CRM产品介绍

更新时间更新时间20102010--1212CustomerFocusSoftwareCUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE自定义功能客户属性、每页行数及查询条件自定义，让客户管理更贴合企业实际；即插即用式报表报表与CRM主程序完全独立，增、改报表随心所欲；灵活的组织架构设置轻松处理公司各分公司/部门之间的层级管理；强大的市场分析功能灵活划分客户群，为市场推广提供数据依据；简捷而不简单操作简便快捷，功能完善而强大；集成易用OA工作室、共享知识库等提供简易OA；来电弹屏客户电话呼入，客户概览页面自动弹出，服务由被动变主动；CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE邮件群发功能支持邮件群发、手动发送邮件、系统提醒信息以邮件方式自动发送；短信群发功能支持短信群发、手动发送短信、系统提醒信息以短信方式自动发送；图形分析报表增加客户发展趋势表、客户分布分析表等图形分析报表；优化导入/导出功能导入、导出功能灵活处理；版本通过注册码区分CFS-CRM大众版、标准版、专业版使用同一安装包，各版本以注册序列号识别，方便日后升级及维护；销售仪表盘销售进度直观显示，明确个人与团队的销售趋势，提前预知当期目标的达成结果，协助销售经理及时采取补救措施。移动CRM支持手机、PC同步使用；CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE公海客户一段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中，同时业务员也可转移一些公海客户自己跟进。数据的备份与还原企业可根据需要，选择数据库或系统内的备份工具进行数据的备份，确保突发状况发生时数据的安全。系统日志的功能在查看系统操作日志的同时，也可查看用户的登录情况。客户检索功能收集到客户资料后，可通过检索功能查询系统中此客户是否已存在，从而减少重复的跟进及给客户带来困扰。系统初始化功能可初始化指定模块，清除前期无效数据。订单反审及合同作废对操作有误及无效的单据，可通过反审或作废的方式进行处理。应收应付款的统计实时追踪收款情况。CRM客户资源客户服务销售行动办公管理系统设置报表市场分析CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE主页面:自由缩放页面大小；时时查收系统提醒；快速进入操作页面；随时随地切换语言；高度关注待办事宜。CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE主页面:你的销售团队有业务计划吗？有前进路线图吗？你的销售人员是单兵做战吗？他们有激情吗？他们懂得分析吗？如果销售人员一上班，系统会告诉销售人员今天该发生些什么，他不需要花时间去思考，直接去做，有了工作计划，他也知道如何去做，一切会变得不一样。CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE查询条件自定义：客友CFS-CRM支持查询条件自定义，每个用户都可以自定义符合自己需求的默认查询条件和快速查询条件。默认查询条件为用户进入某功能模块时默认显示数据的过滤条件；快速查询条件为用户将常用的一些查询条件保存起来，方便下次快速查询。客户资源客户管理客户资料资源分配资源转移客户沟通联系人管理CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE公海客户客户检索客户资源/新建客户:1、销售人员在前期客户挖掘中，往往仅搜索到简单的电话及客户名称。怎么可以快速录入一条客户资料呢？客友CFS-CRM系统替您做了此方面的考虑，您只需输入红色标识部分的内容，即可完成创建操作，如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户资源/客户概览:2、在客户跟进的过程中，往往需要参考前期的往来情况，如果点击各个模块下的菜单进行查找，就太麻烦…客友CFS-CRM系统完全满足您的需求，针对同一个客户，我们可在一个页面了解到您所需要的所有信息，同时客户的属性可自定义，按照企业自身的要求进行设置。并且数据显示列头也可自定义，便于用户快速找到所需信息。如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户资源/联系人管理:3、对于同一客户,系统可以记录多个联系人,并且对联系人信息有详细的记录.联系人管理页面如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户资源/资源分配:4、将客户分配给一个具体的员工,该员工就成为此客户的所属人，并可以查看此客户的相关资料.系统中可以对已分配的客户进行重新分配.资源分配页面如右图：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户资源/资源转移:5、将客户从当前的所属人转移给另外一个员工.之前的所属人不能再查看该客户资料,由新的所属人接管.资源转移页面如右图：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户资源/客户沟通:6、跟客户例行沟通的内容记录在此模块,作为下次沟通时的参考.此功能对资源转移后新的所属人快速了解客户情况尤为重要.页面如右图：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE一段周期内未联系的客户将自动归属到公共池中，同时业务员也可转移一定公海客户自己跟进。公海客户:CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE收集到客户资料后，可通过检索功能查询系统中此客户是否已存在；从而减少重复的跟进及给客户带来困扰。客户检索查询客户服务客服管理客户咨询客户投诉咨询、投诉处理CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE客户服务:客服人员经常会遇到一些自己处理不了的问题，但反馈给相关人员来处理时，不是因为忘记或跟进不及时造成客户不满意。往往会让客户觉得投报无门？客友CFS-CRM系统通过服务的转交及相应的提醒，让您的服务不再手足无措，也会使客户不仅因您的产品而信赖您，更会因您的服务而依赖您，如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售管理销售监控销售目标和计划客户预约客户拜访客户需求管理销售机会管理报价管理订单管理合同管理费用管理CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE同行资讯销售监控/销售目标和计划:1、销售主管如何了解销售人员的业绩，销售人员又如何知道自己每个月及每个季度的销售情况呢？销售主管可根据每个销售人员的情况下达任务量（周、月、季度、年），系统将自动累计每个业务员的完成情况。如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/销售机会管理:2、系统中如何体现漏斗原理？前期沟通的信息可通过客户沟通来记录，一旦客户有意向，即可建立一条机会，从而贯穿整个销售过程，同时前期的判断可为后期的跟进提供参考依据。如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/客户预约:3、如何让销售工作做到有效进行及管理呢？客友CFS-CRM系统为您设置了预约的提醒，主管也可每天查看销售人员销售计划，如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/客户拜访:4、销售人员经常会因工作的忙碌或手头客户太多，而忽略一些客户的跟进工作。因此而造成客户的丢失？客友CFS-CRM系统为您做了精心的设计，在您沟通过后，一旦有必要再次联系，我们都将生成相应的提醒，以防止工作的疏漏，如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/客户需求管理:5、销售人员经常会遇到客户让发一些资料给他们或者做个解决方案，但往往由于手头事情太多，不是搞混就是忘记，工作效率很低？客友CFS-CRM系统的客户需求管理可将您发给客户的资料通过附件的方式保存，同时重要事宜还配有提醒功能，让您清楚了解与客户的沟通往来且不会遗漏任何与客户的承诺，如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/报价管理:6、由于业务量多，经常要给客户报价，但往往报价信息都差不多，要是能解决重复录入报价的困扰就好了？客友CFS-CRM系统在报价管理中增加了拷贝功能，只要报价信息差不多，不是同一客户也可进行拷贝。同时也支持报价单的导入，实现产品信息的批量操作，也可导出或打印报价单。如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE销售监控/订单管理:7、我们的订单需要多次审核，并且可以查看到审核记录，不知道你们的系统是否满足？客友CFS-CRM系统订单管理的审核/审批流程均可自行设置，可查看审核/审批的历史记录，同时可直接发邮件给客户下订单。如果需要打印或导出备份也是可以的。如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE订单反审及合同作废：对操作有误及无效的单据，可通过反审或作废的方式进行处理。销售监控/合同管理:8、现在的账款很难收，尤其是分期付款的客户，往往因时间太久给忘记了，不知如何是好？客友CFS-CRM在合同管理中增加了付款的提醒功能，同时也支持提前通知，同时可设定提前提醒的天数，如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE应收应付款的统计：实时追踪收款情况。销售监控/费用管理:9、销售人员经常外出跑单，但花销的费用老记不得，很是麻烦？客友CFS-CRM在费用管理中为销售人员提供方便，可记录在某个客户及一段周期内花费的费用，以及是否报销的状态。这样在某个客户上花费了多少就很清楚，同时如何报销也记得了。如右图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE市场信息市场分析客户群管理市场推广活动产品推广CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE市场分析/客户群划分:1、当您的客户量比较大时，如何准确地去划分这些客户，有效管理客户群，做到精准销售？客友CFS-CRM系统可帮助您根据客户的所有属性（包括业务信息），自由灵活地划分客户群。如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE市场分析/产品推广:2、在产品推广过程中，经常采用的方式就是对客户狂轰乱炸，只要有客户的信息便进行推销。不但浪费了大量的人力物力，同时也丢失了客户…客友CFS-CRM系统可帮助您找到目标客户群，进行有效的产品推广。如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE市场分析/产品推广:3、针对产品特色，添加符合条件的客户群。通过测试，找到目标客户群，从而全力推出。在此，属于该推广的客户，系统会有相应的提醒给客户。当销售人员打开该客户资料时，也会弹出交叉销售框，配合市场部门做好推广工作。如图所示：CUSTOMERFOCUSSOFTWARECUSTOMERFOCUSSOFTWARE市场分析/市场推广活动:4、公司投入在市场推广上的精力和资金不少，但却看不到成效。这是为什么？客友CFS-CRM系统可帮助您检测每次市场推广活动的成效。对于每次市场推广，