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TS16949质量管理培训TS16949QualityManagementTraining培训内容大纲第一部分：TS16949体系简介-产生背景及发展历程-规范系列内容-TS16949目标-认证好处-规范要求结构第二部分：TS16949过程方法简介-过程及过程方法-汽车行业的过程方法-过程方法乌龟图章鱼图-过程监控和测量-过程分析和改进第三部分：TS16949的基本内容-应用范围-质量管理体系-管理职责-资源管理-产品实现-测量、分析和改进1.产生背景及发展历程2.规范系列内容3.TS16949目标4.认证好处5.规范要求结构第一部分：ISO/TS16949体系简介世界汽车行业质量管理体系说明•美国：QS9000•德国：VDA6.1•法国：EAQF•意大利：AVSQTS16949的产生背景1/4TS16949的产生背景及发展历程2、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境•大陆汽车工业概况:-以中外合资为主-自身的汽车工业相对弱小。•主要的合资对象有：–德国大众–德国奥迪–美国通用、福特、克莱斯勒–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:IVECO–日本：丰田、本田、铃木ISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景2/4中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景3/4QS9000VDA6.1EAQFAVSQ+++=$$$$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQTS16949的产生背景及发展历程TS16949的产生背景4/4•1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；•TS16949是以一个以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础的共同的汽车工业质量体系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第一版；•2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS16949第二版；TS16949的产生背景及发展历程TS16949的发展历程•TS16949:2002实施指南•IATF的ISO/TS16949:2002汽车行业认证方案,获得IATF认可的规则•TS16949:2002检查表•质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特殊要求TS16949系列内容TS16949系列内容1/2五大技术手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）--第一版1992年生产件批准程序（PPAP）--第三版2000年2月--第一版1994年6月TS16949系列内容TS16949系列内容2/2TS16949目标1/2•建立汽车行业基本质量体系•持续改善•预防缺陷•减少在供应链中的变差与浪费TS16949目标TS16949目标2/21.在供应链中持续不断的改进★质量改进★生产力改进★成本的降低2.强调缺点的预防★SPC的应用★防错措施3.减少变差和浪费★确保存货周转及最低库存量★质量成本★非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)TS16949目标推行TS16949的好处•建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;•改善产品和过程质量;•减少变异和提高效益;•增加全球采购的信心;•对供应商的开发有共同的质量体系;•减少第二方审核;•减少重复第三方注册。TS16949好处TS16949:2002----汽车产业QMS标准ISO9001:2000要求汽车业共同要求顾客特殊要求TS16949:2002顾客特定要求TS16949规范结构第二部分：TS16949过程方法简介1.过程及过程方法2.汽车行业的过程方法3.过程方法章鱼图和乌龟图4.过程监控和测量5.过程分析和改进过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程（Process）1/1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程及过程方法过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”过程及过程方法过程方法（Processapproach）：2/4输入输出组织过程(Process)过程及过程方法过程方法3/4质量管理体系的持续改进4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用过程及过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程过程方法（Processapproach）：4/4过程及过程方法汽车行业的过程方法•就是以顾客导向为基础的过程方法的总称包括：COP过程：顾客导向过程SP过程：支持过程MP过程：管理过程汽车行业的过程方法COP过程（CustomerOrientationProcess）组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品汽车行业的过程方法组织组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程SP过程（SupportProcess）：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）汽车行业的过程方法SP过程（SupportProcess）：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准产品实现策划采购过程顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的汽车行业的过程方法过程方法MP过程（ManagementProcess）：1/2供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程3管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）汽车行业的过程方法5输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1234阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审MP过程（ManagementProcess）：2/2汽车行业的过程方法⑧IATF规定的组织绩效分析的过程方法―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈过程方法章鱼图和乌龟图IATF规定的组织绩效分析的过程方法―过程分析和过程审核的“乌龟图”输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程①填写COP或过程名称过程方法章鱼图和乌龟图乌龟图——过程设计开发示例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程①过程设计过程方法章鱼图和乌龟图过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管理过程改进经营理念过程监控和测量过程监控和测量过程分析/改进YESYES过程标准化过程改进过程分析合理化？NO寻求最佳实务--BestPractice效果确认NO日常管理/过程监测过程再造(BPR)过程分析和改进过程方法工作表123456789六个过程个性□具有执行者□已经定义□已经被文件化□已经建立了联接□被监控□保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：□使用什么？（材料、设备）□由谁进行？（技能、培训）□通过什么关键标准？（测量、评估）□如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考支持过程和/或支持下的过程：1）显著不足=过程未完成2）明显不足=未达到预期的绩效涉及的要求：1）COP过程2）支持过程3）或在支持过程下组织需求的可能过程顾客导向过程COPCOP的支持过程MP管理过程组织的场所（物理的和组织的）期望或要求的关键参数、测量过程名称输入:输出:过程分析和改进第三部分：TS16949的基本内容1.应用范围2.质量管理体系3.管理职责4.资源管理5.产品实现6.测量、分析和改进应用范围范围总则1、证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品2、通过体系的有效应用，旨在增强顾客满意3、用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务4、适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修零件制造的现场5、在现场或在外部（如设计中心，公司总部及分销中心）构成现场审核的一部分6、适用于整个汽车供应链应用1、规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织2、仅允许在组织没有产品设计和开发责任的情况下删减与7.3有关的内容3、不允许删减制造过程的设计质量管理体系质量管理体系总要求识别过程确定过程实现过程控制过程监测过程改进过程外包过程控制文件要求文件类型质量手册文件控制记录控制•外包流程的管制确认不能免除组织符合客户要求的责任工程规范•组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求的时间进度的更改。更改时间不得超过2个工作周•必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新•当影响到PPAP时必须对PPAP文件进行更新质量管理体系管理职责管理职责管理评审1、评价体系运行的适宜性、有效性、充分性2、质量管理体系业绩3、评审输入4、评审输入——补充，失效分析5、评审输出职责、权限与沟通1、职责和权限2、质量职责3、管理者代表4、顾客代表5、内部沟通策划1、质量目标2、定期测量质量目标3、质量管理体系策划质量方针1、与宗旨适应满足要求持续2、改进3、制定目标框架4、沟通5、适宜性评审以顾客为关注焦点1、满足顾客要求：2、顾客明示的要求3、顾客隐含的要求4、顾客满意管理承诺1、传达满足顾客要求2、制定方针3、确定目标4、管理评审5、过程效率资源管理资源管理人力资源1