2014年IT售后工作总结

汇报人：2014年年终总结2015年1月1日前言伴随着年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的2014年，满怀热情的迎来了阳光灿烂、充满希望的2015年。年终之际，现对在过去的12个月里所作的工作汇报如下：（一）年度工作概述（二）工作总结（三）工作展望（四）未来畅想12341目录一、年度工作概述主要客户：（）系统的维护—(各区/单位维护次数)3627304215201711101212105548354103638353815172026222012181011552233051015202530354045第一季度外出维护次数第二季度外出维护次数第三季度外出维护次数第四季度外出维护次数区区区区区区所所科市市系统维护主要故障：（系统故障、人为操作失误、数据错误、退租处理、硬件故障、网络故障、病毒故障）系统的维护—(主要故障类别)直管房系统故障,15人为操作失误,41数据错误,12退租处理,10硬件故障,8病毒故障,10网络故障,4直管房系统故障人为操作失误数据错误退租处理硬件故障病毒故障网络故障所科区目前依然使用VB版系统的客户市2014年两次在VB的基础上进行升级改造。目前系统达到他们的使用需求，暂时没有升级的必要。所是重点单位力保系统稳定，维护响应排在首位。2014年已有一次小规模在VB的基础上升级改造。数据量比较少，目前系统已经能满足到他们当前的业务开展需求。2014年才开始重新启用系统。数据量更少，只有区区几百套公房需要管理。他们对系统暂时没有需求。2014年有一次在VB的基础上进行升级改造。不断完善VB的功能达到管理的业务。预计2015年也有一次在原VB的基础上升级改造新增功能模块。原因原因原因原因系统的开发—(旧版本的开发工作)所区目前使用Java版系统的客户2014年下半年，危改所使用新Java版的系统。我主要参于了新Java版前期的需求调研、数据库设计、业务流程定制、页面设计的工作。后期的部分功能开发，系统上线发布工作，程序调试更新工作，旧系统数据库与新系统数据库交换工作，新系统使用培训工作等。2014年下半年，越秀区也推动了新Java版的系统升级开发工作。我主要参于了前期需求调研，旧历史数据的修改、三级联网的系统应用规划。整理越秀区与危改所系统使用功能差异。验证程序对整理后的数据统计准确性。越秀区版的新系统部分功能开发工作等。系统的开发—(新版本Java的开发工作)集团内部维护主要操作系统、电脑硬件故障排除，软件的安装及使用指导协助开发部书写相关技术部分内容、售后维护内容协助市场部完善前期数据收集，和初步排版工作书写陪标公司的招标文件协助开发部完善数据更新制作验收相关数据图标及图册演示系统是循环播放不同主题的宣传图片图片设计耗费比较耗时数据更新协助开发部开展工作—(部分主要内容)演示系统招标工作二、工作总结由于系统使用单位众多地域分布广泛，平均每次维护路程上耗费的时间占据大部分。旧系统VB开发的C/S结构的软件，已经无法满足当前各个主要区局单位的发展需求。旧系统维护比较繁杂，系统当初设计并没考虑到退租功能，遇到退租业务往往需要我过去修改后台数据才能实现退租业务流程。许多功能未能得到规范限制，导致大量人为操作错误需要纠正。旧系统对新设备，如win7操系统、新打印机兼容度很差。抵制病毒能力更差，由于现在网络发达，各区局的单位均要求数据联网，上级对下级的业务监督指导通过网络下达，旧系统无法满足该需求。旧系统是VB生成的EXE执行文件，极易受到病毒的攻击和感染。在使用网络过程中，导致用户电脑有病毒感染，旧系统必定遭遇破坏。导致系统无法开启等故障，在用户使用过程中产生很多不必要的抱怨，和加大了维护的工作量。维护工作总结系统的维护总结系统目前还有四个单位使用VB版本。虽然经熟练的掌握了VB语言的开发技巧。当时在VB开发的过程中无法得到对应技术支持。VB开发总结系统VB语言开发总结优点：系统框架熟悉开发快速、小功能容易实现。缺点：控件落后、网络功能不强大，高级逻辑实现困难。优点：数据库比较熟悉，后台处理数据方便。缺点：系统更新耗时耗力、不能远程进行维护个人对VB语言开发的系统从升级、维护、客户使用、系统稳定四点来分析优缺点系统升级系统维护优点：熟悉不需要培训上手快。缺点：界面落后布局难看。客户使用优点：局域网内使用效果还可以。缺点：系统兼容性差，新打印机连打实现不理想。系统稳定系统Java语言开发总结在新Java版系统开发过程中，不断吸取经验遇到问题及时请教，从开发部获得大量的技术支持。让开发工作得以顺利的开展。本人会在开发的过程中不断发现学习，通过自己的自学和虚心请教稳步的提高自身开发能力。由于新Java版系统刚开发完成，其中一定存在很多遗漏及不如人意的地方，我会不断的通过自己的测试，或者与客户的使用过程中，不断发现问题，不断的去完善系统。让新Java版系统得到更好的推广。Java开发总结三、工作展望为了能迎接更多的挑战，根据公司发展的需要我还是加强（JAVA）开发语言方面加强学习。加强在工作的沟通能力、协调能力、规划与统整能力要吃苦耐劳，踏踏实实的做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和业务水平，尽快的和公司一起成长、进步。新的一年工作展望继续抓好系统的维护工作维护虚心学习认真对待每一件工作学习加强自己对工作、人员安排管理能力管理四、未来畅想祝愿马上有更多的客户祝愿马上签更多的合同祝愿马上有更多的福利祝愿马上健康发展壮大希望2014年再接再厉--马年再创佳绩。2014年马年畅想谢谢！