学版)2003(1)46.周俊飞ERP与CRM双管齐下共筑企业竞争优势[期刊论文]-商品储运与养护2003(2)47.马峻.任建平知识发现在CRM中的应用[期刊论文]-计算机应用2003(4)48.赵会军.陈学东客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施[期刊论文]-技术经济2003(4)49.张海藩软件工程导论199850.张龙祥UML与系统分析设计200151.SCHui.GJhaApplicationofdataminingtechniquesforimprovingcustomerservices2001(1-3)52.Ruey-ShunChen.Ming-HsienChenDesignandimplementaweb-basedcoustomerrelationshipmanagementprototypingsystem2002(06)53.StephanieWilkinsonTheWebBringsNewCapabilitiesToCRM2000(11)54.宋韫CRM在上海通用200355.乔洪梅.相龙艳CRM的发展及选型[期刊论文]-衡器2003(3)56.王雄志.李方祥客户关系管理的内容、程序与方法200357.王玮客服系统建设模式及思路[期刊论文]-通信企业管理2004(7)58.张晓春.姜瑜浅谈客户关系管理的实施对策200459.AMTCRM研究小组客户关系管理在技术上是怎么实现的?[期刊论文]-电子商务世界2001(6)60.张尧辰制造企业集成管理新模式[期刊论文]-中国物流与采购2004(12)61.朱云龙.李伟平网络制造管理信息系统的现状与发展趋势2002(08)相似文献(10条)1.期刊论文许海燕.蒋国中.徐霞客户关系管理与企业资源计划的整合-河海大学常州分校学报2003,17(3)对客户关系管理CRM和企业资源计划ERP作了介绍,通过对客户关系管理和企业资源计划关系的分析,得出两者必然走向整合的结论,并对其整合方式进行了讨论.2.学位论文张益企业资源计划与客户关系管理的研究及在陕硬公司的实现2002该论文结合“陕西航空硬质合金工具公司（以下简称陕硬公司）小型ERP/CRM系统”课题的研究开发工作，对ERP和CRM技术及其在企业中实现的关键技术进行了研究，其主要研究内容和创新之处如下：1.论述了ERP和MIS（管理信息系统）、MRP（物料需求计划）及MRPⅡ（制造资源计划）的区别与联系，以及CRM和BPR（业务流程重组）、DRP（分销资源计划）及ERP的区别与联系，提出了将ERP和CRM集成为ERP/CRM系统的概念.2.在充分调研的基础上，对陕硬公司的管理现状进行了分析，提出了在陕硬公司中首先部分地实现ERP和CRM，然后进一步完善并实现真正的ERP/CRM系统的方案.3.在制定数据库实现方案的过程中，研究了分布式数据库的原理及其优越性，阐述了客户机/服务器（Client/Server）和浏览器/服务器（Browser/Server）两种分布式体系的工作原理，通过全面的比较，提出了根据具体工作情况选择库结构的依据.4.讨论了数据库应用中用户验证的方法，通过分析“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”中用户权限情况及DBMS产品特点，设计了相应的用户验证方法.5.讨论了从MicrosoftVisualBasic访问SQLServer的六种可选择的数据接口的优劣，并根据陕硬公司的具体情况和计算机技术发展的趋势，选择了ADO作为陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统的数据接口.6.采用了面向对象技术优化“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”的软件结构，提供了其设计思想和具体的技术细节，给出了“陕西航空硬质合金工具公司小型ERP/CRM系统”如何通过进一步利用前端应用程序来维护数据的安全性.3.期刊论文林松洁.曲著伟《企业资源计划》课程知识体系拓展初探-中国科技信息2009,(15)企业资源计划(ERP)是一种先进的企业管理工具,集先进的管理思想和信息技术于一身,很多高校已将其引入经管类专业的教学体系,但若对课程体系设置缺乏统筹考虑,教学效果和质量并不理想,很难满足当前对于复合型、学习型人才的需求.本文探讨了ERP课程与SCM、CRM等经管学科的关系以及相关课堂教学值得关注的要点;并简单论述了ERP课程与数据挖掘、电子商务等信息技术学科的关系.4.期刊论文蒋晓雷浅谈客户关系管理与企业资源计划-经济研究导刊2010,(17)客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的,企业资源计划更多地强调统计结果,讲究销售计划和销售成绩.企业资源计划和客户关系管理系统的整合,能有效地利用资源、降低成本,能满足客户需求.5.期刊论文冷新龙.吴苗客户关系管理-计算机与数字工程2001,29(6)客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题.随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要.本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展.6.学位论文陈玉兰CRM及其与ERP的整合研究2004随着客户关系管理在中国的发展和应用,在信息资源一体化的竞争环境下,企业要求整合内外部资源的需求愈来愈强烈.文章从客户关系管理的理论基础和客户关系管理实施的关键因素分析入手,指出客户关系管理与企业资源计划在新经济、新技术下存在的局限性和两者整合的必要性,提出客户关系管理与企业资源计划整合的具体内容、方法及其在技术上的实现,并以东风襄樊旅行车有限公司的客户关系管理系统的实施及其与企业资源计划的整合的案例进一步深化了客户关系管理与企业资源计划整合的研究.7.期刊论文何红霞.HEHongxia客户关系管理(CRM)-防灾技术高等专科学校学报2002,4(4)本文通过对CRM的产生背景、CRM的概念、CRM给企业带来的增值以及CRM与ERP的比较等方面的论述,介绍了CRM的基本理念.8.学位论文赖伦辉基于ASP平台陶瓷企业客户关系管理系统研究与实现2009企业之间已开始从基于产品的竞争扩展到基于客户的竞争，而且伴随着供应链管理的产生与发展，随着供应链的不断延伸，对最终客户管理的要求越来越细化，越来越重要，客户信息正逐渐成为企业最重要的资源之一，有效管理客户资源已成为企业的迫切需求，客户关系管理CRM(CustomerRelationManagement)由此应运而生。br　　在整个研究过程中就中小企业实现客户关系管